去年的一場(chǎng)疫情，讓眾多企業(yè)從“如何與客戶建立聯(lián)系”向“如何做好客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)型。企業(yè)微信也在這段時(shí)間開(kāi)始了野蠻生長(zhǎng)。

眾多企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信與線下顧客建立了聯(lián)系，深化了“人與人”的服務(wù)，讓用戶對(duì)品牌的認(rèn)知與忠實(shí)度升級(jí)，在“后疫情時(shí)代”逆流而上，實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)高營(yíng)收。

例如，我們熟悉的瑞幸咖啡，通過(guò)企業(yè)微信私域流量“自救”，180萬(wàn)社群用戶，每天貢獻(xiàn)只接單量超過(guò)3.5萬(wàn)杯；頭部餐飲品牌西貝，在疫情期間通過(guò)企業(yè)微信社群提升線上營(yíng)收，超過(guò)整體80%；水果巨頭百果園面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭傾軋，搭建超1500個(gè)私域社群，私域會(huì)員超500萬(wàn)；......

近期，杭州一家寵物店，使用策方“來(lái)店寶”功能做活動(dòng)，當(dāng)天到店客流高達(dá)300人，他們的企業(yè)微信也新增2000多位好友，寵物洗澡服務(wù)已經(jīng)預(yù)約到了一周后。

企業(yè)微信的改革，也推動(dòng)著私域運(yùn)營(yíng)管理工具的發(fā)展。今天長(zhǎng)城君給大家介紹一個(gè)“基于企業(yè)微信，幫助商家做好客戶服務(wù)和增長(zhǎng)”的工具-策方。

策方是如何幫這家寵物店

實(shí)現(xiàn)活動(dòng)效果翻倍的？

“來(lái)店寶”助力商家吸納周邊3公里客戶，積攢私域池，解決獲客問(wèn)題。

“來(lái)店寶”是什么？

“來(lái)店寶”可以通俗的理解為拼多多的“好友助力”功能。

活動(dòng)當(dāng)天，這個(gè)寵物店商家以“犬貓零食罐頭”為獎(jiǎng)品，讓客戶轉(zhuǎn)發(fā)5位好友助力。一旦助力成功，客戶便獲得了這個(gè)獎(jiǎng)品，而商家則獲得了5位新客戶。而這些新客戶中，如果有人也想要這個(gè)獎(jiǎng)品，便又會(huì)找他另外5個(gè)好友來(lái)助力。如此循環(huán)，這個(gè)活動(dòng)便可爆炸性地裂變開(kāi)來(lái)。

原本只是為了一個(gè)小獎(jiǎng)品而來(lái)的客戶，因?yàn)楹煤玫捏w驗(yàn)了一把優(yōu)質(zhì)的到店服務(wù)，進(jìn)而認(rèn)可了店鋪的專業(yè)度，從而產(chǎn)生了額外購(gòu)買(mǎi)。最重要的是，你的店鋪也在客戶的心中悄悄種了草，長(zhǎng)城君覺(jué)得這或許就是“來(lái)店寶”的意義吧！

參與助力的客戶好友，沉淀到商家企微客戶池，成為商家潛在客戶。再通過(guò)“來(lái)店寶”到店核銷的功能，讓得到獎(jiǎng)品的客戶，到店體驗(yàn)了一把專業(yè)的服務(wù)，悄悄被”種草”，產(chǎn)生額外的消費(fèi)。

“智能標(biāo)簽”助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，建立信任基礎(chǔ)，提高顧客粘性，形成長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。

通過(guò)“來(lái)店寶”積累大量顧客后，根據(jù)他們不同的消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣給他們打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)用戶分層管理。

給來(lái)門(mén)店主要是進(jìn)行寵物美容，洗護(hù)這些消費(fèi)的客戶自動(dòng)打上“美容洗護(hù)”的標(biāo)簽；給喜歡在特惠活動(dòng)時(shí)大量囤糧的顧客，打上“寵糧”的標(biāo)簽；給追求高品質(zhì)商品消費(fèi)的顧客自動(dòng)打上“高消費(fèi)”的標(biāo)簽；給熱衷于參與特價(jià)團(tuán)購(gòu)而來(lái)到店消費(fèi)的顧客，打上“價(jià)格敏感”的標(biāo)簽；隨著客戶一次次到店消費(fèi)，商家對(duì)每一位客戶的畫(huà)像會(huì)越來(lái)越精細(xì)和精準(zhǔn)。

在精準(zhǔn)標(biāo)簽的支持下，針對(duì)不同的標(biāo)簽調(diào)整營(yíng)銷思路，讓我們的產(chǎn)品精確匹配更多的意向客戶，達(dá)到更好的營(yíng)收。

“高消費(fèi)”顧客收到以“高品質(zhì)”為賣點(diǎn)的“少量進(jìn)口高端寵糧上架”營(yíng)銷活動(dòng)，至少覺(jué)得這家店是懂他的；“價(jià)格敏感”的顧客收到以“限時(shí)優(yōu)惠”為賣點(diǎn)的產(chǎn)品促銷活動(dòng)時(shí)，也會(huì)忍不住盤(pán)算是否真的能撿漏。

最重要是，每次活動(dòng)的效果，都可以通過(guò)策方后臺(tái)數(shù)據(jù)量化出來(lái)，方便商家調(diào)整、優(yōu)化活動(dòng)，讓每次運(yùn)營(yíng)都能精準(zhǔn)戳到客戶的痛點(diǎn)，使私域客戶池中的客戶對(duì)商家產(chǎn)生信任，并反復(fù)消費(fèi)。

這就是策方精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的魅力!讓商家逐漸捕獲周邊3公里顧客的心，跟他們建立起信任基礎(chǔ)，放心地把家里萌寵的吃喝養(yǎng)護(hù)都交與你這家店。

寵物行業(yè)商家都想要把私域運(yùn)營(yíng)做得更好，服務(wù)更多的客戶。而策方就是幫助寵物行業(yè)的商家做好私域運(yùn)營(yíng)的理想工具。

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前期入住的商戶可以享受到一對(duì)一保姆級(jí)的服務(wù)，還有“策方公開(kāi)課”手把手教你運(yùn)營(yíng)。