互聯(lián)網(wǎng)時代下，社群成為與用戶建立關(guān)系的融合劑，社群運營從前兩年開始進入人們的視野中心，受到越來越多的關(guān)注，人人都想做社群，各個行業(yè)以及線下門店都想憑借社群，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型并變現(xiàn)獲利，但是現(xiàn)在的社群已經(jīng)過了野蠻生長的時代，形成一個分水嶺，精細(xì)化差異化社群運營正在逐漸形成生態(tài)。

什么是社群？

大家需要走出的一個誤區(qū)是：大部分的人都習(xí)慣性得把社群理解為微信群，其實不然，“微信群”只是一個集結(jié)社群成員運營工具，QQ群、論壇、貼吧等工具也是，社群是成員圍繞一個價值點凝聚的結(jié)果，并不是一個產(chǎn)品，只是實現(xiàn)目的的一種手段。

Worsley曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會關(guān)系，包含社群精神或社群情感。通俗簡單的理解是：人們基于某一種共有價值觀或需求集合在一起的團體。

因此一個社群能形成的第一前提是每個在社群里的人都認(rèn)為自己能夠從中獲利，那么“社群”成員間有哪些共同點呢？

（1） 共同價值觀

一個社群的人，一定有一個共有的價值觀，比如是共同的興趣愛好、共同的學(xué)校或單位、共同的行業(yè)或家族，指導(dǎo)和統(tǒng)一社群成員意識，形成一些具象的內(nèi)容，我們稱之為亞文化。比如社群的logo、音樂、口號、俚語及手勢等。

（2）共同目標(biāo)

社群成員有一個比較明顯的特征，那就是這些在一起的人，有一個共有的價值觀。例如：健身打卡群，社群成員有共同的目標(biāo)：健身。

（3）共同的需求

社群一個很重要的維度是需求，需求相同的人群才容易就聚到一起。例如“考研資料分享群”，考研資料是社群成員共同的需求。

（4）共同的利益標(biāo)簽

不同的社群有不同的利益類型，不同的利益點會導(dǎo)致不同的活躍度，有的社群能夠獲得信息，有的社群能幫用戶養(yǎng)成習(xí)慣，有的社群能發(fā)現(xiàn)什么東西值得買。

什么是社群營銷？

在社群出現(xiàn)之后，社群營銷并沒有馬上出現(xiàn)，社群營銷真正被廣泛運用是在微信出來以后，基于微信這種社交軟件，我們可以跨越空間的限制，隨時隨地與人交流。久而久之就形成了社群營銷。

所謂的社群營銷，其實是細(xì)分會員群互動溝通方式維系顧客、挖掘顧客價值。社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

社群營銷的核心是：給老客戶帶來除產(chǎn)品外的服務(wù)附加值，經(jīng)營好和客戶的關(guān)系，在分配好利益，服務(wù)好老客戶的同時拓展新的公域流量（抖音、快手等）來拉新。

為什么都在做社群營銷？

互聯(lián)網(wǎng)時代，商品價格越來越透明，購物越來越便捷，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，用戶紅利逝去，用戶增長停滯，這時如何吸引用戶、留住用戶，對企業(yè)來說至關(guān)重要，用戶增長在商業(yè)戰(zhàn)場中將占有一席之地，而社群是積累和激活用戶的重要渠道。

因此越來越多的店鋪都開始借助從“用戶思維”出發(fā)的營銷方式，社群營銷是眾多營銷方式中成本最低，性價比最高，也是最有效的一條出路，而且這次疫情也讓很多品牌和企業(yè)充分意識到了社群營銷平臺的重要性，利用線上營收彌補線下客流減少的損失，線下企業(yè)主動擁抱線上業(yè)務(wù)，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成為全渠道企業(yè)已經(jīng)是大勢所趨。

疫情期間，餐飲品牌吉祥餛飩通過線上社群營銷，實現(xiàn)每天社群訂單700+的銷量；餐飲品牌西貝，疫情期間的線上營收占到了總營收的80%以上，主要通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能結(jié)合線上商城小程序和外賣小程序來實現(xiàn)；

知名連鎖生鮮品牌百果園，在疫情期間實現(xiàn)了整體電商增長2.5倍，小程序訂單增長5倍以上的成績，這完全得益于百果園從2017年就開始搭建的社群體系。

社群營銷，并不是匯集用戶這么簡單

由于中國消費市場的日漸成熟，產(chǎn)品細(xì)分越來越嚴(yán)重，營銷打法越來越系統(tǒng)和專業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)場景的社群營銷，和線下營銷有很多不同之處。

從線下到線上，看起來是一個簡單的營銷場景切換，但是社群營銷并不是把人聚集到群內(nèi)就可以，而是需要一套完善的運營思路。

（1）社群的行為規(guī)范

能夠清晰的告訴社群成員：“什么可以做，什么不能做

（2）社群的組織結(jié)構(gòu)

層級細(xì)分，不同層級承擔(dān)著不同的責(zé)任與權(quán)力，形成正向內(nèi)部的循環(huán)，這種驅(qū)動可以讓社群持續(xù)運轉(zhuǎn)和達(dá)到復(fù)制性。

（3）社群內(nèi)部鏈接

通過多重方式的內(nèi)部鏈接，讓整個社群最終達(dá)到一個穩(wěn)固的狀態(tài)。

（4）KOL或KOC的存在

作為社群的靈魂人物。

（5）社群的穩(wěn)定輸出

可以鼓勵更多人融入社群，沉淀UGC。

直播預(yù)告

通常，很多社群都會存在一個通病：剛成立的時候或者有新用戶加入的前幾天比較活躍，社群的長期活躍對很多人來說都是難題，那么到底要如何調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、組織和運營，搭建完整的社群商業(yè)平臺？如何保持社群的活躍度？社群要如何經(jīng)營，才能不被客戶拉黑屏蔽呢？

下周一，長城君邀請了門店管理及運營專家——胡彥東老師，給大家?guī)砩缛籂I銷的具體打法和戰(zhàn)略。

胡彥東

圣寵寵物副總經(jīng)理

門店管理及運營專家

ZOO COFFEE,瑞幸咖啡培訓(xùn)及運營體系搭建師

企業(yè)資深運營管理導(dǎo)師

胡彥東老師有豐富的門店管理和門店運營經(jīng)驗，并擔(dān)任了多家企業(yè)的中高層管理崗位，是理論和實戰(zhàn)相結(jié)合的資深運營管理人員。

在2012年~2019年，服務(wù)于大型餐飲連鎖企業(yè)，負(fù)責(zé)運營管理及培訓(xùn)管理工作，譬如：韓國知名連鎖企業(yè)ZOO COFFEE，中國自主品牌太平洋咖啡及瑞幸咖啡，并且主導(dǎo)了瑞幸咖啡培訓(xùn)體系的搭建和完善，以及運營體系的構(gòu)建和迭代；2020年開始就職于圣寵寵物，擔(dān)任副總經(jīng)理職位，主要負(fù)責(zé)招商端和運營端的整體工作。

感興趣或者想了解更多干貨的同學(xué)，掃描下方二維碼進入直播討論群，接收直播提醒還有導(dǎo)師群內(nèi)答疑！

本場直播將為你解答：

1.社群營銷的關(guān)鍵要素和實戰(zhàn)打法

2.“疫情期間”如何做好社群營銷

3.社群營銷的常態(tài)化管理