2020年2月24日，由中國出入境檢驗檢疫協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)工作委員會、長城寵物展和國家寵物產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新聯(lián)盟三家聯(lián)合發(fā)起、聯(lián)合主持的，疫情期間第一個行業(yè)非接觸性會議——中國寵物行業(yè)團結(jié)互助線上大會圓滿結(jié)束。

長城寵物展  長城君 /文

會上，來自寵物生產(chǎn)、流通、醫(yī)療、美容培訓等眾多領(lǐng)域的企業(yè)家以及各地兄弟協(xié)會代表相繼發(fā)言，共同探索逆勢而上把握機遇的方法。

本篇文章將帶來來自寵物醫(yī)療端代表的發(fā)言分享。

團結(jié)互助，共渡難關(guān)

來自寵物醫(yī)療端代表

發(fā)言嘉賓（根據(jù)發(fā)言整理，不分先后）

靳朝

北部寵物診療行業(yè)協(xié)會聯(lián)盟主席

李麗

新瑞鵬寵物醫(yī)療集團副總裁

孫銘

瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司副董事長

馮超

諦寶誠動物重癥

診療中心總經(jīng)理

聶實踐

北京百林康源生物技術(shù)有限責任公司總經(jīng)理

姚志濤

河北隆林寵藥總經(jīng)理

傅艷軍

小暖（上海）科技有限公司創(chuàng)始人

嘉賓發(fā)言實錄：

靳朝

北部寵物診療行業(yè)

協(xié)會聯(lián)盟 主席

疫情對我們整個寵物行業(yè)的打擊是非常大的。新型冠狀病毒疫情，是繼非典之后，國家遭遇到的又一次、突發(fā)性的一個重大的公共衛(wèi)生事件。

寵物診療行業(yè)面對疫情這樣的一個突發(fā)事件，準備上還是有些不足。關(guān)于如何能夠從容得應對這類事件，提出以下一點：

（1）在國家層面,應該建立一套安全、韌性的疫情防御體系；各級政府的主管部門應該積極扶持動物診療行業(yè)的工作。動物診療行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而寵物醫(yī)療是這個行業(yè)一部分，同時也是一個新興的產(chǎn)業(yè)。從寵物診療機構(gòu)來看，這些機構(gòu)經(jīng)營的規(guī)模相對較小，多數(shù)都是個體經(jīng)營，從金融的成本上來講，壓力比較大，面對風險時的應對能力也較弱。

（2）對一線診療工作者來說，也是有一定的責任和義務，積極參與構(gòu)建人獸共患病的防御體系，寵物診療行業(yè)屬于非密集性的服務型行業(yè)，與人的醫(yī)療一樣也是一種直接性的服務。但是又有別于人的醫(yī)療，獸醫(yī)服務的對象，不單包括動物同時也包括對飼主的服務。因此，提高全體的獸醫(yī)工作從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，把疫情的防控工作放在主體工作的首位，也是我們今后在動物診療過程當中特別需要關(guān)注的一個問題。

（3）對動物診療機構(gòu)來說，在日常的工作當中，應該進一步加強防范措施，提高應對各類疫情的能力。

（4）最后，應該加強對產(chǎn)品的研發(fā)力度，特別是針對日常在診療過程中接觸的有關(guān)人畜共患病的檢測，從未來的角度來說，這也是一個非常重要的一個議題。

綜上所述，從這次疫情的爆發(fā)上來看，急需國家的各級主管部門，對于寵物的醫(yī)療行業(yè)給予政策上的支持，特別是在行業(yè)的監(jiān)管政策上。要根據(jù)寵物醫(yī)療行業(yè)的特點，有的放矢得來制定適用于整個行業(yè)發(fā)展的一些相關(guān)政策。對寵物疾病的反恐也應該引起高度的重視，積極扶持獸醫(yī)工作的發(fā)展，加大對人畜共患病的宣傳力度，這樣的支持應該不僅僅是一個口頭的宣傳而應該是深入了解寵物診療機構(gòu)面對的困難之后的行動。

李麗

新瑞鵬寵物醫(yī)療集團副總裁

首先非常感謝在疫情影響的當下，寵工委和長城展可以舉辦這樣一個大會。這次新冠病毒對全國各行業(yè)都有影響，特別對旅游、航空、餐飲這類需要面對面接觸的行業(yè)來說，影響是非常大的，包括寵物醫(yī)療。

目前瑞鵬的全國1.6萬多員工，1300多家連鎖醫(yī)院還有很多未復工。關(guān)于人員安排、寵物寄養(yǎng)等各方面面臨的挑戰(zhàn)都很大。但是如果做好了充分的準備，在危機面前也就可以更加從容，這一點也給我們敲醒了警鐘。所以針對這次疫情，我們作出了以下的努力和改變：

（1）配合行業(yè)同仁一起發(fā)聲，一起呼吁，一定不要棄養(yǎng)寵物，并通過客觀科學的數(shù)據(jù)進行科普，告訴寵主這次疫情與寵物無關(guān)。傳播養(yǎng)寵可以提高養(yǎng)寵者的免疫力等正能量。

（2）疫情期間，對公司業(yè)務進行了很大調(diào)整。在23號武漢封城后馬上緊急啟動了提前規(guī)劃的線上問診等線上服務方案，也看到了很多同行也在一起推動線上商品、線上診療等服務，不忘服務寵主的初心。

（3）以往的客戶群體都在線下，但是由于疫情，線上的需求增加，現(xiàn)在大部分的客戶群體都在線上，這也會影響到以后的消費習慣，線上的消費習慣會增加。

（4）疫情期間出現(xiàn)的線上培訓，可以降低成本，對行業(yè)未來發(fā)展也是比較好的。

疫情會使未來的行業(yè)發(fā)展受到影響，但是對經(jīng)濟發(fā)展方向來說，增長的大趨勢是不會變化的，持續(xù)增加的可分配資金是不會變的。短期的疫情不會影響行業(yè)中長期的走勢和發(fā)展，那么疫情過后，消費市場會迅速復蘇，行業(yè)變化和整合的速度加快，線下的調(diào)配是否能跟上？

綜上所述，企業(yè)只有不斷深化互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化等方面的建設，才能更好應對客戶和社會對寵物行業(yè)需求的增加。行業(yè)也應該攜手面對這次的疫情，相信很快冬天就會過去，春天也終將到來。

孫銘

瑞派寵物醫(yī)院管理股份

有限公司副董事長

對于新型冠狀病毒，我作了三點判斷：1.無論從國外還是國內(nèi)來看，疫情還是可控的，主要表現(xiàn)在，他發(fā)病的規(guī)律，致死率，和居中的死亡率；2.從傳染性來看，幾代人傳人的傳染之后，病毒未發(fā)生變異，毒性也逐步降低；3.從國內(nèi)的疫情控制來看，這次疫情是一個階段性的戰(zhàn)役。

但是這次疫情還是對很多行業(yè)造成了短期的甚至是致命的打擊，這也是無法回避的，通過這次疫情，瑞派有三點體會：

（1）這次疫情最大的啟發(fā)是，我們和客戶是共生的，一定要和客戶線上線下保持密不可分的關(guān)系。

（2）要真正讓經(jīng)營具有可持續(xù)性，有效控制成本，加強應急準備，是企業(yè)系統(tǒng)性風險防控非常重要的環(huán)節(jié)。

（3）由于行業(yè)的整合和客戶的選擇，未來的機會會更大。第一、寵物醫(yī)療行業(yè)的成長空間很大，在監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)自律機構(gòu)等方面可以做得更好，有更大的話語權(quán)；第二、對于行業(yè)來說突發(fā)事件也是新的起跑機遇，這需要產(chǎn)業(yè)鏈和子行業(yè)之間，進行協(xié)調(diào)和整合。目前我們在協(xié)商、自律、整合方面還做得不夠，可以借這個機會做得更好；第三、在經(jīng)營過程中，未來的行業(yè)布局應該會繼續(xù)優(yōu)化。未來，會有一些高標準的寵物醫(yī)院出現(xiàn)，在治療、實驗、創(chuàng)新基礎(chǔ)上，會起到一些帶領(lǐng)作用。

綜上所述，危機的存在可以帶動行業(yè)的發(fā)展。希望我們以行業(yè)發(fā)展為目標，以服務客戶為宗旨，多協(xié)調(diào)，多協(xié)商，讓行業(yè)健康發(fā)展。

馮超

諦寶誠動物重癥

診療中心總經(jīng)理

這次疫情給各個行業(yè)帶來了不小的打擊，對寵物行業(yè)也是，全國部分醫(yī)院已經(jīng)停業(yè)，有的甚至已經(jīng)停業(yè)兩周以上，導致太多小動物無處治病，很多醫(yī)院也沒有了收入來源。

諦寶誠是一個大型醫(yī)療影像器械生產(chǎn)企業(yè)。公司前兩周前基本上陸陸續(xù)續(xù)開始復工，其他的省市的分公司，基本也都在家辦公。這次疫情下諦寶誠主要作出了如下努力：

（1）諦寶誠參與到農(nóng)業(yè)大學專家的專業(yè)知識的傳播，通過自身資源進行擴散，努力讓疫情不影響到寵物行業(yè)。

（2）公司提前把本來下半年要上線的云醫(yī)院軟件提前開發(fā)了，并且減免了5萬多的軟件使用費，現(xiàn)階段有385家醫(yī)院正在使用，120多家醫(yī)院開始錄入信息，也有80多家陸續(xù)準備簽協(xié)議。

（3）除了軟件，諦寶誠在設備上，資金上也給予一些支持，購買儀器的醫(yī)院前半年不需要付款，由諦寶誠墊付資金給第三方公司，這樣減輕了企業(yè)的資金壓力。

綜上所述，智能化、信息化已經(jīng)成為行業(yè)的大趨勢，疫情下順應變化趨勢及時做出調(diào)整才能更好發(fā)展。

聶實踐

北京百林康源生物技術(shù)有限責任公司總經(jīng)理

公司在行業(yè)內(nèi)的定位是生產(chǎn)功能營養(yǎng)品，這跟貓糧狗糧這類的剛需產(chǎn)品情況不太一樣，所以這次疫情對公司的影響比較大。而且因為公司主要給寵物醫(yī)院供應產(chǎn)品，所以對to B的業(yè)務影響最大。好在公司有to C電商業(yè)務，但是卻不善于傳播。

作為一個傳統(tǒng)的研發(fā)生產(chǎn)型企業(yè)，通過這次疫情，也明白了服務的重要性，不管是to B還是toC，提高傳導能力對于企業(yè)來說是必不可少的內(nèi)功。由于公司對于健康保健品的研發(fā)能力比較強，也希望能和行業(yè)內(nèi)善于和客戶交流的合作，強強聯(lián)手，提升行業(yè)的發(fā)聲力度。

最后，對于疫情沒有必要太悲觀，從需求來說，寵物的需求量沒有減少，最主要的是，當機會真正來臨，我們準備好了沒有？

綜上所述，疫情的出現(xiàn)暴露了很多公司的短板，只有與時俱進，認真做產(chǎn)品、用心做服務，才能有未來。行業(yè)要主動去解決自身的問題，如果沒有自身的健康發(fā)展，也就沒有前途，政府的支持只是錦上添花的事情，自身不強，就不會有未來。

“

姚志濤

河北隆林寵藥總經(jīng)理

疫情下，作為一個藥品供應商，應該做到以下幾點：

（1）新瑞鵬線上銷售方式帶給了寵物藥品和寵物醫(yī)院的從業(yè)者很多思考，他們的線上標準化做法流程，給行業(yè)帶來很多啟示。

（2）作為傳統(tǒng)的供應商，疫情下需要做的是，及時調(diào)整戰(zhàn)略，給寵物醫(yī)院提供有效的服務并升級運營服務。

（3）最關(guān)鍵的是指導寵物醫(yī)生完成疫情下的工作，成為一個協(xié)調(diào)者，指導醫(yī)院進行一些變革，進行線上銷售，完備售后服務體系。

綜上所述，疫情下最重要的工作是如何擺脫困境，加入線上銷售的大局。

傅艷軍

小暖（上海）科技有限公司創(chuàng)始人

主要結(jié)合“小暖”談一下寵物行業(yè)的信息化，現(xiàn)階段寵物行業(yè)的信息化還處于比較初級的階段，這其中，新瑞鵬走在了前列。

寵物行業(yè)第一個階段的信息化，是收銀階段。這一階段主要是2000—2008年，這個階段寵物行業(yè)的信息化管理較差；2008年后，寵物醫(yī)院大多開始使用門店管理系統(tǒng)，其實并不是完全適用。

2013年小暖開始切入寵物醫(yī)院信息化。2019年年初，小暖開始發(fā)力小程序。2020年年初，“小暖”緊急開通云店商場，幫助寵物醫(yī)院和門店快速開通網(wǎng)上商場，目前有將近200家門店入駐，也開通了免費在線問診，為行業(yè)提供了一些支持和幫助，獲得了行業(yè)的普遍認可。

綜上所述，疫情提升了行業(yè)對信息化的認識，打消了行業(yè)對Saas系統(tǒng)的部分顧慮，并加速了系統(tǒng)的推廣。

中國寵物行業(yè)團結(jié)互助線上大會，來自生產(chǎn)品牌端、流通渠道端、寵物醫(yī)療端、服務教育端、及兄弟協(xié)會的30多位企業(yè)家和行業(yè)大咖圍繞主題，開誠布公地分享了各自的經(jīng)驗，這些寶貴經(jīng)驗為同行發(fā)展極具借鑒價值。

思想的交流與碰撞是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動力，我們朝著“團結(jié)互助、共渡難關(guān)”的方向堅定地邁出了一步。在討論發(fā)言中，可以發(fā)現(xiàn)一些共性的問題，達到了一些共識。在接下來的工作中，會逐步把這些共識付諸行動，一步一步推動。

針對目前形勢，各位行業(yè)人士有任何建議和想法，歡迎隨時聯(lián)系長城寵物展，我們不忘初心，為行業(yè)賦能!