寵物服務(wù)指圍繞寵物進(jìn)行的、滿足特定需求的活動(dòng)。相較于寵物食品、用品行業(yè)，寵物服務(wù)行業(yè)具有非剛需、高附加值等特性。隨著中國(guó)老齡化、晚婚化趨勢(shì)凸顯，中國(guó)寵物消費(fèi)人群的總體數(shù)量以及占據(jù)人口的比例均有提升，中國(guó)寵物飼養(yǎng)滲透率提高，整體寵物市場(chǎng)消費(fèi)增加。不斷增加的線下寵物服務(wù)門店數(shù)量以及各類創(chuàng)新的綜合性寵物消費(fèi)業(yè)態(tài)便利了寵物主的消費(fèi)，推動(dòng)寵物服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

01 寵物服務(wù)十大品牌排行榜

中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模逐年做大，寵物服務(wù)需求持續(xù)上升，本土的寵物服務(wù)品牌逐漸展露出了頭角。依托全網(wǎng)大數(shù)據(jù)，根據(jù)品牌評(píng)價(jià)以及銷量排行榜123網(wǎng)評(píng)選出了2021年寵物服務(wù)十大品牌排行榜，前十名分別是鴻輝遠(yuǎn)大、嬉皮狗/hipidog、華元寵具/HOOPET、新寵之康、近代第一城、touchdog它它、PETCIRCLE、petalent、HELLOJOY、波波寵物用品 。

數(shù)據(jù)來源：排行榜123網(wǎng)參與投票人次：54310

02 寵物服務(wù)行業(yè)發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)因素

宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，為寵物服務(wù)消費(fèi)奠定基礎(chǔ)

中國(guó)居民年均可支配收入及消費(fèi)支出的持續(xù)增長(zhǎng)，增強(qiáng)了寵物服務(wù)消費(fèi)的信心，為寵物服務(wù)消費(fèi)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。“消費(fèi)升級(jí)”助力寵物服務(wù)行業(yè)發(fā)展。寵物主收入高，寵物服務(wù)消費(fèi)意愿強(qiáng)，在“消費(fèi)升級(jí)”觀念影響下，寵物主開始接觸并逐漸轉(zhuǎn)向高端寵物消費(fèi)。高端寵物門店服務(wù)項(xiàng)目齊全，客單價(jià)高，寵物服務(wù)消費(fèi)高端化推動(dòng)寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。

養(yǎng)寵群體不斷擴(kuò)大，為寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大奠定基礎(chǔ)

中國(guó)養(yǎng)寵家庭數(shù)量快速增長(zhǎng)，寵物總數(shù)隨之快速增加。寵物總數(shù)的增加，為寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大奠定了堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)基礎(chǔ)。 與美國(guó)等養(yǎng)寵文化盛行、寵物行業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，中國(guó)養(yǎng)寵群體占據(jù)人口總數(shù)的比例較低，中國(guó)寵物飼養(yǎng)群體數(shù)量仍有較大的提升空間。未來，中國(guó)養(yǎng)寵家庭數(shù)量將不斷增多，推動(dòng)寵物總數(shù)增加。

專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量增長(zhǎng)，方便寵物服務(wù)消費(fèi)

提供寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物訓(xùn)練服務(wù)的專業(yè)線下機(jī)構(gòu)數(shù)量增長(zhǎng)，便利寵物主相關(guān)消費(fèi)，推動(dòng)寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)。現(xiàn)階段，經(jīng)營(yíng)面積在 100 平米以下的寵物門店是寵物服務(wù)行業(yè)的主流參與主體，可滿足寵物主基本的寵物美容、寵物寄養(yǎng)需求。門店面積大、服務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量高的高端寵物門店數(shù)量也相應(yīng)增加，推動(dòng)高端寵物服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展。

 03 寵物服務(wù)行業(yè)發(fā)展的三大制約因素

寵物服務(wù)行業(yè)起步晚

21 世紀(jì)初期，中國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)開始萌芽，發(fā)展至今，中國(guó)寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅增長(zhǎng)，但中國(guó)寵物服務(wù)門店提供的服務(wù)不能滿足寵物主快速增長(zhǎng)、提升的消費(fèi)需求，不利于寵物服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 現(xiàn)階段，寵物服務(wù)資源缺乏。現(xiàn)有的寵物門店數(shù)量少，大部分寵物門店規(guī)模小，服務(wù)能力有限，不能滿足寵物主需求，阻礙寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。 

寵物服務(wù)消費(fèi)意識(shí)弱

受傳統(tǒng)寵物飼養(yǎng)觀念影響，部分寵物主寵物服務(wù)消費(fèi)意識(shí)弱，阻礙寵物服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代養(yǎng)寵觀念中寵物主大多為排解寂寞飼養(yǎng)寵物，視寵物為朋友、兒女，期待與寵物親近，因此更加關(guān)注寵物衛(wèi)生及健康狀況，在寵物美容、寵物訓(xùn)練等寵物服務(wù)方面的消費(fèi)增加。傳統(tǒng)養(yǎng)寵觀念在中國(guó)存在時(shí)間長(zhǎng)、影響深遠(yuǎn)，在老年養(yǎng)寵群體中普遍存在。而老年養(yǎng)寵群體是中國(guó)重要的養(yǎng)寵群體之一，因此，傳統(tǒng)觀念的影響下，中國(guó)老年寵物主寵物消費(fèi)意識(shí)弱，阻礙寵物服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

專業(yè)人才缺乏

寵物服務(wù)行業(yè)美容師、訓(xùn)導(dǎo)師等專業(yè)人才總數(shù)少，供不應(yīng)求，阻礙寵物服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)寵物行業(yè)從業(yè)美容人才約 7 萬多人，其中，超過 50%的寵物美容從業(yè)者尚未考取相關(guān)從業(yè)證書。未獲上述證書也可從事相關(guān)寵物美容行業(yè)，目前，法律對(duì)于持證上崗尚未作出強(qiáng)制性規(guī)定。寵物服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，經(jīng)營(yíng)水平低。因此，這類寵物門店經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)質(zhì)量差，管理水平低，通常，其提供的服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格雷同，營(yíng)銷手段類似，差異化經(jīng)營(yíng)意識(shí)弱。除此之外，社會(huì)管理者對(duì)于寵物的態(tài)度也影響了行業(yè)的發(fā)展。比如近段時(shí)間發(fā)生的帶寵物隔離事件，上海和前期的北京大興采取了截然不同的兩種方式，上海居民們隔離時(shí)，寵物們也被允許一同前往，寵物被看做是家人，而前期的北京大興集中隔離居民卻不被允許攜帶寵物，許多人贊美上海對(duì)于寵物的溫情，唾棄北京對(duì)于寵物的冷漠，后期北京大興對(duì)此政策做出調(diào)整，允許家中留下一人照顧寵物，穩(wěn)住了寵物主的心。其實(shí)社會(huì)管理者對(duì)于寵物的關(guān)懷也可以為其贏得口碑和贊譽(yù)，群眾的口碑也呈現(xiàn)出了兩種不同的態(tài)度。因此，注重服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵。

04 寵物服務(wù)行業(yè)的三大市場(chǎng)趨勢(shì)

連鎖寵物服務(wù)終端為主要模式

擁有十多年寵物服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專家表示，未來線下的寵物終端連鎖店將仍是寵物服務(wù)消費(fèi)的主要場(chǎng)所，連鎖化經(jīng)營(yíng)是寵物服務(wù)行業(yè)的大趨勢(shì)，連鎖化經(jīng)營(yíng)不僅有利于寵物服務(wù)企業(yè)規(guī)模化，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)，還有利于節(jié)省寵物主消費(fèi)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)一站式寵物消費(fèi)。連鎖寵物門店一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式有利于寵物主集中消費(fèi)，節(jié)省單項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)分離而產(chǎn)生的交通時(shí)間，保證了寵物主享受到的寵物服務(wù)質(zhì)量，提供穩(wěn)定的服務(wù)預(yù)期。

家庭式寵物服務(wù)商家快速發(fā)展

近年來，家庭式寵物服務(wù)商家呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)寵物服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。以寵物寄養(yǎng)為例，主流的寄養(yǎng)方式為寵物店寄養(yǎng)及個(gè)人商家提供的家庭式寄養(yǎng)。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等假日期間，寵物主的寄養(yǎng)需求達(dá)到高峰，寵物店由于寄養(yǎng)空間或設(shè)施有限，無法完全滿足眾多寵物主的寄養(yǎng)需求，個(gè)人寵物寄養(yǎng)商家應(yīng)需而生。但家庭式寄養(yǎng)存在無證經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，部分寄養(yǎng)家庭存在未采用合理、正確的喂養(yǎng)方式、缺乏寵物急救知識(shí)的問題，家庭式寄養(yǎng)模式的不規(guī)范操作行為需要有關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)。

新型寵物服務(wù)不斷涌現(xiàn)

寵物主對(duì)于寵物服務(wù)的需求不斷細(xì)化，寵物服務(wù)內(nèi)容及形式不斷創(chuàng)新。寵物殯葬服務(wù)是一種新型的寵物服務(wù)，寵物殯葬服務(wù)的出現(xiàn)完善了寵物服務(wù)行業(yè)的生態(tài)構(gòu)成，為寵物主提供慰藉的同時(shí)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，成為寵物服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向。 從寵物服務(wù)形式分析，代遛、代養(yǎng)等上門服務(wù)的興起及相關(guān)平臺(tái)的出現(xiàn)，豐富了寵物服務(wù)的消費(fèi)場(chǎng)景，寵物主無需送寵物至門店，在家即可享受專業(yè)人士提供的相應(yīng)美容、喂養(yǎng)、訓(xùn)練等服務(wù)。

05 寵物服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

寵物服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，參與者眾多，涉及范圍廣。寵物服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游市場(chǎng)參與主體為寵物飼養(yǎng)與寵物活體交易商，以及寵物食品、用品供應(yīng)商；產(chǎn)業(yè)鏈中游主要參與者為寵物服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及寵物服務(wù)供應(yīng)商；產(chǎn)業(yè)鏈下游涉及寵物服務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者。

寫在最后

作為寵物經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，寵物服務(wù)的重要性不言而喻。中國(guó)這幾年寵物消費(fèi)快速增長(zhǎng)，寵物服務(wù)的種類不斷擴(kuò)展，增長(zhǎng)潛力不容忽視。實(shí)際上，與寵物商品相比，寵物服務(wù)不容易復(fù)制，不容易做大，因此競(jìng)爭(zhēng)的門檻更高。對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，無論是診療、洗澡美容還是寄養(yǎng)，服務(wù)的本質(zhì)就是優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感，提升客戶的滿意度，才能最終贏得信賴。寵物服務(wù)行業(yè)的未來讓我們拭目以待吧！