今年春節(jié)，數(shù)百萬只寵物由于疫情留守期被無限延長(zhǎng)，面臨猝不及防的斷糧斷水危機(jī)，這場(chǎng)突如其來的災(zāi)難讓越來越多養(yǎng)寵者意識(shí)到寵物寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)已經(jīng)是剛需...

長(zhǎng)城寵物展  長(zhǎng)城君 /文

本就一位難求的節(jié)假日寵物寄養(yǎng)在疫情面前水漲船高？

有數(shù)據(jù)顯示：“2016 年寵物市場(chǎng)規(guī)模突破千億，2019年過兩千億元，超過快遞物流，在所有服務(wù)行業(yè)里增速第一?！痹絹碓蕉嗟膶櫸锓?wù)行業(yè)迅速崛起，其中寵物寄養(yǎng)尤為普遍。在城市生活的年輕人往往家庭成員很少，在遇到出差或外出旅游的情況時(shí)，便產(chǎn)生了寄養(yǎng)的需求

每逢節(jié)假日，一二線城市的寄養(yǎng)服務(wù)寵物寄養(yǎng)一位難求，往往需要提前預(yù)定，并且節(jié)假日期間寵物寄養(yǎng)、代遛、代喂的價(jià)格也隨著需求量的增加水漲船高。正規(guī)寵物店節(jié)假日的“普通標(biāo)間”價(jià)格大約是150~200元/天不等，1對(duì)1“豪華套房的價(jià)格大約是300~800元/天不等，網(wǎng)上還有一些私人的家庭寵物寄養(yǎng)，價(jià)格較便宜，通常是40~80元/天。

部分寄養(yǎng)價(jià)格參考，數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)顧

今年的新冠病毒疫情打破了許多寵物店和養(yǎng)寵者的計(jì)劃，春節(jié)期間被寄養(yǎng)在各個(gè)寵物店的寵物們，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，那些本該寄養(yǎng)一周就會(huì)被接走的寵物只能繼續(xù)呆在寄養(yǎng)處，大部分涉及寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店都存在寵物延期寄養(yǎng)的情況。

面對(duì)延期店主不得不思考的問題是：

延期的寄養(yǎng)費(fèi)要怎么算？

非儲(chǔ)值客戶會(huì)不會(huì)出現(xiàn)棄養(yǎng)情況？

疫情期間人員成本較高，要如何平衡收支？

延期寄養(yǎng)出現(xiàn)突發(fā)情況要如何處理？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

對(duì)此，我們的建議是：

1.針對(duì)寄養(yǎng)時(shí)間的問題，可以及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)變更后的寄養(yǎng)時(shí)間，并承諾在約定寄養(yǎng)結(jié)束前，繼續(xù)收養(yǎng)寵物，直到客戶安全歸來。

2.針對(duì)寄養(yǎng)費(fèi)用的問題，臨時(shí)漲價(jià)可能會(huì)造成客戶流失，建議不漲價(jià)并且春節(jié)過后可以將節(jié)假日寄養(yǎng)價(jià)格適當(dāng)調(diào)低，特殊情況的客戶（比如武漢客戶）可以考慮一定程度的優(yōu)惠和減免。

3.針對(duì)棄養(yǎng)以及人員成本問題的擔(dān)憂，如果是非儲(chǔ)值用戶，可以在確認(rèn)完變更時(shí)間后，及時(shí)提醒客戶，提前進(jìn)行線上延期寄養(yǎng)費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬匯款。對(duì)于未及時(shí)結(jié)算寄養(yǎng)費(fèi)用的寵物，及時(shí)定期聯(lián)系客戶，并且寄養(yǎng)協(xié)議也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，明確相關(guān)增加臨時(shí)變更和不可抗力的條款。

寄養(yǎng)雖然不是很多寵物店的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是寄養(yǎng)客戶一般都是店鋪的核心客戶，困難時(shí)期是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和打造品牌口碑的很好機(jī)會(huì)。

寵物寄養(yǎng)，特別是疫情期間寄養(yǎng)的注意事項(xiàng)

疫情特殊時(shí)期，店主不僅要對(duì)寄養(yǎng)寵物的客戶負(fù)責(zé)，還要對(duì)負(fù)責(zé)照顧寵物的員工負(fù)責(zé)。作為客戶，在挑選寄養(yǎng)場(chǎng)所時(shí)，必然會(huì)衡量的因素有寄養(yǎng)環(huán)境，寄養(yǎng)喂食以及系統(tǒng)服務(wù)。作為員工，必然會(huì)對(duì)疫情期間工作的感染風(fēng)險(xiǎn)有很大的顧慮，所以需要最大限度做好預(yù)防工作。

1.合理的空間布局劃分，一寵一籠，貓狗分開，這對(duì)于寵物寄養(yǎng)中心來說非常重要，特別是對(duì)于養(yǎng)貓的客戶來說，每一個(gè)寵物都要有獨(dú)立的分區(qū)，可以讓寵物主人更放心，因?yàn)樨埍容^膽小，未隔離加上陌生的環(huán)境很容易造成貓的應(yīng)激反應(yīng)。

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2.比較干凈舒適的居住環(huán)境，為保證室內(nèi)空氣的流通，可以選擇安裝新風(fēng)系統(tǒng)，疫情期間更需要注意房間清潔，定期進(jìn)行店內(nèi)全面的殺菌消毒。

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3.科學(xué)專業(yè)的寄養(yǎng)喂食，如果能制作好固定科學(xué)的食譜，不僅可以增加門店特色，也能幫助提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，由于成本較高，所以不是針對(duì)所有的顧客適用，可以根據(jù)店鋪和客戶消費(fèi)水平設(shè)置一定的門檻。

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4.系統(tǒng)管理和每日匯報(bào)服務(wù)，專業(yè)人員負(fù)責(zé)寵物日常管理記錄，專人專寵一對(duì)一遛狗并保證外出時(shí)間；每天定時(shí)給主人發(fā)送照片和小視頻以及每日寄養(yǎng)報(bào)告，有條件的店鋪還可以讓寵物和主人視頻；和客戶建立寄養(yǎng)群，保持溝通，每天發(fā)寵物的動(dòng)態(tài)在群里，在疫情特殊時(shí)期，對(duì)于很多近一個(gè)月未見寵物的客戶來說這項(xiàng)服務(wù)不僅能增加客戶粘性，更能激勵(lì)客戶給客戶信心。

5.疫情期間營(yíng)業(yè)應(yīng)對(duì)策略：

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（1）到崗員工進(jìn)出寄養(yǎng)場(chǎng)所都要進(jìn)行定期消毒，一日三次，每日進(jìn)行體溫檢測(cè)并佩戴口罩。

（2）為避免交叉感染，寄養(yǎng)服務(wù)盡量由店家提供接送服務(wù)，盡量避免客戶到店。

（3）特殊情況客戶需要到店，要求客戶佩戴口罩，客戶到店后可以發(fā)放手套和鞋套給客戶。

上門喂養(yǎng)或?qū)⒊蔀樾纶厔?shì)？

雖然有大量寵物店和寵物醫(yī)院提供“寵物寄養(yǎng)”服務(wù)，但對(duì)于大部分的寵物主人來說，把寵物送到一個(gè)陌生的環(huán)境，并且只能在一個(gè)狹小的空間活動(dòng)，并不是最理想的方案,上門喂養(yǎng)提供了新的解決方案。

這次春節(jié)，武漢疫情的影響下，很多養(yǎng)寵者的回程計(jì)劃被打亂，無法按時(shí)回到家中，開始尋找上門喂養(yǎng)服務(wù)，很多寵物店主以及平臺(tái)上線了上門服務(wù)。

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和專業(yè)的寵物醫(yī)院以及寵物店相比，上門喂養(yǎng)可以提供比寵物醫(yī)院和專業(yè)寄養(yǎng)中心更細(xì)致的照顧，可以讓寵物呆在熟悉的環(huán)境，很大程度避免由于寵物處在狹小、臟亂的空間中出現(xiàn)心理疾病或交叉感染的問題。

但是上門喂養(yǎng)作為寵物寄養(yǎng)的市場(chǎng)供給有限時(shí)出現(xiàn)的新興服務(wù)，離放心寄養(yǎng)還有一定距離，存在相關(guān)喂養(yǎng)人員的資質(zhì)審核不足、服務(wù)不到位、專業(yè)性差、安全隱患等問題，還需要進(jìn)一步的規(guī)范和優(yōu)化，這就要求從業(yè)人員在喂養(yǎng)前和喂養(yǎng)期間都能規(guī)范相關(guān)的操作。

1.在喂養(yǎng)前需要做好包括確認(rèn)喂養(yǎng)的家庭家中是否已經(jīng)安裝攝像頭、接收喂養(yǎng)的寵物是否有定期進(jìn)行疫苗注射和驅(qū)蟲，并且要做好相關(guān)的喂養(yǎng)記錄（比如寵物生活習(xí)慣，性格特點(diǎn)，喂養(yǎng)家庭的位置，鑰匙或者密碼等）

2.喂養(yǎng)期間也需要規(guī)范相關(guān)的操作流程，做好最基本的衛(wèi)生（包括進(jìn)門的鞋套佩戴；離開時(shí)的消毒以及帶走排泄物等垃圾）和匯報(bào)工作（工作期間進(jìn)行拍照和視頻匯報(bào)）

用戶習(xí)慣決定市場(chǎng)，隨著寵物地位上升，用戶對(duì)于陌生人上門的心理門檻的降低，上門喂養(yǎng)或許會(huì)成為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

總結(jié)

疫情下，留守寵物面臨生存危機(jī)，寄養(yǎng)寵物大多逃過一劫，和傳統(tǒng)寵物店寄養(yǎng)相比，上門喂養(yǎng)目前體量尚小，并且出于對(duì)隱私、安全等各因素的擔(dān)憂，還未被主流消費(fèi)群體認(rèn)可，但隨著養(yǎng)寵人數(shù)的快速上漲、寄養(yǎng)需求越來越剛性，以及各種寄養(yǎng)服務(wù)的日益規(guī)范化，未來寄養(yǎng)市場(chǎng)的形勢(shì)很有可能會(huì)被扭轉(zhuǎn)，誰能真正讓寵物主人擺脫“貓狗在，不遠(yuǎn)游”的困擾，讓服務(wù)更加安全化，透明化，規(guī)范化，誰就能在這場(chǎng)戰(zhàn)役中勝出。