伴隨著貓經(jīng)濟(jì)的興起，帶動著寵物美容行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分，近幾年貓的美容洗護(hù)發(fā)展得如火如荼。寵主對寵物的關(guān)愛程度和護(hù)理要求逐年提升，胡子眉毛一把抓的時代早已過去，如何抓準(zhǔn)時機(jī)拓展貓業(yè)務(wù)，形成專業(yè)的貓洗護(hù)流程，并在洗護(hù)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)貓品銷售，與犬的美容做出服務(wù)差異化，從而異軍突起，形成本店特色，是本期要探討的話題。

長城寵物展  長城君 /文 

養(yǎng)貓大軍增長催熱貓洗護(hù)

你有沒有發(fā)現(xiàn)，身邊養(yǎng)貓的朋友越來越多了。

打開微信列表，里面總有好幾個拿貓咪當(dāng)頭像的；朋友圈里不時出現(xiàn)曬貓狂魔；跟別人聊天時，各種貓咪表情包也十分流行...

沒錯，喜歡貓和養(yǎng)貓的人數(shù)正在迅速增長。據(jù)公開資料整理，2019年我國城鎮(zhèn)寵物貓數(shù)量達(dá)4,412萬只，和2018年相比增長了8.6%。

伴隨著貓咪數(shù)量的增長，貓美容洗護(hù)行業(yè)也發(fā)展得如火如荼 。目前，各大城市的大多數(shù)門店都設(shè)立了貓洗護(hù)業(yè)務(wù)，甚至還出現(xiàn)了專門洗貓的門店。

在上海市寶山區(qū)富長路上，長城君就看到一家叫做奇喵屋語的門店，專門定位于貓洗護(hù)。據(jù)店主海先生介紹，這家店是他在2018年創(chuàng)立的，彼時市面上做貓洗護(hù)的店不多，而且由于貓的脾氣性格不好控制，很多門店洗貓的專業(yè)性不強(qiáng)。于是，看中這塊市場的海先生便產(chǎn)生了自己開一家專業(yè)洗貓門店的想法。

圖片來源：實地拍攝

在貓洗護(hù)價格方面，這家門店周一洗貓非常便宜，只要39.9元。周二-周日，貓洗護(hù)價格還原到115元/只，會員可提供上門接送服務(wù)。

在洗護(hù)頻率上，海先生告訴長城君，來店里洗貓的客戶一般1個半月到2個月過來一次，但也有很多客戶認(rèn)為貓不需要經(jīng)常洗澡，對于這部分客戶他非常頭疼。

“很多客戶在百度、小紅書上看來的，說貓不需要經(jīng)常洗澡，4-5個月洗一次就行了，這完全是誤導(dǎo)?！痹诤Ｏ壬磥?，1個月過來洗一次是最好的，接下來如何教育客戶，幫助他們樹立正確的貓洗護(hù)觀，是門店下一步增長的關(guān)鍵之所在。

同時據(jù)他介紹，洗貓和洗狗區(qū)別很大，貓更敏感且難以控制，一家門店若想開展貓洗護(hù)業(yè)務(wù)，不是設(shè)備齊全就可以的，美容師必須要掌握一定的控貓技術(shù)，否則在洗護(hù)的過程中，輕則被撓出爪印子，重則被咬出血。除此之外，有些特別膽小的貓還容易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，有生命危險。

懂貓是做好貓洗護(hù)服務(wù)的前提

離開奇喵屋語后，長城君接著走訪了多家門店，我發(fā)現(xiàn)很多門店雖然提供貓洗護(hù)業(yè)務(wù)，但是在控貓技術(shù)、洗護(hù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、客戶教育以及對貓客戶的把控上，仍然存在著諸多問題。比如忽視貓咪和狗狗的區(qū)別，把貓當(dāng)做狗來洗；比如，洗貓過程中不會控貓，而遭到貓咪的攻擊等等。

為了幫助門店更好的開展貓洗護(hù)業(yè)務(wù)，與犬的美容做出服務(wù)差異化，長城世界寵物美容大會（CGGC）聯(lián)合GPGA廣東省寵物美容協(xié)會，特別邀請到四位貓洗護(hù)領(lǐng)域的專家，針對門店貓洗護(hù)過程中容易出現(xiàn)的幾大問題給出專業(yè)建議：

受邀貓洗護(hù)專家（排名不分先后）

議題一

寵物店為什么必須做貓洗護(hù)業(yè)務(wù)？
?? 劉沅未來貓客戶將成為寵物店的主力消費群體，貓洗護(hù)可以增加客戶到店頻次。

?? 萬芷琪

服務(wù)客戶需求

?? 麗雅

滿足貓主人需要，滿足貓咪的衛(wèi)生需要。

?? Amy貓的數(shù)量增長遠(yuǎn)比狗快，貓客戶的需求也在增強(qiáng)，不像我們剛開始做的時候，那時候養(yǎng)貓的人比較少，這兩年所有的數(shù)據(jù)都顯示，貓的增長數(shù)量已經(jīng)超過了狗，如果你還不懂貓的話，其實已經(jīng)失去了一大部分客戶了。

圖片來源：萬芷琪老師 美短洗護(hù)前后對比

議題二

貓咪的標(biāo)準(zhǔn)洗護(hù)流程是什么，不同品種的貓咪洗護(hù)流程是否不同，如何分類？

?? 劉沅

貓根據(jù)毛質(zhì)，分為五大類：長毛，中長毛，短毛，卷毛，無毛。

長毛和中長毛洗護(hù)步驟相同。

短毛毛質(zhì)又分蓬松和伏貼，使用產(chǎn)品有區(qū)別。

卷毛和無毛屬于特殊品種，需要單獨講洗護(hù)。

?? 萬芷琪

貓的角質(zhì)更新周期是21天，所以建議三到四周做一次洗護(hù)。

根據(jù)不同品種分別為氈毛，卷毛，剛毛，針毛，及特殊例無毛及塞爾凱特。剪趾甲，清理耳道，滴眼水，梳理毛發(fā)，制作相關(guān)的流程順序操作。

?? 麗雅

洗前：剪指甲、檢查身體、耳朵清潔、臉部清潔梳毛；

洗中：去油、乳化、深層洗護(hù)、功能洗、護(hù)毛；

洗后：擦干毛發(fā)、吹干、梳理毛發(fā)、修剪臉部毛發(fā)。

不同貓咪品種洗護(hù)流程有差別，主要還是按毛發(fā)的長度來區(qū)分，重點是無毛貓洗護(hù)以后的潤膚護(hù)理要到位。

?? Amy

貓的洗護(hù)流程跟狗差不多，但是又有區(qū)別。貓洗護(hù)中最難的可能就是油脂問題的解決，因為貓相對來說油脂分泌比狗旺盛很多，為什么很多貓在寵物店洗完后并沒有見到很大的效果，是因為沒有把貓洗干凈。養(yǎng)公貓的人會有感觸，沒有絕育的公貓尾油很重，普通的洗護(hù)流程是沒有辦法解決這個問題的。所以在貓洗護(hù)里面，最重要的環(huán)節(jié)和流程就是去油的問題。去油做好了，再去做護(hù)理的部分，這樣才能正確的洗完一只貓。

不同品種的貓在洗護(hù)流程上沒有太大區(qū)別，流程方面都是去油-深層清潔-護(hù)理。不過在洗長毛貓的時候，手法上要注意，防止它的毛打結(jié)。

圖片來源：Amy老師 波斯貓洗護(hù)前后對比

議題三

相對于狗狗，貓咪比較敏感，請您分享一些控貓的小技巧吧。

?? 劉沅貓?zhí)焐懶?，貓?yīng)激又是貓發(fā)病的罪魁禍?zhǔn)?。寵物店給貓做洗護(hù)之前，要先確定這只貓到底能不能洗澡，如果不能，請馬上停止！控貓是在貓可以接受洗澡的前提下才做的手法。
?? 萬芷琪操作時候的動作及聲音不宜過大，安全感非常重要。
?? 麗雅

盡量減少控貓手法，并且在貓咪可以接受的范圍內(nèi)實施。

?? Amy很多人都會來問我這個問題，如何控貓？怎樣去對付兇貓？其實貓雖然和老虎一樣是貓科動物，但性格是溫順的。如果你不了解貓的習(xí)性，不知道從哪個角度去掌控它，非常容易受傷。 聲音和氣味是貓的兩大天敵。貓?zhí)焐鷮β曇舻恼瓶乇热撕凸芬叩亩?，可以聽得?0米外老鼠發(fā)出的叫聲，對聲音很敏感。所以如果在洗護(hù)過程中環(huán)境很雜吵，有狗叫、有吹風(fēng)機(jī)的聲音，無形中就會給他很大壓力，她不得不用逃跑、抓咬的動作來告訴你它害怕，它不喜歡。 其次，貓對氣味也非常敏感，她可以聞到非常細(xì)微的氣味，在做洗護(hù)的時候沒有把氣味做到位的話，它也會形成恐懼，最好洗護(hù)環(huán)境里沒有其它動物的氣味。所以我們在做每一個貓之前，都要先消毒，然后保持這個房間是獨立的、安靜的，不要同時去操作兩三只貓。

圖片來源：麗雅老師 布偶spa前后效果展示

議題四

很多寵物店主反映，大多寵物主還是認(rèn)為貓不需要經(jīng)常洗護(hù)，您認(rèn)為合理的貓洗護(hù)頻次是怎樣的？（寵物店主該如何有效地引導(dǎo)寵物樹立正確的貓洗護(hù)觀）

?? 劉沅長毛貓一個月洗澡一次，短毛貓和卷毛貓兩個月洗澡一次，無毛貓七天一次。給愛貓做正確的洗護(hù)美容，可以減少掉毛量，避免貓癬，保持毛發(fā)光鮮亮麗。
?? 萬芷琪因為貓咪天生會梳理自己，相較狗干凈些，且貓毛沒有防水作用，所以貓咪不喜歡洗澡，但是因為現(xiàn)在跟我們居住在一起，定期洗護(hù)就非常有必要了，而且洗護(hù)中可以及時發(fā)現(xiàn)問題。耳道，皮膚等常被忽略的疾病經(jīng)由定期洗澡，可以得到及時發(fā)現(xiàn)和治療。
?? 麗雅一個月1次比較符合貓咪皮脂分泌周期。定期給貓咪洗澡可以減少皮膚病患，減少掉毛，讓毛發(fā)保持健康狀態(tài)。
?? Amy貓洗護(hù)頻次1個月左右是最適合的。因為貓的新陳代謝時間是21天，這個頻率剛剛好，如果長時間不洗的話，容易造成油脂過多毛囊堵塞，形成大量掉毛，毛發(fā)狀態(tài)不好。 教育客戶方面，我覺得從專業(yè)性角度來跟客戶解釋比較好。比如：貓的皮膚油脂分泌旺盛，如果一直沒有得到清理，就會堵塞毛囊。就像女孩子的臉一樣，如果沒有得到很好的呵護(hù)，從來不用洗面奶之類的，臉就會變得油油的。所以，及時清理可以讓她看起來更漂亮，掉毛會大量減少。

圖片來源：劉沅老師 布偶貓洗護(hù)前后對比

議題五

貓主人和狗主人對寵物美容的期待和習(xí)慣有什么不同嗎，對于寵物店店主來說，在流程設(shè)計上，針對貓主人應(yīng)該著重哪些環(huán)節(jié)？

?? 劉沅

更安全的美容服務(wù)
?? 萬芷琪貓主人更加注重美容師對貓的手法溫柔，及不造成應(yīng)激反應(yīng)，在乎貓的心情，并且希望洗后能減少掉毛，環(huán)境中沒有狗，相對安靜最好。
狗主人希望，除了洗澡最好可以做一些局部修剪，比如眼睛、腳這些部位。期待洗后煥然一新，沒有味道。
?? 麗雅

貓主人不太強(qiáng)調(diào)美容的要求，反而比較注重洗護(hù)環(huán)節(jié)的安全性。店家要注重貓主人的體驗感，讓主人可以看到洗護(hù)過程。

?? Amy貓主人跟狗主人對寵物美容的習(xí)慣肯定是不一樣的，貓在家里待的時間比較久，很少會出門，所以普遍會認(rèn)為不需要太多的洗護(hù)。
我們在貓客戶流程上的設(shè)計，會更注重貓客戶的體驗感，注重細(xì)節(jié)，讓貓主人覺得我們是專業(yè)的。特別是在接待和護(hù)理方面，我們都邀請貓客戶全程觀看，因為他們很注重細(xì)節(jié)問題。狗的話不一樣，看到主人會亂蹦亂跳，所以一般給狗洗澡美容是和主人區(qū)隔開來的。

貓洗護(hù)系列課程5月即將上線

相約長城線上大學(xué)，助力門店增長！

聽完四位老師的專業(yè)建議，相信大家一定對貓洗護(hù)有了更全面的理解。

除了邀請專家答疑外，今年5月，長城線上大學(xué)還將上線貓洗護(hù)系列課程，連續(xù)四期。屆時我們將邀請劉沅、萬芷琪、麗雅、Amy四位貓洗護(hù)導(dǎo)師做客長城大學(xué)直播間，為大家?guī)砭收n程。

課程內(nèi)容涉及貓咪精致洗護(hù)全流程、貓洗護(hù)預(yù)檢、貓產(chǎn)品銷售、貓SPA洗護(hù)流程設(shè)計以及快速洗護(hù)法，課程安排如下：

四位導(dǎo)師傾囊相授、干貨滿滿，絕對不容錯過！