《長城大學(xué)×Judy有約 | 百家動物醫(yī)院院長專訪計(jì)劃》即將迎來第3期，本期我們將走進(jìn)北京明安星動物醫(yī)院，專訪院長劉德先生，和他聊一聊關(guān)于人才培養(yǎng)和醫(yī)院管理那些事兒。

長城寵物展  長城君 /文 

直播預(yù)告：走進(jìn)學(xué)者型院長的思維花園

4月30日20:00，北京明安星動物醫(yī)院院長劉德先生即將做客長城大學(xué)直播間，帶你《走進(jìn)學(xué)者型院長的思維花園》，和我們一起探討關(guān)于寵物醫(yī)院人才培養(yǎng)和醫(yī)院管理那些事兒。

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4月30日

走進(jìn)學(xué)者型院長的思維花園

劉德

1999年畢業(yè)于扎蘭屯職業(yè)學(xué)院畜牧獸醫(yī)專業(yè)

2003年 創(chuàng)辦永順動物醫(yī)院

2015年 創(chuàng)辦明安星動物醫(yī)院

從學(xué)霸到院長，從業(yè)二十余載只因胸懷熱愛
世界這么大，能做自己熱愛的工作，這樣的人一定是幸福的。本期采訪嘉賓劉德院長，就是我眼中那個幸福的人。
劉院長1999年畢業(yè)于扎蘭屯職業(yè)學(xué)院畜牧獸醫(yī)專業(yè)，從業(yè)至今已經(jīng)二十多年了。談及進(jìn)入行業(yè)的初衷，劉院長表示是源自于對小動物的熱愛。
“我家祖輩幾代人都是工匠出身，我從小在內(nèi)蒙的大草原上長大，家里養(yǎng)了很多小動物，有牛、羊、驢、豬、雞，還有貓和狗，我從小就喜歡動物，是那種摟著貓和狗睡覺的人。”劉院長表示，當(dāng)時父親也希望他以后從事獸醫(yī)工作，所以大學(xué)他便選擇了畜牧獸醫(yī)專業(yè)，并成為這個專業(yè)的學(xué)霸。后來在老師的建議和引導(dǎo)下，他慢慢從畜牧獸醫(yī)轉(zhuǎn)向小動物獸醫(yī)。

劉院長從小長大的內(nèi)蒙大草原

1998年底，劉院長來到北京從事小動物診療行業(yè)，夢想用自己的專業(yè)知識和技能救治小動物。2003年，他于北京通州創(chuàng)辦了永順動物醫(yī)院，2015年，永順動物醫(yī)院，改名為明安星動物醫(yī)院。

北京明安星動物醫(yī)院

內(nèi)科見長，兼做美容和零售明安星年?duì)I業(yè)額超千萬！

北京明安星動物醫(yī)院是經(jīng)北京農(nóng)業(yè)局等相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)成立的動物診療機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事動物疾病咨詢、動物診療、手術(shù)、住院、洗澡、美容、保健于一體的大型綜合性醫(yī)院，營業(yè)面積500余平米，科室齊全，醫(yī)療設(shè)備達(dá)國際先進(jìn)水平?，F(xiàn)有職工30余人，職業(yè)獸醫(yī)師10余名，團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量雄厚！

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采訪中長城君了解到，明安星動物醫(yī)院以內(nèi)科見長，且年?duì)I業(yè)額超千萬。至于為何將內(nèi)科作為醫(yī)院的特色，劉院長解釋說：

首先，自己本身就是學(xué)內(nèi)科的。對劉院長來說，“看內(nèi)科就像辦案一樣，如何找到病因非常有趣，而且需要團(tuán)隊(duì)合作，所以我喜歡看內(nèi)科病例，把寵物犬貓當(dāng)成自己的愛寵一樣，用專業(yè)知識為它們治病?！?/p>

其次，明安星醫(yī)院誕生于北京通州，這里是犬文化的發(fā)源地，當(dāng)?shù)赜性S多專業(yè)犬舍，那時細(xì)小病毒是臨床上的常見病，而劉院長恰好擅長使用“液體療法”來治療犬的細(xì)小，因此逐漸得到當(dāng)?shù)厝岬男刨嚭驼J(rèn)可，許多專業(yè)犬舍慕名而來，這是好事，但也帶來了風(fēng)險(xiǎn)。“一條藏獒好幾百萬，我把自己賣了也賠不起?！眲⒃洪L告訴長城君，由于擔(dān)心做外科會有比較多的風(fēng)險(xiǎn)，所以醫(yī)院從建立之初，便以內(nèi)科為主。

除了醫(yī)療業(yè)務(wù)外，醫(yī)院還開展美容和零售業(yè)務(wù)。劉院長介紹說，因?yàn)槊靼残谴蟛糠质罩蔚氖莾?nèi)科病例，而營養(yǎng)醫(yī)學(xué)則是內(nèi)科治療的關(guān)鍵，所以離不開處方食品，同時客戶對于美容也有需求，如果能為他們提供全套的服務(wù)，將能夠增強(qiáng)客戶對于醫(yī)院的重視度和信任度。

明安星動物醫(yī)院美容區(qū)和食品用品區(qū)

“我覺得動物醫(yī)院不應(yīng)該把美容和零售業(yè)務(wù)丟掉，醫(yī)療、美容和零售三者應(yīng)該是一個小生態(tài)體系，是互補(bǔ)、共生、協(xié)同的關(guān)系。”劉院長解釋說，同時他也透露，光這兩塊業(yè)務(wù)就為醫(yī)院帶來了近30%的利潤，不容小覷。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)&人才培養(yǎng)--明安星留住人才的秘訣！

劉院長非常注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。為了解決員工的食宿問題，專門在醫(yī)院附近的小區(qū)里準(zhǔn)備了8套房子，里面不但有健身區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)，還有沙盤室這樣心理疏導(dǎo)的地方。

明安星動物醫(yī)院的員工宿舍

沙盤室

采訪中，劉院長告訴我，這樣做的目的是為了讓員工們在技術(shù)和心理上都強(qiáng)大起來。他說醫(yī)院的醫(yī)師大部分都是北漂，來自于農(nóng)村家庭，工作過程中很辛苦也受了很多委屈，尤其是中國養(yǎng)寵客戶的素質(zhì)和客戶教育還不到位，對這個行業(yè)還不了解，所以獸醫(yī)會有很多無奈的時候。

員工團(tuán)建

“我也經(jīng)歷過這個階段，那時候看到客戶想跑，不敢說話，我開個化驗(yàn)單客戶就說我是騙子，我心里受不了。從事這個行業(yè)的小動物工作者想要強(qiáng)大起來，得到客戶的尊重，唯一途徑就是自己有足夠強(qiáng)大的專業(yè)知識和強(qiáng)大的心理。我經(jīng)歷過這種傷害，不希望他們再經(jīng)歷?！?/p>

對于醫(yī)院的員工來說，明安星是一個能得到成長，有所依靠的地方，所以醫(yī)院的人才流失率非常低。劉院長介紹，醫(yī)院現(xiàn)有員工30多名，其中十年以上工齡的員工1位，七年以上的8位，三年以上的助理有10位。醫(yī)院至今培養(yǎng)了將近30位院長，他們大部分都在內(nèi)蒙創(chuàng)辦了自己的動物醫(yī)院。

劉院長在給員工做培訓(xùn)

在人才培養(yǎng)方面，除了建立員工學(xué)習(xí)區(qū)，醫(yī)院永遠(yuǎn)都會多儲備20%的人才，讓大家可以余出20%的精力投入到專業(yè)學(xué)習(xí)當(dāng)中。同時，醫(yī)院還和扎蘭屯職業(yè)學(xué)院、錫林郭勒職業(yè)學(xué)院、烏蘭察布職業(yè)學(xué)院開展了校企合作，派出醫(yī)院的優(yōu)秀獸醫(yī)，為學(xué)校的學(xué)生做影像醫(yī)學(xué)和檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)等方面的理論講解、技術(shù)輔導(dǎo)、手把手教學(xué)。

院校講演

劉院長表示，現(xiàn)在很多職業(yè)學(xué)校還在沿用30年前的教學(xué)方式，跟市場需求是脫軌的，所以明安星把動物醫(yī)院需要的人才標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，在學(xué)生大一的時候就教給他們，這樣學(xué)生基本上畢業(yè)后就可以直接勝任工作，而不需要實(shí)習(xí)1-2年了。

目前，劉院長正在推行一項(xiàng)微公益行動，他打算在扎蘭屯職業(yè)學(xué)院、錫林郭勒職業(yè)學(xué)院、烏蘭察布職業(yè)學(xué)院的老師中，挑選16名碩士學(xué)歷以上的年輕老師，去30家有?？铺厣尼t(yī)院學(xué)習(xí)，幫助他們成長為?？评蠋煛?/p>

如果您是?？漆t(yī)院的院長，并且愿意為培養(yǎng)人才貢獻(xiàn)一份力量，請?jiān)谙路搅粞曰蛱砑游⑿牛篖15701394104，聯(lián)系我們！

對年輕獸醫(yī)師的建議：
“專業(yè)知識不夠用的時候，獸醫(yī)這碗飯不好吃”
長城君在采訪中還發(fā)現(xiàn)，明安星動物醫(yī)院在設(shè)計(jì)方面也是可圈可點(diǎn)。醫(yī)院共三層，裝修不算豪華，但勝在明亮干凈，尤其是通風(fēng)特別好，角角落落毫無異味。

住院部和候診區(qū)

談及動物醫(yī)院的設(shè)計(jì)，劉院長也有自己的巧思。他認(rèn)為，無論是人的醫(yī)院還是動物醫(yī)院，設(shè)計(jì)時首先要考慮立體空間的氧容量。醫(yī)院每平米能待多少人和動物，都是需要計(jì)算的，而且獸醫(yī)工作是一種高強(qiáng)度的腦力加體力勞動，所以醫(yī)院必須有足夠的氧容量，來保證工作人員和動物的健康。
其次，動物醫(yī)院必須具備良好的自然通風(fēng)能力，而不是靠設(shè)備來通風(fēng)，因此所有空間都不能是密封的。
第三，要易于消毒、易于清理。

醫(yī)院干凈明亮

采訪的最后，劉院長也對年輕獸醫(yī)師在職業(yè)發(fā)展上提出了一些建議：

“現(xiàn)在由于整個市場對人才的需求大，再加上這兩年資本化把獸醫(yī)師薪資炒的比較高，很多年輕獸醫(yī)師就有些急功近利了，以為自己很厲害了。但事實(shí)上，他們離專業(yè)還有很長的路要走。

很多獸醫(yī)師為什么后來發(fā)展變慢了，就是因?yàn)榇蟛糠謺r間用來工作，而忘記留出足夠的時間學(xué)習(xí)。我們這個專業(yè)是靠知識和技術(shù)吃飯的專業(yè)，當(dāng)你的知識不夠用的時候，這碗飯不好吃。

我們不像人醫(yī)一樣，基礎(chǔ)知識學(xué)得那么扎實(shí)過硬，但是面臨的問題卻和他們一模一樣，如果這些專業(yè)知識你學(xué)得不是那么扎實(shí)，很多時候你為動物看病可能就是模棱兩可的狀態(tài)。

所以我建議年輕獸醫(yī)師們，在經(jīng)濟(jì)壓力不是特別大的情況下，找一個好老師，跟著好好的學(xué)習(xí)1-2年，這樣對你們將來的發(fā)展是很有益的，不要太過于注重眼前，作為年輕獸醫(yī)師一定要認(rèn)識到這一點(diǎn)?！?/p>

  征集令  

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【長城大學(xué)】
“長城大學(xué)” 是長城寵物展創(chuàng)立的線上學(xué)習(xí)平臺，寵物行業(yè)頭部直播大號，覆蓋行業(yè)B端受眾，2019年4月1日起直播，目前已經(jīng)54期課程，課程涵蓋營銷、營養(yǎng)、美容、醫(yī)療、訓(xùn)導(dǎo)等各個板塊，長城擁有120+微信社群，精準(zhǔn)覆蓋8萬行業(yè)從業(yè)者，9個公眾號，精準(zhǔn)觸達(dá)50萬行業(yè)人士。
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【Judy有約】
立志訪遍寵醫(yī)管理新秀，普及管理新知。兩月有余，倍受關(guān)注，好評如潮；攜手 “長城”，開創(chuàng)“有約”新篇，帶你走進(jìn)寵醫(yī)人的職業(yè)人生。