導語：據(jù)相關統(tǒng)計，受疫情影響，2020年2月份寵物醫(yī)療營收同比下降30%以上。

長城寵物展  長城君 /文 

成本高昂，營收銳減

疫情下寵物醫(yī)院該怎么辦？

新冠疫情，緊緊牽動著寵物醫(yī)療人的心。

在這場疫情大考中，作為消費服務類的寵物醫(yī)院，面臨著不允許開門，為減少出門有病不治，寵物被錯誤對待等各類現(xiàn)象。

而疫情帶來的直接影響就是寵物醫(yī)院營收減少。根據(jù)對100多家寵物醫(yī)院的不完全調研統(tǒng)計，受疫情影響，2020年2月份寵物醫(yī)療營收同比下降30%以上。

每年的3-6月是寵物消費的最旺季，但今年受國內疫情影響，大部分寵物醫(yī)院不但要陷入營收下降的窘境，還需要承擔著經營場所租賃費用、人員工資費用、醫(yī)院的設備固定投入等多重剛性支出的壓力。

該怎么辦？

疫情下

大連鎖寵醫(yī)和小連鎖門店優(yōu)劣勢對比

寵物醫(yī)療作為消費型醫(yī)療的一個分支，有著消費服務產業(yè)的共性。但對寵物醫(yī)療來說，仔細分析下來，大連鎖寵醫(yī)和小連鎖門店、單體門店受到的影響和壓力又有著差異。
大連鎖：

對以瑞鵬為代表的大連鎖寵物醫(yī)院來說，由于醫(yī)院基數(shù)大，優(yōu)勢在于集中化采購的供應鏈優(yōu)勢，標準化管理的運營優(yōu)勢，寵醫(yī)批量化培育的人才優(yōu)勢等。
而另一方面，大連鎖的壓力，主要來自高昂的并購資金成本、需要分攤的總部管理費成本、大量的人員工資及高價房租等幾個方面。

2019連鎖寵物醫(yī)院格局分布，引用自鯨準研究院
單體門店及小連鎖：

對于單體門店及小連鎖寵醫(yī)來說，除剛開業(yè)就面臨疫情的診所之外，大部分由于靈活性存在，自有資金壓力較小，剛性支付較低，用通俗的話說，反而更能抗。

但劣勢方面，中小寵醫(yī)缺乏系統(tǒng)化的采購優(yōu)勢，缺乏成體系的運營方法，也缺乏梯隊化的寵醫(yī)培養(yǎng)機制。

大連鎖的新嘗試寵物用品商城和線上問診路還很遠
為了增加營收，大連鎖正在利用集采的供應鏈優(yōu)勢，積極嘗試通過寵物用品商城、在線問診等線上方式進行業(yè)務拓展。
寵物用品電商會帶來一些營收的補充，但在涉及2C消費品的電商領域，競爭激烈，開始階段很難盈利，大量燒錢培養(yǎng)用戶習慣，卻是每個大連鎖電商不得不面對的現(xiàn)實。

另一方面，線上問診作為引流手段，通常是以9.9元低價吸引人氣，在疫情期間無法出門的情況下，的確能幫助寵物主解決一些寵物就醫(yī)的難題。
但從問診到就診，期間的轉化率極低，如果安排幾名專業(yè)寵醫(yī)來做在線問答，從盈利上來說也是虧本的。
路還很長，這是互聯(lián)網醫(yī)療不得不面對的現(xiàn)實。

專注客戶體驗和服務中小醫(yī)院應打造精品店模式
大連鎖的醫(yī)院構成，一半是資本擴張自建出來的，診療服務水平較弱。另一半則是收購回來的精品店，診療服務水平較高。
線下轉線上，連鎖醫(yī)院必然有優(yōu)勢，但是對于個體和小連鎖，更應該學習診療服務水平較高的精品店，在精力放在客戶體驗和新老客戶的服務上。
美團上某市排名第一的寵物醫(yī)院評價
一家營收好的寵物醫(yī)院，服務半徑通常是半小時交通圈，靠的是客戶滿意度高。結合醫(yī)院所在位置覆蓋面的用戶群體，以及醫(yī)院自身的定位（比如貓專科、眼科等），給消費者真正做好服務。
同時，目前90后、00后寵物主越來越多，也是主力消費人群。年輕群體消費方式變化，對實體環(huán)境和服務要求越來越高。要抓住客戶心智，需要做好線上教育和轉換，匹配他們的消費習慣。
然而，很多寵物醫(yī)院還沒有準備好。

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