疫情期間寵物主最擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題：1.狗糧貓糧沒(méi)了，并且買(mǎi)不到。2.“主子”生病了，沒(méi)法看病。
那么對(duì)于寵物醫(yī)院來(lái)說(shuō)，疫情封控期間的影響到底有多大？會(huì)不會(huì)有部分寵物醫(yī)院是“因禍得?！保?/strong>今天請(qǐng)到了寵物醫(yī)院代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)上海承景總經(jīng)理李曉航，來(lái)聊一聊關(guān)于疫情封控期間寵物醫(yī)院所遇到的問(wèn)題，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的一些建議。疫情期間的寵物醫(yī)院面臨無(wú)法線(xiàn)下診療的困境，而寵物主又面臨著各種臨時(shí)迫切的診療需求。那么寵物醫(yī)院該怎么做可以從線(xiàn)上解決/疏導(dǎo)這方面的問(wèn)題？
李總表示，在疫情封控期間最重要的是打通醫(yī)療端的鏈路。
「不管你是在線(xiàn)問(wèn)診還是閃送藥品，在封控期間最重要的是通過(guò)線(xiàn)上的渠道宣發(fā)讓寵物主知道你有這樣的服務(wù)?！?/span>例如可以發(fā)布公眾號(hào)告訴寵物主雖然我們現(xiàn)在線(xiàn)下是暫停營(yíng)業(yè)的，但是我們線(xiàn)上可以提供哪些服務(wù)。還可以在大眾點(diǎn)評(píng)自己的店鋪上更新頭圖，包括朋友圈社群私域的群發(fā)，來(lái)及時(shí)打通醫(yī)療端和寵物主的鏈路，引導(dǎo)寵物主在封控期間如何解決自己的診療/購(gòu)買(mǎi)用品的需求。「還有一些寵物醫(yī)院在疫情封控之前就有自己的VIP診療群，就可以通過(guò)文字或者視頻的方式給診療需求提供一定程度的解決方案?！?/span>李總還提到了一個(gè)特別有趣的案例，有個(gè)醫(yī)生的寵物在疫情封控期間要生崽了，這位醫(yī)生通過(guò)線(xiàn)上視頻的方式獲得了寵物醫(yī)生的指導(dǎo)，全程非常的順利。
然而無(wú)論是何種方式，在疫情封控期間最重要的是保持和寵物主的溝通，同時(shí)也是對(duì)寵物醫(yī)院疫情前在線(xiàn)上儲(chǔ)備的一個(gè)考驗(yàn)。
在聊到關(guān)于疫情期間寵物醫(yī)院銷(xiāo)售額的情況，李總表示喜憂(yōu)參半。喜和憂(yōu)的重點(diǎn)在于醫(yī)院所處區(qū)域是不是重點(diǎn)管控地帶。總的來(lái)說(shuō)封控級(jí)別有三種：1.醫(yī)院完全不允許有人和動(dòng)物，需要全部轉(zhuǎn)移走，這種寵物醫(yī)院在疫情封控期間的收入非常慘淡。
2.醫(yī)院可以留1-2個(gè)人，沒(méi)法進(jìn)行線(xiàn)下診療。但這種寵物醫(yī)院可以進(jìn)行寵物用品的銷(xiāo)售。這類(lèi)情況就要看寵物醫(yī)院之前的用品儲(chǔ)備量了，如果有一定的儲(chǔ)備量，那整體的銷(xiāo)售情況會(huì)還不錯(cuò)。3.醫(yī)院可以留相對(duì)多的人，同時(shí)可以接線(xiàn)下診療。這一類(lèi)區(qū)域在疫情期間是相對(duì)受益的，因?yàn)榧瓤梢匀ベu(mài)寵物用品獲得不錯(cuò)的收入，還可以通過(guò)閃送等方式來(lái)接寵物進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行線(xiàn)上診療，這類(lèi)醫(yī)院在疫情期間銷(xiāo)售額會(huì)有50%-100%的增長(zhǎng)。甚至有些醫(yī)院在疫情前已經(jīng)打算出售了，疫情封控后反而活過(guò)來(lái)了。李總也提到，疫情時(shí)會(huì)來(lái)很多非精準(zhǔn)的客人，那么疫情后如何留住他們會(huì)是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的事。李總給出的建議是可以用線(xiàn)上社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)盡可能留住疫情期間來(lái)的非精準(zhǔn)寵物主，當(dāng)然其中更為關(guān)鍵的是寵物醫(yī)院老板對(duì)這件事的重視程度。疫情封控期間很多寵物醫(yī)院給到居家的員工是一個(gè)上海最低水平的工資，但也有部分寵物醫(yī)院依舊會(huì)給到80%甚至100%的工資來(lái)激勵(lì)員工進(jìn)行線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)，情況好的寵物醫(yī)院在疫情期間積累了可能會(huì)有2萬(wàn)個(gè)線(xiàn)上會(huì)員，這2萬(wàn)個(gè)線(xiàn)上會(huì)員在疫情后會(huì)給寵物醫(yī)院帶來(lái)大量的銷(xiāo)售額。復(fù)工復(fù)產(chǎn)需注意人力調(diào)配
線(xiàn)上渠道應(yīng)單點(diǎn)突破
復(fù)工復(fù)產(chǎn)后積壓三個(gè)月的診療需求會(huì)集中爆發(fā)，寵物醫(yī)院對(duì)于這方面的提前準(zhǔn)備成了必需。
「最大的問(wèn)題應(yīng)該是人力不夠充足，這個(gè)問(wèn)題在其他城市已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，寵物醫(yī)院在招人方面整體是會(huì)比較謹(jǐn)慎的，再加上疫情的反復(fù)，在人力方面寵物醫(yī)院更愿意用調(diào)整排班的方式來(lái)解決問(wèn)題?！?/span>這當(dāng)中涉及到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是「員工激勵(lì)」。很多時(shí)候員工并不是不愿意加班，只是加班后的獎(jiǎng)金，包括平時(shí)的一些下午茶、團(tuán)建是不是有做到位，給到員工一定的激勵(lì)，讓他們能夠在一些特殊時(shí)期理解公司的決定。這更多的是一個(gè)相互理解的問(wèn)題，寵物醫(yī)院是不是足夠體諒員工，或者說(shuō)給出足夠的誠(chéng)意來(lái)體諒員工，那么員工自然會(huì)給出相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)維系好醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)。
此外在提到關(guān)于如何借用線(xiàn)上渠道進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)候，李總說(shuō)了較為專(zhuān)業(yè)的看法：「首先，我覺(jué)得不管你目前是否有足夠的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)資源、經(jīng)驗(yàn)，你都需要先有這個(gè)意識(shí)。線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨，再加上目前的疫情常態(tài)化，如果你對(duì)線(xiàn)上還沒(méi)有意識(shí)的話(huà)，很有可能是“卷”不過(guò)同行的。現(xiàn)在的寵物醫(yī)院已經(jīng)過(guò)了有較好的診療技術(shù)就可以活的很好的時(shí)期了，大家都在“卷”，診療技術(shù)是基礎(chǔ)，線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是放大器，能讓你的好口碑快速的放大。」現(xiàn)在大部分寵物醫(yī)院對(duì)線(xiàn)上的渠道都是積極擁抱的，在首要平臺(tái)的選擇上，李總的建議是優(yōu)先考慮大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)。更具體的說(shuō)，江浙滬區(qū)域優(yōu)先考慮大眾點(diǎn)評(píng)，其他更南方或者北方的地區(qū)可以?xún)?yōu)先考慮美團(tuán)。這可能和大眾點(diǎn)評(píng)是上海起家有一定關(guān)系，承景在全國(guó)各地都有寵物醫(yī)院的客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)江浙滬區(qū)域大眾點(diǎn)評(píng)效果好，其他的是美團(tuán)效果好。
當(dāng)然現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)是同一個(gè)后臺(tái)，對(duì)于初入線(xiàn)上的寵物醫(yī)院而言如何管理運(yùn)作好這個(gè)后臺(tái)成了關(guān)鍵。要注意的是，并不建議寵物醫(yī)院同時(shí)進(jìn)入多個(gè)平臺(tái)，例如抖音、公眾號(hào)、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等。
因?yàn)槎嗥脚_(tái)運(yùn)營(yíng)需要大量的資源和精力，不斷的去跟進(jìn)每個(gè)平臺(tái)的算法變化，規(guī)則變化，最后可能會(huì)變成什么都做，什么都做不好。如果想多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)還是建議去找上海承景這樣的專(zhuān)業(yè)代運(yùn)營(yíng)來(lái)合作，像上海承景在不同的平臺(tái)會(huì)有專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)的同事，可以保證最快的速度跟進(jìn)平臺(tái)變化，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段。最后，李總表示，其實(shí)整個(gè)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的核心就是圍繞著降本增效來(lái)進(jìn)行，通過(guò)降本增效來(lái)增加寵物醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，更好的在市場(chǎng)上存活。
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