特向寵物行業(yè)的同仁們隆重推薦，希望大家能夠從中吸取養(yǎng)分，理清思路。中國寵物行業(yè)的發(fā)展之路，道阻且長，愿和諸君一起努力，不忘初心，不負光陰！

郝波

上海寵愛商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

 

顏艷春

北京富基融通科技有限公司董事長

具有20年豐富的零售及消費品行業(yè)經(jīng)驗，是eFuture富基控股（中國第一家NASDAQ上市軟件企業(yè)）創(chuàng)始人，《第三次零售革命》作者。

正文開始

”

2016年10月，馬云先生在一場著名的演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”

此言一出，引發(fā)行業(yè)激烈討論，有的老總憤怒地說：“零售就是零售，哪有什么新零售和老零售，這是不是老馬的新忽悠？"

 

 

馬云先生提出“新零售”這個口號，這是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一個重要的信號彈。其實阿里巴巴，從過去連續(xù)幾年分別在銀泰百貨、蘇寧家電和三江超市的資本布局，到最近1年緊鑼密鼓推出的零售通、上海金橋盒馬鮮生、成都素型生活集合店等擁抱實體店的多條路徑探索來看，阿里巴巴已經(jīng)吹響了新零售的沖鋒號。

 

競爭的本質是效率和成本，老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式（如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬斤糧食，還要開9畝地）的數(shù)量型線性增長，已無法持續(xù)，只有轉型可以通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)效率型的指數(shù)增長，才有活路和成長的空間。

 

為什么會出現(xiàn)新零售？如何理解新零售？如何干好新零售？今年春節(jié)前，阿里研究院的團隊邀請我做了一個下午的交流。后來，3月阿里巴巴研究院發(fā)布了新零售的白皮書，阿里認為：“新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售業(yè)態(tài)”。大家看了阿里這個定義后，還是有點暈。希望本文的研究，能夠給各位一些啟發(fā)。

 

我們發(fā)現(xiàn)，從實體經(jīng)濟，電商經(jīng)濟走向共享經(jīng)濟體，在每一個品類上面，至少都會出現(xiàn)1家以上的指數(shù)型組織或獨角獸企業(yè)，這就是我們說的平臺公司，指數(shù)公司和輕資產(chǎn)公司是代表了我們未來組織的一個新的紅利，也代表了我們今天在新零售時代從單一的電商經(jīng)濟走向共享的全渠道經(jīng)濟，走向共享經(jīng)濟的一種新的路徑。

 

一 . 為什么出現(xiàn)新零售？

 

 

尤瓦爾教授說：“人類社會是構建于虛構的故事之上，整個人類社會的前提是發(fā)達的講故事能力。”正是人們持續(xù)不斷有了這樣或那樣的新認知，全世界互不相識的一群人，從一個山谷里的簡單合作進入了幾十億人的全球性合作，人類社會進入到一個超大規(guī)模的、實時的、連接型消費社會。

 

電商成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

電子商務在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長之后也開始遇到了天花板，增速已經(jīng)大大放慢，去年增長率已經(jīng)下降到29.6%，用戶增長速度也正在逐步下降，移動購物人口的紅利也基本耗盡。電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，處于第一梯隊的電商平臺優(yōu)勢明顯，各主流電商市場份額基本維持穩(wěn)定，新進入者門檻將非常高。

 

實體店仍是主要消費場景

雖然現(xiàn)在的市場發(fā)生了巨大的轉變，但我們需要重新認識實體店的價值，實體店仍然占據(jù)中國社會消費品零售總額的85%。實體店仍然有自己獨特的價值，實體店對于消費者來說仍然是線下消費的主要場景，是消費者情感宣泄和情感連接的一個重要消費場景。

 

■ 我堅信，1萬年以后，實體店仍然是人類的主要消費場景，是零售企業(yè)的生命線和根據(jù)地。

 

■ 得實體店，得天下。實體店也是下一波爭奪的主戰(zhàn)場，將再次成為兵家必爭之地。但未來的實體店不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗中心。

 

舊零售的喪鐘為誰而鳴？

究竟是什么原因導致全球零售業(yè)大面積潰??？無疑，亞馬遜、阿里巴巴和京東等電子

商務帝國的崛起是這場革命的重要推手，資本意志驅動的電商公司，供應過剩的實體店，猶如一具具企業(yè)僵尸，加速了傳統(tǒng)零售商的毀滅。

 

 

根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2016年全年，中國在百貨、購物中心以及大型超市業(yè)態(tài)中，46家公司共關閉了185家門店，其中百貨與購物中心業(yè)態(tài)關閉56家門店，大型超市業(yè)

■ 這些數(shù)據(jù)的背后，代表了一個舊時代的結束。如今，無論是實體店還是電商企業(yè)都面臨寒冬：零售戰(zhàn)爭、轉型、關店潮、倒閉潮、裁員潮、資金鏈斷裂，股價暴跌甚至破產(chǎn)等故事正在全球零售業(yè)的舞臺上不斷上演。

 

二 . 什么是新零售？

 

 

新零售是第三次零售革命

馬云談的新零售就是第三次零售革命，第三次零售革命的發(fā)動者，將不再是一個企業(yè)家，而可能是任何一位卑微的消費者，每個消費者都將可能成為第三次零售革命的主角。

 

 

擁抱消費者主權時代

第三次零售革命是消費者的革命，一個巨大的SoLoMoMe消費群（Social社交、Local

本地、Mobile移動、Me個性化）在崛起。

我們正要迎來消費平等、消費民主和消費自由的消費者主權時代。話語權正從零售商轉移到消費者，這是一個劃時代的事件，未來全球消費者共同參與、共同分享的開放架構正在形成。

 

 

精準零售：從萬貨商店到每個人的商店

 

■ 從單品到單客經(jīng)營，提供滿足每個客戶個性化需求的商品和服務，引發(fā)消費者內(nèi)心強烈的驚喜和共鳴，從而提升每個顧客的用戶體驗值（EC）和年度消費貢獻ARPU值。

 

■ 零售業(yè)的今日頭條、網(wǎng)易云音樂也是可以期待的，每個人的商店，最懂您的商店。商品千千萬萬，弱水三千，只取一瓢飲。

 

■ 我們需要重新武裝我們的思想，從前臺戰(zhàn)場到后臺戰(zhàn)場、從空間戰(zhàn)場到時間戰(zhàn)場、從社交戰(zhàn)場到定制戰(zhàn)場，提前重整裝備、提前組織、提前規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)術和路線圖。

 

三 . 如何干好新零售？

 

3.1 培育一種超級物種：從傳統(tǒng)加盟連鎖到賦能型共享經(jīng)濟體

 

■ 零售商天生就是一個平臺型企業(yè)，連接雙邊或多邊市場，新零售是一個從傳統(tǒng)加

盟連鎖店進化為賦能型共享經(jīng)濟體平臺的超級物種，賦能型共享經(jīng)濟體將成為回報最高的閑置資產(chǎn)管理平臺。

 

■ 我們發(fā)現(xiàn)，從實體經(jīng)濟，電商經(jīng)濟走向共享經(jīng)濟體，在每一個品類上面，至少都會出現(xiàn)1家以上的指數(shù)型組織或獨角獸企業(yè)，這就是我們說的平臺公司，指數(shù)公司和輕資產(chǎn)公司是代表了我們未來組織的一個新的紅利，也代表了我們今天在新零售時代從電商經(jīng)濟走向全渠道經(jīng)濟，走向一個共享經(jīng)濟的一種新的路徑。

 

3.2 回歸兩個老原點：

 

■ 1) “零售的本質永遠關乎顧客和商品”

只有極致的產(chǎn)品能夠成為自媒體，才能夠召喚顧客的大聲贊嘆，顧客可以創(chuàng)造顧客，這個很容易激發(fā)口碑傳播。但從事零售業(yè)的我們，總以為能駕馭顧客自己的思考。事實上，我們的很多干法還是以自己的企業(yè)為中心，以自己的產(chǎn)品為中心。

 

■ 2) “競爭的本質永遠關乎效率和成本”：從內(nèi)求到外求

競爭的本質是效率和成本，老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式（如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬斤糧食，還要開9畝地）的數(shù)量型線性增長，已無法持續(xù)，只有轉型可以通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)效率型的指數(shù)增長，才有活路和成長的空間。

3.3  遵循三個新規(guī)則

 

■ 1) 大壩法則

三峽大壩就是我們說的共享經(jīng)濟的模型，它不是自己再去挖一個新的洞庭湖，一個新的鄱陽湖。大壩的做法就是將現(xiàn)有的洞庭湖，現(xiàn)有的鄱陽湖，現(xiàn)有的金沙江，嘉陵江，小三峽全部連接到三峽大壩里面來。

當50個洞庭湖，鄱陽湖連接起來的時候可能只有一百米深，但是有一千個，一萬個都連接進來的時候，三峽大壩變成175米深的時候，它就會倒灌回去，所以所有的參與方不僅都獲得了迅速地增長，而且都獲得了更寬的護城河，逐漸壯大起來。

 

■ 2) 590冪次法則

無論是消費互聯(lián)網(wǎng)還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，市場格局都將完全進入590冪次法則的魔咒。今天在電商領域，頭5家企業(yè)控制90%市場份額，阿里巴巴天貓，京東，唯品會，蘇寧易購，國美在線等5家已經(jīng)控制了中國B2C市場91%的份額。在手機產(chǎn)業(yè)，甚至出現(xiàn)190法則，比如Apple一家就席卷了整個行業(yè)的91%的利潤。

 

■ 3) 愛因斯坦法則

 新零售有一個重要公式，我借用愛因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顧客的平方。

 雖然原點仍然是商品和顧客，但是它的關系發(fā)生了巨大的轉變。但顧客可以創(chuàng)造顧客，這個公式對我們的商品要求更高了，必須是獨具匠心的、有故事的、能夠激發(fā)消費者熱情甚至內(nèi)心共鳴的商品，才有可能建立顧客的平方效應。

3.4 加快四大轉變

■ 第一個特征，從重資產(chǎn)組織到輕資產(chǎn)組織

■ 第二個特征：從交易型組織到賦能型組織

■ 第三個特征：從控制型組織到賦權型組織

■ 第四個特征：從線性增長到指數(shù)增長

 

3.5 建立五大新思維

-Fragment碎片思維

-Fans粉絲思維

-Focus焦點思維

-Fast快一步思維

-First第一思維

 

3.6 培養(yǎng)六種新能力

- 人工智能能力AI

- 敏捷能力

- 精益能力

- 場景能力

- 高頻約會能力

- 降維打擊能力

 

3.7 看清7大新路標

1）互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)網(wǎng)、人類互聯(lián)網(wǎng)到萬物互聯(lián)網(wǎng)，建立連接型的消費社會。

2）客戶關系革命從大眾經(jīng)濟學走向粉絲經(jīng)濟學，得粉絲，得天下。

3）商業(yè)模式革命從B2C走向C2B和C2M，從為庫存制造到為每個顧客制造。

4）商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈和個人社交微商圈，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進化為一條一條充滿著消費者氣息和聲音的大街。

5）業(yè)態(tài)革命將從零售商的實體店、網(wǎng)店到消費者的個人店；

6）渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道

從企業(yè)內(nèi)部的全渠道1.0到跨界的共享全渠道2.0時代模式，從O2O到O＋O，從封閉到共享，從單打獨斗到消費星空聯(lián)盟。

7）連鎖革命從農(nóng)民種地、網(wǎng)店連鎖走向社交連鎖。

 

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