互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，社群成為與用戶建立關(guān)系的融合劑，社群運(yùn)營(yíng)從前兩年開始進(jìn)入人們的視野中心，受到越來越多的關(guān)注，人人都想做社群，各個(gè)行業(yè)以及線下門店都想憑借社群，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并變現(xiàn)獲利，但是現(xiàn)在的社群已經(jīng)過了野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代，形成一個(gè)分水嶺，精細(xì)化差異化社群運(yùn)營(yíng)正在逐漸形成生態(tài)。

什么是社群？

大家需要走出的一個(gè)誤區(qū)是：大部分的人都習(xí)慣性得把社群理解為微信群，其實(shí)不然，“微信群”只是一個(gè)集結(jié)社群成員運(yùn)營(yíng)工具，QQ群、論壇、貼吧等工具也是，社群是成員圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，并不是一個(gè)產(chǎn)品，只是實(shí)現(xiàn)目的的一種手段。

Worsley曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神或社群情感。通俗簡(jiǎn)單的理解是：人們基于某一種共有價(jià)值觀或需求集合在一起的團(tuán)體。

因此一個(gè)社群能形成的第一前提是每個(gè)在社群里的人都認(rèn)為自己能夠從中獲利，那么“社群”成員間有哪些共同點(diǎn)呢？

（1） 共同價(jià)值觀

一個(gè)社群的人，一定有一個(gè)共有的價(jià)值觀，比如是共同的興趣愛好、共同的學(xué)?；騿挝弧⒐餐男袠I(yè)或家族，指導(dǎo)和統(tǒng)一社群成員意識(shí)，形成一些具象的內(nèi)容，我們稱之為亞文化。比如社群的logo、音樂、口號(hào)、俚語及手勢(shì)等。

（2）共同目標(biāo)

社群成員有一個(gè)比較明顯的特征，那就是這些在一起的人，有一個(gè)共有的價(jià)值觀。例如：健身打卡群，社群成員有共同的目標(biāo)：健身。

（3）共同的需求

社群一個(gè)很重要的維度是需求，需求相同的人群才容易就聚到一起。例如“考研資料分享群”，考研資料是社群成員共同的需求。

（4）共同的利益標(biāo)簽

不同的社群有不同的利益類型，不同的利益點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致不同的活躍度，有的社群能夠獲得信息，有的社群能幫用戶養(yǎng)成習(xí)慣，有的社群能發(fā)現(xiàn)什么東西值得買。

什么是社群營(yíng)銷？

在社群出現(xiàn)之后，社群營(yíng)銷并沒有馬上出現(xiàn)，社群營(yíng)銷真正被廣泛運(yùn)用是在微信出來以后，基于微信這種社交軟件，我們可以跨越空間的限制，隨時(shí)隨地與人交流。久而久之就形成了社群營(yíng)銷。

所謂的社群營(yíng)銷，其實(shí)是細(xì)分會(huì)員群互動(dòng)溝通方式維系顧客、挖掘顧客價(jià)值。社群營(yíng)銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

社群營(yíng)銷的核心是：給老客戶帶來除產(chǎn)品外的服務(wù)附加值，經(jīng)營(yíng)好和客戶的關(guān)系，在分配好利益，服務(wù)好老客戶的同時(shí)拓展新的公域流量（抖音、快手等）來拉新。

為什么都在做社群營(yíng)銷？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商品價(jià)格越來越透明，購(gòu)物越來越便捷，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，用戶紅利逝去，用戶增長(zhǎng)停滯，這時(shí)如何吸引用戶、留住用戶，對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，用戶增長(zhǎng)在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中將占有一席之地，而社群是積累和激活用戶的重要渠道。

因此越來越多的店鋪都開始借助從“用戶思維”出發(fā)的營(yíng)銷方式，社群營(yíng)銷是眾多營(yíng)銷方式中成本最低，性價(jià)比最高，也是最有效的一條出路，而且這次疫情也讓很多品牌和企業(yè)充分意識(shí)到了社群營(yíng)銷平臺(tái)的重要性，利用線上營(yíng)收彌補(bǔ)線下客流減少的損失，線下企業(yè)主動(dòng)擁抱線上業(yè)務(wù)，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成為全渠道企業(yè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

疫情期間，餐飲品牌吉祥餛飩通過線上社群營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)每天社群訂單700+的銷量；餐飲品牌西貝，疫情期間的線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上，主要通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能結(jié)合線上商城小程序和外賣小程序來實(shí)現(xiàn)；

知名連鎖生鮮品牌百果園，在疫情期間實(shí)現(xiàn)了整體電商增長(zhǎng)2.5倍，小程序訂單增長(zhǎng)5倍以上的成績(jī)，這完全得益于百果園從2017年就開始搭建的社群體系。

社群營(yíng)銷，并不是匯集用戶這么簡(jiǎn)單

由于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟，產(chǎn)品細(xì)分越來越嚴(yán)重，營(yíng)銷打法越來越系統(tǒng)和專業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的社群營(yíng)銷，和線下營(yíng)銷有很多不同之處。

從線下到線上，看起來是一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷場(chǎng)景切換，但是社群營(yíng)銷并不是把人聚集到群內(nèi)就可以，而是需要一套完善的運(yùn)營(yíng)思路。

（1）社群的行為規(guī)范

能夠清晰的告訴社群成員：“什么可以做，什么不能做

（2）社群的組織結(jié)構(gòu)

層級(jí)細(xì)分，不同層級(jí)承擔(dān)著不同的責(zé)任與權(quán)力，形成正向內(nèi)部的循環(huán)，這種驅(qū)動(dòng)可以讓社群持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到復(fù)制性。

（3）社群內(nèi)部鏈接

通過多重方式的內(nèi)部鏈接，讓整個(gè)社群最終達(dá)到一個(gè)穩(wěn)固的狀態(tài)。

（4）KOL或KOC的存在

作為社群的靈魂人物。

（5）社群的穩(wěn)定輸出

可以鼓勵(lì)更多人融入社群，沉淀UGC。

直播預(yù)告

通常，很多社群都會(huì)存在一個(gè)通?。簞偝闪⒌臅r(shí)候或者有新用戶加入的前幾天比較活躍，社群的長(zhǎng)期活躍對(duì)很多人來說都是難題，那么到底要如何調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、組織和運(yùn)營(yíng)，搭建完整的社群商業(yè)平臺(tái)？如何保持社群的活躍度？社群要如何經(jīng)營(yíng)，才能不被客戶拉黑屏蔽呢？

下周一，長(zhǎng)城君邀請(qǐng)了門店管理及運(yùn)營(yíng)專家——胡彥東老師，給大家?guī)砩缛籂I(yíng)銷的具體打法和戰(zhàn)略。

胡彥東

圣寵寵物副總經(jīng)理

門店管理及運(yùn)營(yíng)專家

ZOO COFFEE,瑞幸咖啡培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)體系搭建師

企業(yè)資深運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)師

胡彥東老師有豐富的門店管理和門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任了多家企業(yè)的中高層管理崗位，是理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的資深運(yùn)營(yíng)管理人員。

在2012年~2019年，服務(wù)于大型餐飲連鎖企業(yè)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理及培訓(xùn)管理工作，譬如：韓國(guó)知名連鎖企業(yè)ZOO COFFEE，中國(guó)自主品牌太平洋咖啡及瑞幸咖啡，并且主導(dǎo)了瑞幸咖啡培訓(xùn)體系的搭建和完善，以及運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建和迭代；2020年開始就職于圣寵寵物，擔(dān)任副總經(jīng)理職位，主要負(fù)責(zé)招商端和運(yùn)營(yíng)端的整體工作。

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本場(chǎng)直播將為你解答：

1.社群營(yíng)銷的關(guān)鍵要素和實(shí)戰(zhàn)打法

2.“疫情期間”如何做好社群營(yíng)銷

3.社群營(yíng)銷的常態(tài)化管理