隨著生活節(jié)奏的加快，日漸進(jìn)入新零售時(shí)代，在消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化需求的驅(qū)動(dòng)下，越來越多的人寧愿花錢請人幫忙，也不愿為一些瑣事花費(fèi)時(shí)間，這一消費(fèi)理念的變化，也正在日漸讓發(fā)展的寵物行業(yè)迅速成就一個(gè)新市場——寵物閃送。

無論是快遞業(yè)巨頭還是互聯(lián)網(wǎng)新貴，都紛紛涉足這一領(lǐng)域，并在及時(shí)性和有效服務(wù)方面展開了一場消費(fèi)者爭奪戰(zhàn)。

以目前常用的配送軟件，閃送、餓了么、美團(tuán)為例，不僅包含外賣配送、藥品配送、跑腿代購等；現(xiàn)今更下場寵物用品行業(yè)的配送，讓眾多寵物門店紛紛倍感壓力，寵業(yè)新風(fēng)口的發(fā)展，或許能助力門店發(fā)展線上業(yè)務(wù)和到家服務(wù)，也有相關(guān)寵業(yè)人士評論，這次的新風(fēng)口，可能會(huì)加強(qiáng)門店會(huì)員的營銷獲得驚人的收獲，也可能會(huì)導(dǎo)致寵物門店的服務(wù)斷層，讓寵物門店的差異化逐漸拉大。

近年來，隨著消費(fèi)市場的不斷更新迭代，閃送逐漸成為消費(fèi)市場異軍突起的一個(gè)板塊，從以往的生活用品必須逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦蓄惥S系的訂單，僅以2018年的數(shù)據(jù)表明，2018年關(guān)于給予對方尊重感、情感維系類的訂單下單量可占據(jù)總訂單量的19.26%。

因“難、忙、急、懶”所產(chǎn)生的訂單需求，也讓消費(fèi)市場越增越大，截止到2018年度，閃送從年初的68座城市，拓展至全國222座城市，用戶覆蓋1.38億人，在線日活躍閃送員（含美團(tuán)、餓了么）數(shù)量超過60萬名。年度總訂單量環(huán)比增長312.91%，同時(shí)活躍用戶數(shù)量較之2017年環(huán)比增長58.9%，年人均下單頻次增長至10.06次。

迅速上漲的閃送服務(wù)與寵物經(jīng)濟(jì)相輔相成，據(jù)2018年的閃送數(shù)據(jù)顯示，2018年度起寵物喂養(yǎng)類的訂單開始增多，節(jié)假日期間，大量用戶選擇讓閃送員上門幫忙喂食、遛狗，不少閃送員還會(huì)順便幫用戶清理家里的垃圾、貓屎等，2018年，創(chuàng)下最近的閃送訂單也為距離配送員60米的喂貓服務(wù)。

2020年，國內(nèi)迎來的嚴(yán)重的新冠疫情，此次疫情也成為寵物閃送迅速增長的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，受近期寵物關(guān)店以及無法返程飼養(yǎng)寵物等因素的影響，寵物口糧、寄養(yǎng)、醫(yī)療等寵物需求的持續(xù)存在，“上門鏟屎”的訂單激增，給寵物業(yè)態(tài)提供了新的增長點(diǎn)。

僅在2020年的淘寶數(shù)據(jù)顯示，求助“上門鏟屎”的閃送需求逐日激增，僅2月6日-12日一周時(shí)間“上門鏟屎”訂單量就比上周高出了50%。很多淘寶店都開始“急招上門鏟屎官”，每單閃送鏟屎官的報(bào)酬甚至達(dá)到了100元以上。 

對于閃送寵物寄養(yǎng)的服務(wù)，部分門店表示由于店內(nèi)寄養(yǎng)業(yè)務(wù)量較大，還在小范圍營業(yè)；還有部分門店則針對特殊時(shí)期需求增加了上門鏟屎服務(wù)，但因?yàn)樾^(qū)出入需要嚴(yán)格的審核和店內(nèi)人手不足的困境，該項(xiàng)服務(wù)銷量也并不算多。

據(jù)《2018年度中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2018全年中國寵物市場規(guī)模達(dá)到1708億元，比2017年增長了27%。預(yù)計(jì)到2020年，將上升至2000億元。受當(dāng)代年輕人的超前消費(fèi)觀念影響，寵物美容與寵物用品的需求激增，寵物服務(wù)市場前景廣闊。

越來越多的寵物門店抓住這一機(jī)遇，結(jié)合線上寵物閃送及線下寵物業(yè)態(tài)打造新的寵業(yè)模式。由于寵物用品需求集中在食品、保健品、護(hù)理品等方面，因此對送達(dá)時(shí)間有較高要求，越來越多實(shí)體寵物店與閃送結(jié)合開通美團(tuán)、餓了么等配送外賣，促使到家服務(wù)迅速發(fā)展。

部分門店也通過寵物用品及會(huì)員營銷微信社群，在配送的用品中吸粉，積累會(huì)員，形成良性的帶貨途徑，據(jù)從業(yè)人員透露，在群友的安利和推薦下微信群寵物用品、寵物零食、貓糧、貓砂、狗糧等消耗品銷量翻倍，且高價(jià)品牌銷量要好于低價(jià)品牌。

近幾年寵物行業(yè)的不斷發(fā)展，使得線下的實(shí)體門店也不斷面臨不小的沖擊甚至是大規(guī)模洗牌。隨著線上閃送服務(wù)的助力，線下門店應(yīng)不斷提供更加細(xì)分的服務(wù)、更易于被消費(fèi)者接受的線上模式，才能夠打造出門店獨(dú)一無二的優(yōu)勢。

結(jié)合寵物閃送服務(wù)，發(fā)展專業(yè)化、多樣化的寵物業(yè)態(tài)時(shí)，門店可以參考以下幾點(diǎn)的引流方式：

門店服務(wù)的多樣化

門店可將寵物寄養(yǎng)、看護(hù)業(yè)務(wù)升級。除了提供定期寄養(yǎng)之外，可按周圍居住用戶的需求增加上門鏟屎、上門喂養(yǎng)、上門看診、洗澡上門接送等到家服務(wù)，提升門店服務(wù)的多樣化。

線上線下業(yè)務(wù)共同發(fā)展

憑借線上的閃送服務(wù)助力為線下的寵物門店導(dǎo)流。除了門店售賣之外，線上同步發(fā)力在美團(tuán)、餓了么、微信小程序端等平臺，增加寵物用品、寵物問診等在線咨詢服務(wù)引導(dǎo)顧客到店。

深耕會(huì)員社群營銷

通過微信、抖音等新媒體平臺，建立自己的會(huì)員社群進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)，通過分享萌寵視頻和優(yōu)惠的寵物用品推薦，維護(hù)粉絲黏性，推動(dòng)社群銷售。

依托“寵物+餐飲”、“寵物+文創(chuàng)”跨界業(yè)態(tài)

門店可依托“寵物+餐飲”、“寵物+文創(chuàng)”等跨界業(yè)態(tài)，將寵物、寵物美容、咖啡、輕食等相結(jié)合，開發(fā)配送到家等新形勢。讓消費(fèi)者購買與愛寵有關(guān)聯(lián)的趣味食物，增加消費(fèi)者對門店的喜愛度等。

寫在最后

目前，寵物經(jīng)濟(jì)線上業(yè)務(wù)發(fā)展較快，并且經(jīng)過疫情特殊時(shí)期餓了么和美團(tuán)等閃送平臺的推動(dòng)，消費(fèi)者的線上消費(fèi)習(xí)慣日漸被培育起來。對于日漸成熟的線上寵物閃送，注重服務(wù)和時(shí)效的到家閃送目前仍是寵物行業(yè)的一個(gè)新風(fēng)口，但寵物閃送行業(yè)的規(guī)模還尚不成熟，仍是一個(gè)可觀的藍(lán)海市場，寵物行業(yè)的門店，不妨依托閃送行業(yè)的助力結(jié)合線下的寵物門店服務(wù)，從而打造出門店強(qiáng)有力的優(yōu)勢。

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觀展時(shí)間

6月4-5日   9：00-17：30

6月6日    9：00-16:30