經(jīng)歷了一年的疫情危機(jī)，實(shí)體店遭受了很大的打擊。零售業(yè)蕭條、百貨關(guān)店、各大曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的零售巨頭退敗。在電商、房租、消費(fèi)者習(xí)慣改變的多重作用下，實(shí)體店大洗牌的危機(jī)又一次被推到臺(tái)前。屋漏偏逢連夜雨，2020年的新冠肺炎疫情，不但給所有人帶來(lái)影響，就連寵物們也難以逃脫。疫情對(duì)寵物行業(yè)的影響巨大，大數(shù)據(jù)顯示，直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬(wàn)元以下的門(mén)店占比達(dá)到88.56%，線下實(shí)體店中影響最大的是洗護(hù)美容業(yè)務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，從2月份疫情爆發(fā)到3月底，超八成的實(shí)體店家月?tīng)I(yíng)業(yè)額不足10萬(wàn)元，近六成月?tīng)I(yíng)業(yè)額在5萬(wàn)元以下，四成月?tīng)I(yíng)業(yè)額在5萬(wàn)元到10萬(wàn)元之間。寵物門(mén)店平均在線時(shí)長(zhǎng)同比增加1.6小時(shí)，接待洗護(hù)數(shù)量同比下降13.2%，寵物貓狗銷(xiāo)量單只同比降價(jià)18.43%后，銷(xiāo)量增長(zhǎng)14.5%。由此看來(lái)，大部分寵物店處于微盈利或者虧損狀態(tài)。

01 寵物門(mén)店微盈利或虧損五大原因

一是店主多以興趣驅(qū)動(dòng)，缺乏剛需服務(wù)形態(tài)引流，只能通過(guò)良好的客情維護(hù)建立壁壘；

二是寵物洗剪頻次基本固定，消費(fèi)能力有限，同時(shí)美容師的效率有限，每天服務(wù)數(shù)量固定；

三是社區(qū)店覆蓋面積有限，只能覆蓋幾百只寵物，多數(shù)從業(yè)者關(guān)注點(diǎn)局限于店內(nèi)服務(wù)和銷(xiāo)售收入，對(duì)于線下流量入口價(jià)值缺乏理解和認(rèn)知，更不知如何開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)垂直流量；

四是線上分流明顯，國(guó)內(nèi)寵物店面對(duì)的一大困境是，我們的電商發(fā)展得實(shí)在太好，寵物商品在線上的占比太高，這讓線下的商品銷(xiāo)售變得困難。而且80、90后占整個(gè)養(yǎng)寵人群的75%左右，這是一批被成為互聯(lián)網(wǎng)原住民的人群，他們已經(jīng)非常習(xí)慣線上的消費(fèi)習(xí)慣。

除此之外，近一年來(lái)寵物門(mén)店盈利低甚至虧損的最主要原因還是因?yàn)?strong>疫情影響了顧客到店的頻次。這期間相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)寵物主人肯定依然以宅居為主，每年的3-6月都是寵物行業(yè)的旺季，是寵物門(mén)店收入持續(xù)增高的一個(gè)階段，7-9月高溫后會(huì)進(jìn)入淡季，而近一年來(lái)的困難模式卻是略過(guò)旺季、直接進(jìn)入了持續(xù)的淡季，寵物門(mén)店的客流量進(jìn)入了一個(gè)新的低谷。

寵物市場(chǎng)雖然屬于火熱行業(yè)，但是如今的市場(chǎng)千變?nèi)f化，讓很多的商家常常跟不上節(jié)奏。在這次疫情中，線下寵物門(mén)店失去了大量的客流量，其中洗護(hù)美容損失的客流量最大。那么線下寵物店，如何運(yùn)營(yíng)才能突出重圍，吸引客人到店呢？

02 線下寵物門(mén)店如何運(yùn)營(yíng)突圍？

門(mén)店設(shè)在繁華地帶

目前很多寵物店都是社區(qū)店的模式，但社區(qū)的流量很難支撐起來(lái)一個(gè)寵物門(mén)店。在這種情況下，可以考慮將門(mén)店開(kāi)設(shè)在自帶流量的地方，比如商場(chǎng)、大廈等，但這類(lèi)門(mén)店涉及到的另一個(gè)問(wèn)題是高昂的租金，可以開(kāi)小店或者專(zhuān)柜來(lái)降低租金。同時(shí)要改善店鋪的產(chǎn)品，產(chǎn)品不好，自然吸引不來(lái)顧客，只有好的貨源，才能吸引顧客到店。

提高服務(wù)質(zhì)量，改善店內(nèi)環(huán)境

服務(wù)態(tài)度差，店鋪商品擺放凌亂，不懂光線管理，毫無(wú)美感；衛(wèi)生不過(guò)關(guān)，店內(nèi)積灰，氣味重是寵物門(mén)店大忌。“體驗(yàn)式消費(fèi)”是未來(lái)寵物店的主流，當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)最看重的就是服務(wù)態(tài)度，以及干凈舒適的環(huán)境。只有快速提高服務(wù)質(zhì)量，改善店鋪環(huán)境，爭(zhēng)取讓用戶在環(huán)境上感到舒心，給顧客以最優(yōu)質(zhì)的的體驗(yàn)，才能留住顧客。

形成與對(duì)手有區(qū)別的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

與同類(lèi)型實(shí)體店對(duì)比，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如定價(jià)過(guò)高，產(chǎn)品單一，長(zhǎng)期缺乏口味調(diào)整導(dǎo)致用戶喪失新鮮感等等。這個(gè)時(shí)候需要我們時(shí)刻考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些優(yōu)勢(shì)，你需要做些什么才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。還要適當(dāng)給老顧客做回饋活動(dòng)，增強(qiáng)粘性！

線下做品牌，線上做銷(xiāo)量

對(duì)于品牌方而言，可以在線下流量較大的地方開(kāi)店，門(mén)店面積不需要太大，人員不用太多，主要目的是做品牌，打通線上線下，線上來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

增加寵物醫(yī)療，擴(kuò)大覆蓋半徑

相比一般的商品和服務(wù)，寵物醫(yī)療顯然是門(mén)檻高、利潤(rùn)也高的細(xì)分賽道，除此之外，相比寵物美容洗護(hù)，寵物醫(yī)療能夠覆蓋的面積更大，增加寵物醫(yī)療服務(wù)一定程度上可以擴(kuò)大寵物店的覆蓋半徑，從而來(lái)吸引更多流量。

此外，對(duì)于開(kāi)寵物店的老板來(lái)說(shuō)，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也不能忽略，那么營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)該如何開(kāi)展呢？

03 線下寵物門(mén)店如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)？

在設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要考慮活動(dòng)的受眾人群的影響因素，如時(shí)間段，商品價(jià)格等，如果想吸引上班族，晚上或者周末比較好。

借助微信等社交平臺(tái)多方宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈分享來(lái)獲得流量，顧客通過(guò)分享進(jìn)店可獲得禮品，或優(yōu)惠券，這樣就促進(jìn)了流量的產(chǎn)生。

想要顧客幫忙宣傳，沒(méi)有一些小策略，顧客是不會(huì)搭理你的，推廣時(shí)也要講究方式和方法，例如進(jìn)店好禮，折扣優(yōu)惠等都需要到位，不然只會(huì)白白浪費(fèi)力氣。

顧客留存，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以多散布一些優(yōu)惠券出去，讓顧客在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，也能對(duì)顧客產(chǎn)生刺激購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。不然的話，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)門(mén)店人滿為患，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一結(jié)束，門(mén)店就鴉雀無(wú)聲了。

現(xiàn)階段下，推動(dòng)門(mén)店經(jīng)濟(jì)，并不是簡(jiǎn)單地復(fù)制過(guò)去的形態(tài)，而是要借助數(shù)字化的零售技術(shù)，賦予實(shí)體經(jīng)濟(jì)全新的內(nèi)涵。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)將告別傳統(tǒng)的粗放階段，在線上線下融合、貨品質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)、金融支持、數(shù)據(jù)管理等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的2.0時(shí)代。

寫(xiě)在最后：

大環(huán)境影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)，對(duì)于寵物門(mén)店而言，更是生死存亡之戰(zhàn)，但是歸根結(jié)底，寵物門(mén)店才是寵物行業(yè)的根，畢竟寵物的洗澡、美容、醫(yī)療無(wú)法在線完成。只有補(bǔ)齊短板，努力提高產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量，才能在春暖花開(kāi)、寒冬消退時(shí)，迎來(lái)新的升級(jí)，收獲更多的客戶。

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