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寵業(yè)戰(zhàn)疫：面對疫情，門店如何活過最艱難的3個月？

發(fā)布日期：2020-02-04 編輯：CIPS官網(wǎng)

實時播報：截至2020年2月3日12:38，新型冠狀病毒肺炎全國數(shù)據(jù)統(tǒng)計：確診病例17,238例，疑似病例21,558例，死亡人數(shù)361例，治愈人數(shù)479例。
長城寵物展長城君 /文

疫情防控形勢依然嚴(yán)峻
30省份啟動一級響應(yīng)
2020年的庚子鼠年，注定讓人難忘！

隨著新型冠狀病毒肺炎疫情升級擴(kuò)散，確診人數(shù)的不斷上升，防控形勢依然嚴(yán)峻。
這場疫情來的猝不及防，讓本該熱熱鬧鬧、生意紅火的春節(jié)黃金周遭遇“當(dāng)頭一棒”。從目前的數(shù)據(jù)來看，疫情還處于上升期，這對全國零售業(yè)、餐飲業(yè)以及服務(wù)業(yè)來說影響巨大，至少短期內(nèi)依舊會影響零售及服務(wù)行業(yè)企業(yè)第一季度（1-3月）的銷售，甚至中期的業(yè)績。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

面對疫情，全國30個省份已啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，涵蓋總?cè)丝诔^13億。
Ⅰ級響應(yīng)屬于最高級別的響應(yīng)，是發(fā)生特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，意味著所有人群聚集的公共場所（商場、公共交通等）和社會活動（娛樂、走訪、會議、培訓(xùn)等）基本停滯，這對服務(wù)行業(yè)（特別是餐飲、旅游、門店生意）將帶來巨大的打擊。

疫情突發(fā)，寵業(yè)影響有多大？

從目前根據(jù)全國的每日統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，每天的新增病人數(shù)還是非常高的。
前幾日，鐘南山院士判斷：“疫情1周或10天左右達(dá)到高峰”。國家響應(yīng)為防止疫情擴(kuò)散，建議人們這幾日宅在家里渡過難關(guān)。
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在新型肺炎病毒疫情持續(xù)蔓延下，南京、武漢多地相繼出臺有關(guān)“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控暫行辦法公布”。值得關(guān)注的是，在一些公告內(nèi)容中，明確指出了“禁止所有農(nóng)（集）貿(mào)市場、超市等各類經(jīng)營場所銷售活禽，暫停寵物商店（醫(yī)院）營業(yè)”。
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對此，影響較大的莫過于連鎖寵物店，寵物醫(yī)院以及商場店，因為管理成本高，尤其是房租和員工成本；其次是活體業(yè)務(wù)，人們在此期間購買活體的意愿下降，但是門店活體依然需要管理，對于門店也是一種成本。
這次疫情，對我們寵業(yè)的影響顯而易見。保守估計這種情況將持續(xù)到2月底，甚至可能延續(xù)至3月份。即使疫情發(fā)展克制可觀，3月宣告疫情結(jié)束，人們惶恐心理也需要一段時間恢復(fù)。我們樂觀一點，也可推測至5月中下旬，所有店鋪將逐步客流回暖。

面對疫情，寵業(yè)人應(yīng)該怎么辦？
對于我們寵物門店，大家應(yīng)警醒要做好“勒緊褲腰帶”過苦日子的準(zhǔn)備。寵物門店本來就是店家數(shù)量多、魚目混雜的一個狀態(tài)，疫情的到來無疑是極大地加快店家淘汰倒閉和整合升級的步伐。
“該怎么辦？”這幾日寵物圈的群里一些行業(yè)人都急瘋了：員工關(guān)在老家出不來、門店關(guān)門租金照收、成本很高……，大家紛紛打聽“該怎么辦”。
長城寵物展總結(jié)出以下幾點可供大家參考。我們希望在危難之時，抱團(tuán)取暖，幫助大家一起共渡難關(guān)。

1. 延遲開門，減少感染機(jī)率
盡量在正月15（2月8日）以后再開門，讓員工安心在家渡過14天的觀察期，不用著急趕回店面，確保萬無一失。估計到那個時候，疫情基本被控制住，社會恐慌情緒逐步消除。
2. 和房東溝通，降低房租最好減免2-3個月房租
全國最有錢的“包租公”萬達(dá)開了個好頭：1月28日宣告全國所有萬達(dá)商場店鋪免租36天，免租總額近40億元。
同日，禹州商業(yè)、弘陽商業(yè)、保利商業(yè)等各大集團(tuán)都推出了相關(guān)減免政策。
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對于我們廣大寵物門店來說，店租是目前最令人頭疼的問題。大家要積極與房東溝通減免租金事項，眾志成城幫助店鋪渡過難關(guān)。

希望房東能夠理解和支持，非常時期非常做法，大局意識簡單愛，通過“降房租”：如減免1-2個月房租，或者可以延期到年底旺季時支付，避免上半年現(xiàn)金短缺，保證店鋪正常的經(jīng)營。當(dāng)然，即使我們不租店面，在此時此刻的大環(huán)境之下，想必房東也很難找到下家接盤。
3. 和員工坦誠溝通，保證最低生活需求的前提下延期支付工資和提成
團(tuán)隊的理解和支持尤為關(guān)鍵，多年一起奮斗、一個戰(zhàn)壕里的兄弟姐妹培養(yǎng)出來的家庭革命感情，真誠地希望店主和所有員工能夠深入坦誠、充分溝通，把現(xiàn)實困難說出來，理解和支持，同舟共濟(jì)。
前3-5個月，除宿舍外，只提供基本的生活開支，保證每位員工在城市里的基本生存需求；也可考慮提成、獎金和部分底薪延期支付，例如下半年或者年底待生意好轉(zhuǎn)再一次性支付，爭取員工和團(tuán)隊的理解諒解和支持，確保這艘小船能在風(fēng)雨飄搖中不至于沉沒。
4. 安全和消毒規(guī)范要進(jìn)一步加強(qiáng)，作為店鋪的核心優(yōu)勢來打造
此次疫情，給全體中國人上了一堂慘痛的“消毒課”，想必后續(xù)到店的客人第一關(guān)注點必將是“健康”和“消毒”兩大問題。
因此，門店環(huán)境里凡是能夠接觸到，眼睛看得到的地方，都必須嚴(yán)格消毒。
同時，讓客戶見證整個消毒過程，把我們消毒的材料、流程、效果等步驟，以視頻、圖文的形式進(jìn)行宣傳（店鋪播放設(shè)備、宣傳單頁、臺卡、微信朋友圈等方式）?？腿说降暌嗷蚴遣坏降甑臅r候，都能夠讓客人見證整個消毒環(huán)節(jié)，認(rèn)識到自己所在環(huán)境是否安全，從此也是對店鋪的一種信任。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
5. 打造線上線下銷售渠道，增加店鋪外賣產(chǎn)品，利用自己的私域流量增加收入和會員粘性。
2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起，此次疫情無疑又是一次電商行業(yè)的大爆發(fā)。一般每個店鋪基本上都有1-500個會員，各自朋友圈的好友等，這些都是我們難得的私域流量，要充分利用。
“怎么做？”找準(zhǔn)時機(jī)，積極利用一些社交電商平臺（如微店、有贊，京東，淘寶等）增加店內(nèi)外賣品。
6. 打造內(nèi)功，苦練技術(shù)，提升技術(shù)水平，服務(wù)流程環(huán)節(jié)關(guān)注消費者的感受。
“只有退潮了，才知道誰沒有穿底褲?！备吖鈺r刻，行情好，人人都容易賺錢，很容易形成自己自我陶醉虛幻的感覺，在追逐快錢的快感中很容易放松對技術(shù)和服務(wù)細(xì)節(jié)的苛求。疫情沖擊之下，猶如一記猛拳，把我們打醒，坦白地講也是非常好的機(jī)會。
“怎么做？”靜心細(xì)審店鋪服務(wù)流程，員工技術(shù)水平，利用這空檔期，正是做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的好時機(jī)：培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、員工操作技術(shù)等。寵物門店需要做好洗護(hù)服務(wù)，讓寵主和寵物得到極致的服務(wù)體驗，在此基礎(chǔ)上建立深入的客人信任關(guān)系。