薦讀丨面對來自電商的挑戰(zhàn)，寵物店該如何自我救贖?

RadioactiveWilliamJoseph-Radioactive;轉(zhuǎn)身之后

《愛麗絲漫游奇境》紅桃皇后：“你必須不停的奔跑，才能留在原地”。

大家有沒有覺得2017年，不管是什么行業(yè)，好像所有的生意都變得越來越難，一位寵物店主告訴我：“我只想洗好一只狗，發(fā)現(xiàn)隔壁新開的老王家價格只有一半。想賣點商品，發(fā)現(xiàn)電商到處都是9.9包郵，品類還比你多。寵物店還能做嘛?”

當(dāng)外部發(fā)生變化，你會猝不及防，根本沒有辦法真正面對一個你不理解的世界。當(dāng)你弱小的時候，可能正是獲得優(yōu)勢的時候;遇到重大挫折的時候，可能正是找到新發(fā)展道路的契機。只有知道世界到底改變了什么才能來談?wù)J知。

今天我們就來談?wù)剬櫸锏?、電商和新零售之間的關(guān)系。

看到一：這兩年，我們看到電商巨頭斥巨資并購線下實體店。

在美國，亞馬遜宣布公司以約137億美元(約合人民幣933億元)的天價收購全食超市。與此同時，也買下了全食超市所在的460多個位于黃金地段、高收入地區(qū)的門店以及運輸網(wǎng)絡(luò)。

本次收購全食更使亞馬遜打通了專業(yè)生鮮領(lǐng)域，亦可獲得亞馬遜物流上的巨大支持。這種競爭會給零售商Kroger、Target和Costco將面臨最大的壓力。

國內(nèi)，包括小米、阿里巴巴、京東、1號店等一眾企業(yè)目前也都在大力開展線下業(yè)務(wù)。

看到二：大批量實體店關(guān)店潮，而宜家、優(yōu)衣庫、名創(chuàng)優(yōu)品等逆市而上。

亞馬遜已經(jīng)確定將在2019年前進(jìn)入處方藥市場。而一旦進(jìn)入，則勢必會對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)帶來巨大的沖擊。

2017年初，全球最大實體游戲零售商GameStop，該公司目前全球擁有7500家門店，將關(guān)閉150-225家門店。

無獨有偶的是，曾是世界一流消費電子產(chǎn)品零售商的RadioShack也沒能經(jīng)得住來自在線電商的沖擊，這家成立了整整93年的公司在連續(xù)虧損11個季度，于2015年2月正式申請破產(chǎn)，將會變賣在美國的2400個連鎖店鋪，另外一些長期業(yè)績不佳的店鋪則將會關(guān)閉。

再對比下，優(yōu)衣庫現(xiàn)在年銷售額是1200億，宜家現(xiàn)在年銷售額是2750億，名創(chuàng)優(yōu)品短短三年，現(xiàn)在年銷售額達(dá)到100億。

看到三：看實體店如何見招拆招

沃爾瑪最近收購了專門為女性供應(yīng)時尚服裝的電商平臺ModCloth。不僅如此，沃爾瑪還開發(fā)了自己的支付系統(tǒng)“Walmart Pay”，并將這一系統(tǒng)接入美國4500家實體店，這個支付系統(tǒng)能夠允許消費者通過安裝在手機上的沃爾瑪APP進(jìn)行支付。

與此同時，百思買在對抗亞馬遜方面表現(xiàn)也相當(dāng)不俗。該公司從2012年開始就采用了“線上線下同價”的戰(zhàn)略，將百思買的價格與亞馬遜等其他大型零售商的價格進(jìn)行匹配。

此外，百思買工作人員還會對像電視機、電腦等昂貴大件的電子產(chǎn)品提供免費上門咨詢、幫助選購產(chǎn)品、并指導(dǎo)安裝。在提供幫助之余，順便推銷產(chǎn)品。

今年9月，百思買CEO甚至豪氣沖天的表示：“并非所有的實體零售股都被亞馬遜打垮，百思買今年股價漲幅達(dá)37%，已經(jīng)超過了亞馬遜的31.6%。”

線下強勢回歸，歸功于新零售。

新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法把信息流、資金流、物流的效率。

這里有兩個關(guān)鍵詞，可信性和即得性。

最近這兩年，所有人都重新意識到，線下依然有一個優(yōu)勢是線上不具備的。線上基本上完成的都是小額的支付。大的金額呢，你敢嗎?至少對很多人來說今天還不太敢。

我們調(diào)查了全國最大的幾家寵物電商，平均客單價都在100元左右。你會發(fā)現(xiàn)大多都是小額單件。

再比如現(xiàn)在用互聯(lián)網(wǎng)做P2P交易，最主要金額集中在什么范圍呢?集中在幾千元人民幣的范疇。網(wǎng)上的借貸大概幾千塊錢人民幣，在線下是不會有這種操作的，線下借貸至少幾十萬，上百萬。

為什么在線上還是小額消費或者只敢借幾千塊錢呢，因為線上信用體系還沒有完全搭建，但在線下是可以的。

也就意味著大宗商品、大額交易今天更適合在線下完成，門店可以輕松讓寵物主辦一張幾千上萬的會員卡，因為資金流背后安全性的問題，或者信任感的問題依然是有鴻溝，并沒有完全被跨越。大額的交易依然是線下有優(yōu)勢。

為什么在最近會出現(xiàn)新零售這個概念?為什么大家會反思這個問題?為什么大家不再認(rèn)為電商會改變一切了?那是因為電商也有它的弱點，這是兩個非常重大的弱點，就是可信性和即得性。

物流這件事情在過去線下交易時，大家有沒有意識到，過去可能沒有思考過這個問題。過去我們在線下買東西時都是人去找貨，人跑到貨那邊去。比如你去商場買一個東西，是人在移動接近貨物，大家可以想象這個邏輯。我們稱之為人在找貨，從物流的角度來說，是這個邏輯。

但是你們注意到?jīng)]有，到電商的時代出現(xiàn)了什么變化，是不是貨在找人?什么叫貨在找人，就是你今天在網(wǎng)上一旦下單之后，坐在家里等貨，貨在移動來找你。今天電商給我們帶來很大的改變，它實現(xiàn)了跨度性。物流代替了人在流動這件事情，導(dǎo)致跨度性極大的增強。

舉個例子，有一位是做跨境電商的朋友。他為什么幾年前在英國開始做相對中國的跨境電商?因為他在英國留學(xué)時，有一次他的筆記本電腦壞了，想去買一個網(wǎng)卡，網(wǎng)卡上的小天線配件找不到了。

他在Ebay英國分站上可以找到小天線，發(fā)現(xiàn)要20歐元一個。本來打算買回家，后來想到看看中國淘寶上的價格，一看賣5塊錢人民幣，而且是零售價。如果買十個呢?就賣5毛錢1個。

于是這位朋友就到中國的淘寶，通過各種轉(zhuǎn)運手段買了一批天線跑到英國去。然后在英國開始賣，就在那么一小段時間之內(nèi)賺了十幾萬。

他發(fā)現(xiàn)過去之所以線下有這么大的價差存在，是因為物流和信息流不足夠發(fā)達(dá)，一旦足夠發(fā)達(dá)了之后，我們就可以把中間所有的價差基本上都能消滅干凈。

一旦物在流動，而不是人在流動，人在流動的范圍是有限的，你只能在附近小范圍里流動，偶爾才能買一點東西。

如果今天變成物來找人就會出現(xiàn)一種新的情況，全世界東西都會奔向你，價格會拉平。電商出現(xiàn)了巨大的優(yōu)勢，跨度性，你可以有機會買到全球的東西。但是，電商也有一個巨大的弱點，在物流上面，就是電商損失了巨大的優(yōu)勢，損失了即得性，物來找人雖然聽上去不錯，但損失了這極其關(guān)鍵的一個特性。

什么叫損失了即得性，就是我今天晚上在家吃飯發(fā)現(xiàn)狗糧沒了，這個時候你會去淘寶買嘛?估計你不會，為什么?最快也要明天上午才能送來你家，但我的狗今晚沒飯吃了，必須買怎么辦，就只能在家門口的寵物店購買。

如果這個時候我發(fā)現(xiàn)，這家門店即熱情還專業(yè)，告訴我，我的狗什么年齡，平時運動量怎么樣，應(yīng)該適合什么樣的狗糧和營養(yǎng)品，然后恰巧我又辦了會員卡，就算比電商平臺貴一點，但門店的專業(yè)性、即得性就改變了我的消費習(xí)慣，哪怕貴點，我愿意去門店，我不僅當(dāng)成是一次購物，更是一種解決方案，包括寵物身體的檢查等。

我現(xiàn)在就要，馬上就要，馬上就能拿走，線下的零售有一個巨大的特性，即得性，是今天互聯(lián)網(wǎng)還沒有辦法完全取代的。再加上原有的寵物服務(wù)(洗澡、美容等)，服務(wù)又是高頻剛需，又必須在離用戶近的地方，他的不可替代性更加顯著。

在第一期《社交電商會不會是下一個寵物行業(yè)的百億風(fēng)口?》，又滿足了寵物店商品多樣性的問題，如果你定位的寵物店就是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，他的服務(wù)性不可替代，又能結(jié)合線上的一些新玩法，用戶對你的依賴性是非常高的。

在2016云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云也指出：“純電商時代很快會結(jié)束，線上、線下、物流必須結(jié)合在一起。線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)必須走到線上來。”

或許，在大多數(shù)人的認(rèn)知中，都會將阿里巴巴或馬云與電子商務(wù)劃上等號，很多實體店因為受電商沖擊倒閉的時候甚至直接打出“受馬云所累”的口號，把實體店與電商放在了對立面上。

正如馬云所說：“不是技術(shù)沖擊了你，而是傳統(tǒng)思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你，不是電子商務(wù)沖擊了傳統(tǒng)商業(yè)，而是你對未來的不把握沖擊了你的商業(yè)。”

眼下，互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)是大勢所趨，因此對于實體零售企業(yè)來說，排斥不如積極應(yīng)對。未來，實體零售經(jīng)營者不妨充分發(fā)揮自己的長處，將線下實體店面打造成一個通往線上的入口，再引入相關(guān)服務(wù)，形成線上線下的聯(lián)動，這樣或許更符合消費者的生活習(xí)慣。

而在電商突飛猛進(jìn)發(fā)展的很多年之后，大家開始意識到最近發(fā)展增速放緩，2015年開始很多電商的企業(yè)，包括阿里、京東、小米開始意識到一個問題。電商突飛猛進(jìn)發(fā)展了這么多年之后增速放緩。

電商的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加在一起，只能占中國消費品零售業(yè)總額的10%，你覺得電商已經(jīng)統(tǒng)治全世界時，但電商其實只占中國消費品零售業(yè)總額的10%-20%，為什么?

因為線下捍衛(wèi)了三個重要的特性，就是體驗性、可信性和即得性。今天所謂的新零售就是要想盡一切辦法把線上高效性、便捷性和線下的即得性做一個結(jié)合。

未來給予線下門店的啟示：

1、專業(yè)化：用戶最終還是會趨于價值買單，無論你提供哪項寵物服務(wù)，分工明確、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)專業(yè)才是可持續(xù)經(jīng)營之道。

2、體驗化：企業(yè)的定價不是產(chǎn)品的成本而是運營的效率，根據(jù)門店運營的真實情況，在可持續(xù)發(fā)展下，提升用戶體驗，比如：寵物洗護接送、線上支付、知識培訓(xùn)等。

3、場景&服務(wù)化：商品+服務(wù)高度融合將成為未來的趨勢，社區(qū)店的“近”將成為門店獲客的主要路徑，而利用社交電商的商城和供應(yīng)鏈將大大豐富門店的體驗性和便捷性。

【場景實驗室】專欄由長城新媒體主編擺渡人親自操刀，每周通過精選的商業(yè)案例分享，幫助大家記錄、梳理真實的商業(yè)邏輯，旨在幫助寵物行業(yè)預(yù)見未來趨勢、打造超級產(chǎn)品、創(chuàng)造新品類、定義新生活方式，用新媒體的視角靜觀天下為寵物產(chǎn)業(yè)賦能。