今年春節(jié)，數(shù)百萬只寵物由于疫情留守期被無限延長，面臨猝不及防的斷糧斷水危機，這場突如其來的災難讓越來越多養(yǎng)寵者意識到寵物寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)已經是剛需...

長城寵物展  長城君 /文

本就一位難求的節(jié)假日寵物寄養(yǎng)在疫情面前水漲船高？

有數(shù)據(jù)顯示：“2016 年寵物市場規(guī)模突破千億，2019年過兩千億元，超過快遞物流，在所有服務行業(yè)里增速第一?！痹絹碓蕉嗟膶櫸锓招袠I(yè)迅速崛起，其中寵物寄養(yǎng)尤為普遍。在城市生活的年輕人往往家庭成員很少，在遇到出差或外出旅游的情況時，便產生了寄養(yǎng)的需求

每逢節(jié)假日，一二線城市的寄養(yǎng)服務寵物寄養(yǎng)一位難求，往往需要提前預定，并且節(jié)假日期間寵物寄養(yǎng)、代遛、代喂的價格也隨著需求量的增加水漲船高。正規(guī)寵物店節(jié)假日的“普通標間”價格大約是150~200元/天不等，1對1“豪華套房的價格大約是300~800元/天不等，網(wǎng)上還有一些私人的家庭寵物寄養(yǎng)，價格較便宜，通常是40~80元/天。

部分寄養(yǎng)價格參考，數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡顧

今年的新冠病毒疫情打破了許多寵物店和養(yǎng)寵者的計劃，春節(jié)期間被寄養(yǎng)在各個寵物店的寵物們，因為各種各樣的原因，那些本該寄養(yǎng)一周就會被接走的寵物只能繼續(xù)呆在寄養(yǎng)處，大部分涉及寄養(yǎng)服務的寵物店都存在寵物延期寄養(yǎng)的情況。

面對延期店主不得不思考的問題是：

延期的寄養(yǎng)費要怎么算？

非儲值客戶會不會出現(xiàn)棄養(yǎng)情況？

疫情期間人員成本較高，要如何平衡收支？

延期寄養(yǎng)出現(xiàn)突發(fā)情況要如何處理？

圖片來源于網(wǎng)絡

對此，我們的建議是：

1.針對寄養(yǎng)時間的問題，可以及時聯(lián)系客戶確認變更后的寄養(yǎng)時間，并承諾在約定寄養(yǎng)結束前，繼續(xù)收養(yǎng)寵物，直到客戶安全歸來。

2.針對寄養(yǎng)費用的問題，臨時漲價可能會造成客戶流失，建議不漲價并且春節(jié)過后可以將節(jié)假日寄養(yǎng)價格適當調低，特殊情況的客戶（比如武漢客戶）可以考慮一定程度的優(yōu)惠和減免。

3.針對棄養(yǎng)以及人員成本問題的擔憂，如果是非儲值用戶，可以在確認完變更時間后，及時提醒客戶，提前進行線上延期寄養(yǎng)費用的轉賬匯款。對于未及時結算寄養(yǎng)費用的寵物，及時定期聯(lián)系客戶，并且寄養(yǎng)協(xié)議也要規(guī)避風險，明確相關增加臨時變更和不可抗力的條款。

寄養(yǎng)雖然不是很多寵物店的主營業(yè)務，但是寄養(yǎng)客戶一般都是店鋪的核心客戶，困難時期是培養(yǎng)客戶忠誠度和打造品牌口碑的很好機會。

寵物寄養(yǎng)，特別是疫情期間寄養(yǎng)的注意事項

疫情特殊時期，店主不僅要對寄養(yǎng)寵物的客戶負責，還要對負責照顧寵物的員工負責。作為客戶，在挑選寄養(yǎng)場所時，必然會衡量的因素有寄養(yǎng)環(huán)境，寄養(yǎng)喂食以及系統(tǒng)服務。作為員工，必然會對疫情期間工作的感染風險有很大的顧慮，所以需要最大限度做好預防工作。

1.合理的空間布局劃分，一寵一籠，貓狗分開，這對于寵物寄養(yǎng)中心來說非常重要，特別是對于養(yǎng)貓的客戶來說，每一個寵物都要有獨立的分區(qū)，可以讓寵物主人更放心，因為貓比較膽小，未隔離加上陌生的環(huán)境很容易造成貓的應激反應。

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2.比較干凈舒適的居住環(huán)境，為保證室內空氣的流通，可以選擇安裝新風系統(tǒng)，疫情期間更需要注意房間清潔，定期進行店內全面的殺菌消毒。

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3.科學專業(yè)的寄養(yǎng)喂食，如果能制作好固定科學的食譜，不僅可以增加門店特色，也能幫助提高行業(yè)競爭力，由于成本較高，所以不是針對所有的顧客適用，可以根據(jù)店鋪和客戶消費水平設置一定的門檻。

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4.系統(tǒng)管理和每日匯報服務，專業(yè)人員負責寵物日常管理記錄，專人專寵一對一遛狗并保證外出時間；每天定時給主人發(fā)送照片和小視頻以及每日寄養(yǎng)報告，有條件的店鋪還可以讓寵物和主人視頻；和客戶建立寄養(yǎng)群，保持溝通，每天發(fā)寵物的動態(tài)在群里，在疫情特殊時期，對于很多近一個月未見寵物的客戶來說這項服務不僅能增加客戶粘性，更能激勵客戶給客戶信心。

5.疫情期間營業(yè)應對策略：

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（1）到崗員工進出寄養(yǎng)場所都要進行定期消毒，一日三次，每日進行體溫檢測并佩戴口罩。

（2）為避免交叉感染，寄養(yǎng)服務盡量由店家提供接送服務，盡量避免客戶到店。

（3）特殊情況客戶需要到店，要求客戶佩戴口罩，客戶到店后可以發(fā)放手套和鞋套給客戶。

上門喂養(yǎng)或將成為新趨勢？

雖然有大量寵物店和寵物醫(yī)院提供“寵物寄養(yǎng)”服務，但對于大部分的寵物主人來說，把寵物送到一個陌生的環(huán)境，并且只能在一個狹小的空間活動，并不是最理想的方案,上門喂養(yǎng)提供了新的解決方案。

這次春節(jié)，武漢疫情的影響下，很多養(yǎng)寵者的回程計劃被打亂，無法按時回到家中，開始尋找上門喂養(yǎng)服務，很多寵物店主以及平臺上線了上門服務。

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和專業(yè)的寵物醫(yī)院以及寵物店相比，上門喂養(yǎng)可以提供比寵物醫(yī)院和專業(yè)寄養(yǎng)中心更細致的照顧，可以讓寵物呆在熟悉的環(huán)境，很大程度避免由于寵物處在狹小、臟亂的空間中出現(xiàn)心理疾病或交叉感染的問題。

但是上門喂養(yǎng)作為寵物寄養(yǎng)的市場供給有限時出現(xiàn)的新興服務，離放心寄養(yǎng)還有一定距離，存在相關喂養(yǎng)人員的資質審核不足、服務不到位、專業(yè)性差、安全隱患等問題，還需要進一步的規(guī)范和優(yōu)化，這就要求從業(yè)人員在喂養(yǎng)前和喂養(yǎng)期間都能規(guī)范相關的操作。

1.在喂養(yǎng)前需要做好包括確認喂養(yǎng)的家庭家中是否已經安裝攝像頭、接收喂養(yǎng)的寵物是否有定期進行疫苗注射和驅蟲，并且要做好相關的喂養(yǎng)記錄（比如寵物生活習慣，性格特點，喂養(yǎng)家庭的位置，鑰匙或者密碼等）

2.喂養(yǎng)期間也需要規(guī)范相關的操作流程，做好最基本的衛(wèi)生（包括進門的鞋套佩戴；離開時的消毒以及帶走排泄物等垃圾）和匯報工作（工作期間進行拍照和視頻匯報）

用戶習慣決定市場，隨著寵物地位上升，用戶對于陌生人上門的心理門檻的降低，上門喂養(yǎng)或許會成為下一個經濟增長點。

總結

疫情下，留守寵物面臨生存危機，寄養(yǎng)寵物大多逃過一劫，和傳統(tǒng)寵物店寄養(yǎng)相比，上門喂養(yǎng)目前體量尚小，并且出于對隱私、安全等各因素的擔憂，還未被主流消費群體認可，但隨著養(yǎng)寵人數(shù)的快速上漲、寄養(yǎng)需求越來越剛性，以及各種寄養(yǎng)服務的日益規(guī)范化，未來寄養(yǎng)市場的形勢很有可能會被扭轉，誰能真正讓寵物主人擺脫“貓狗在，不遠游”的困擾，讓服務更加安全化，透明化，規(guī)范化，誰就能在這場戰(zhàn)役中勝出。