隨著數(shù)字技術(shù)進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段，線上渠道逐步擴(kuò)張，也進(jìn)一步培育了消費者線上消費的習(xí)慣，寵物店想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及逆勢增長，就需要提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步將私域流量變現(xiàn)。

線上渠道正成為主流

一場疫情，讓各個行業(yè)都看到了互聯(lián)網(wǎng)的無限可能性，互聯(lián)網(wǎng)+越來越生活化，互聯(lián)網(wǎng)+外賣，互聯(lián)網(wǎng)+快遞物流，互聯(lián)網(wǎng)+疫情數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療等等。對于大部分的寵物店主來說，最熟悉的莫過于各種外賣平臺：美團(tuán)、餓了么，以及各種線上渠道：直播、社群，抖音類短視頻。

由于寵物行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性比較高，行業(yè)較高的客單價和較高的復(fù)購性決定了店鋪如果要想在競爭中脫穎而出，就需要學(xué)會留存客戶資源，提高復(fù)購率，因此，越來越多的店主意識到通過線上渠道構(gòu)建私域流量池，維護(hù)客戶的重要性。

近幾年，電商平臺總用戶數(shù)量增長持續(xù)放緩，公域流量除了獲客成本高外，一次性流量的性價比也越來越低，與私域流量相比，公域流量正一步步面臨衰退。因此在獲客成本越來越高的當(dāng)下，利用私域流量實現(xiàn)低成本獲客和較高的復(fù)購率成為一個不錯的手段。

如果能夠構(gòu)建店鋪自身的私域流量，也意味著可以逐步擺脫對于流量獲取的依賴，還可以促進(jìn)用戶連接，從而增加用戶忠誠度和銷量，所以私域流量池的大小一定程度上可以決定之后店鋪的發(fā)展和業(yè)績。而這一點在寵物行業(yè)也得到了有力印證，豆柴寵物近日完成由金鼎資本領(lǐng)投的數(shù)千萬元A輪融資，作為一個將“社群直營”作為重點銷售渠道的案例，豆柴成為寵物行業(yè)私域流量的探索先例。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

什么是私域流量？

“私域流量”的概念誕生于淘寶客的淘系生態(tài)，直到2018年才逐漸被行業(yè)重視，同時“私域流量”的內(nèi)涵也開始慢慢拓展，根據(jù)百度指數(shù)顯示，“私域流量”一詞在近兩年不斷被普及，并從2019年開始十分火熱。那么到底什么才是私域流量呢？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

私域流量是與公域流量（百度、天貓、頭條等平臺分配給用戶的訪問流量）相對的概念，是指品牌或個人擁有，不需要付費，可以重復(fù)使用，可以直接連接、直接擁有的用戶，并且可以自由觸達(dá)，多次使用，屬于社交電商的范疇。并且與公共域流量相比，私有域流量更側(cè)重于指導(dǎo)和操作。

私域流量的載體一般分為：個人的微信號，微信群、企業(yè)的微信公眾號、服務(wù)號，QQ 群，抖音，微博號等，當(dāng)用戶與這些賬戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，相當(dāng)于進(jìn)入到了私域流量的載體內(nèi)，當(dāng)用戶達(dá)到一定的基數(shù)，產(chǎn)生了變現(xiàn)的可能時，私域流量就產(chǎn)生了

而跟公域流量相比，私域流量的優(yōu)勢也比較明顯：

（1） 性價比高：向這些用戶推薦產(chǎn)品或者活動不需要額外付費。 

（2）持續(xù)性強(qiáng)：只要用戶不取關(guān)，可以持續(xù)輸出和展示信息。

（3）雙向交流：商家與用戶之間的關(guān)系，是平權(quán)關(guān)系。

（4）更高的客戶穩(wěn)定性：用戶比較穩(wěn)定，能長期留存在平臺內(nèi)。

（5）更可控：私域流量可以進(jìn)行精確地促銷，而這種精確的促銷還會產(chǎn)生輔助流量。

（6）更有利于品牌和個人IP：品牌和個人IP是建立在客戶信任基礎(chǔ)上的，好的產(chǎn)品可以有效地促進(jìn)與用戶的溝通并提高用戶的黏性和忠誠度。

布局O2O，全面拓展獲客渠道

私域流量成為公域流量的必要補(bǔ)充，商家可以通過社交流量、線上流量、線下流量、商業(yè)流量這4大營銷觸點實現(xiàn)全域獲客。只有觸達(dá)更多的消費者，才能高度了解消費者需求，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，靠內(nèi)容拉客，服務(wù)鎖客才是正確的生存之道。

在社交媒體以前尚未普及時，私域流量是客戶的聯(lián)系方式，當(dāng)商家想聯(lián)系客戶時，可以通過電話短信電子郵件等方式。而在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為私域流量的核心戰(zhàn)場。

微信號（朋友圈、微信群）+小程序（店鋪、直播）+公眾號的組合是私域流量運(yùn)營的最主流方式，因此目前大部分商家選擇通過微信小程序、公眾號、個人號、朋友圈、微信群等陣地沉淀形成自有用戶池。例如現(xiàn)在淘寶購物，經(jīng)常會在包裹里找到一張印有微信二維碼的小卡片，可以加微信好友返現(xiàn)或者送優(yōu)惠券，這是給私域流量引流的一個很常見的例子。

直播預(yù)告

可能現(xiàn)在大部分商家已經(jīng)不再問 “要不要做私域流量”，而是：“我該怎么做私域流量？”，那么到底要如何破局寵業(yè)生存之道，布局微信生態(tài)，構(gòu)建寵物門店可變現(xiàn)的私域流量循環(huán)體系呢？

長城君邀請了社交電商運(yùn)營專家——閆冬老師，下周一的直播將聚焦微信生態(tài)私域流量，邀你一起打好私域流量這張牌。

閆冬

有贊新零售學(xué)院負(fù)責(zé)人

天津大學(xué)MBA專業(yè)導(dǎo)師

零售門店私域流量循環(huán)體系搭建專家

暢銷書《社交電商運(yùn)營全攻略》執(zhí)行主編

清華?學(xué)&中國慈善聯(lián)合會“鄉(xiāng)村領(lǐng)頭雁”計劃導(dǎo)師

曾就職于阿?，后加入有贊，成為有贊早期團(tuán)隊成員

有贊科技

杭州有贊科技有限公司創(chuàng)立于2012年11月，是一家主要從事零售科技SaaS服務(wù)的企業(yè)。目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊分銷等產(chǎn)品，幫助商家進(jìn)行網(wǎng)上開店、社交營銷、提高留存復(fù)購，拓展全渠道新零售業(yè)務(wù)。有贊是微信生態(tài)內(nèi)最大的小程序服務(wù)商，90%公眾號做電商選擇用有贊SaaS服務(wù)。2018年4月，有贊完成在港上市。2019年4月，騰訊領(lǐng)投有贊10億港元融資。

閆總在過去近10年的從業(yè)過程中,為多個組織提供咨詢服務(wù)，在營銷、電商、門店、全渠道等?向有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，服務(wù)過的企業(yè)有：舒淇kiki面、圓漾、萬寶寶、騰訊體育、天堂傘、 蘇泊爾等知名品牌。

還多次設(shè)計并參與社交電商、人才標(biāo)準(zhǔn)制定、營造場域工作坊、團(tuán)隊召集力、運(yùn)營者特訓(xùn)營、社交電商運(yùn)營操盤手全鏈路課程、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力引導(dǎo)式培訓(xùn)、門店經(jīng)營增長系列課程等，并對零售企業(yè)提供社交新零售解決方案以及團(tuán)隊內(nèi)部共識和促動兩個維度的專業(yè)指導(dǎo)工作。

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