上周四，《長城大學(xué)×Judy有約 | 百家動物醫(yī)院院長專訪計劃》正式上線！欄目第1期，我們邀請到北京達(dá)愛動物醫(yī)院的劉愛民院長做客長城大學(xué)直播間，與大家分享《中小寵物醫(yī)院的立足之道》。本場直播，吸引了近3,000名行業(yè)同仁在線觀看，大家互相交流，分享經(jīng)驗，獲益匪淺。（后臺發(fā)送“回看”，可觀看本期視頻哦~）

長城寵物展  長城君 /文 

直播預(yù)告：做好這件事，千萬級流水不是夢

直播欄目第2期，我們有幸邀請到北京維多動物醫(yī)院行政院長肖婧、技術(shù)院長常文標(biāo)，共同參與直播，與大家分享寵物醫(yī)院年營業(yè)額破千萬的秘訣！

本期直播將于4月23日20:00準(zhǔn)時開始，掃描下方海報上的二維碼，即可免費(fèi)報名觀看。

4月23日

做好這件事，千萬級流水不是夢

肖婧

中國政法大學(xué) 法學(xué)學(xué)士

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 管理學(xué)碩士

維恩捷獸醫(yī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人

曾任世界500強(qiáng)外資企業(yè)區(qū)域銷售經(jīng)理

8年外資企業(yè)客戶服務(wù)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗

2013年負(fù)責(zé)北京維多動物醫(yī)院行政管理工作

常文標(biāo)

北京維多動物醫(yī)院技術(shù)院長

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 獸醫(yī)學(xué)士

中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 獸醫(yī)碩士

維恩捷獸醫(yī)高級骨科&脊椎外科助教/講師

2018年華南小動物醫(yī)師大會講師

2019年東西部小動物醫(yī)師大會講師

2020年北部寵物醫(yī)師大會講師

一只狗的使命北京維多動物醫(yī)院的創(chuàng)辦故事

時間倒回至2012年10月，北京，一場公益領(lǐng)養(yǎng)活動現(xiàn)場。

幾十只狗狗正在等待領(lǐng)養(yǎng)，其中有一只泰迪犬十分“顯眼”，它叫紅糖，是一只被救助的癱瘓流浪狗。此時，它正駕著輪椅車在圍欄里不停的轉(zhuǎn)，眼神中滿是期待。

“可是，周圍都是拿手機(jī)拍照錄像的人，卻都不愿意領(lǐng)養(yǎng)它?！被貞浧鸪醮魏图t糖見面的場景，肖婧至今記憶深刻，彼時她正以志愿者的身份給活動幫忙，沒想到卻被這雙充滿渴望的小眼神給打動了。

申請領(lǐng)養(yǎng)后肖婧得知，紅糖是外傷性的腰椎斷裂，在流浪期間生殖器不知道是否人為的被鐵絲纏斷，癱瘓行走，后肢還被磨出來一個大洞，破潰流膿。

紅糖的“悲慘”遭遇讓熱愛小動物的肖婧心疼不已，“在和救助人溝通后，得知也許手術(shù)還有站立的希望?！庇谑切ゆ洪_始找醫(yī)院給它做手術(shù)。那時候還沒有小動物的核磁共振/CT這種高階影像設(shè)備，拍了片子后直接住院開刀，可惜的是，手術(shù)之后紅糖仍舊沒能站起來。

肖婧院長和她的紅糖

這件事對肖婧的觸動很大，“我覺得這個行業(yè)應(yīng)該更加專業(yè)化，才能讓主人更安心?！闭迷趲Ъt糖求醫(yī)的過程中，肖婧結(jié)識了常文標(biāo)院長（現(xiàn)在是維多醫(yī)院的技術(shù)帶頭人），聊下來發(fā)現(xiàn)倆人的理念非常一致。

“當(dāng)時他也希望有個平臺可以不受束縛的吸收更高階的知識，讓自己所學(xué)的知識有更大的發(fā)展空間，幫助更多的病患”，于是倆人一拍即合，維多動物醫(yī)院成立了。

肖院長告訴長城君，維多的英文是VIDOR，意為“快樂的人”。這就是維多創(chuàng)立的初衷--和小動物在一起心情是愉悅的，同時也希望盡己所能治療它們的疾病，讓它們健康平安，主人開心。

我想，紅糖一定是背負(fù)著特別使命的狗狗吧，雖然它的遭遇很不幸，卻因此而幫助到了更多的小動物。后來，有很多身患“疑難雜癥”的小動物，都在維多動物醫(yī)院得到了康復(fù)。

轉(zhuǎn)診病例高達(dá)70%維多--擅解疑難雜癥的“轉(zhuǎn)診中心”

北京維多動物醫(yī)院成立于2013年底，營業(yè)面積從最初的300平方米，發(fā)展到現(xiàn)在的1000余平方米，是一家以心臟/微創(chuàng)/骨科/神經(jīng)科/眼科/腫瘤為特色的綜合性?？漆t(yī)院。

醫(yī)院擁有先進(jìn)完善的醫(yī)療設(shè)備，配備MRI核磁、CT、STORZ高清內(nèi)視鏡系統(tǒng)、飛依諾G50彩超、TTA TPLO THR等骨科神經(jīng)科手術(shù)設(shè)備、徠卡眼科手術(shù)顯微鏡、白內(nèi)障超聲乳化儀、愛德仕全套實驗室檢查設(shè)備等。

維多動物醫(yī)院設(shè)備十分完善

此外，還有來自寶島臺灣的專家坐診，包括蔡志鴻（擅長治療心臟疾?。⑶耧@杰（擅長內(nèi)視鏡微創(chuàng)）。加上技術(shù)院長常文標(biāo)（擅長眼科、骨科、神經(jīng)科、內(nèi)視鏡微創(chuàng)），以及數(shù)名?？漆t(yī)生，其中取得獸醫(yī)博士及碩士學(xué)歷的有5名，本科學(xué)歷若干。

據(jù)常院長介紹，維多的常規(guī)門診病例不多，接診的病例中有70%是轉(zhuǎn)診病例，很多病例都相對復(fù)雜。采訪當(dāng)日，常院長就給長城君講了近期收治的一個轉(zhuǎn)診病例：

一只2歲的德牧犬，鼻腔出血不止，在首診醫(yī)院用藥和常規(guī)止血措施后稍有穩(wěn)定，但主人帶出門溜了一圈又開始不停出血?！稗D(zhuǎn)診至維多后，我們診斷其患的是比較罕見的VWF凝血因子缺乏癥，恰巧狗狗主人是人醫(yī)，也懷疑是血液問題，維多的診斷方向和治療方案得到了狗狗主人的認(rèn)同和信任。”肖院長說道。

當(dāng)時這只50kg的德牧失血量很大，24小時之內(nèi)比容低于20%，先后輸血兩次，累計輸血量2,020毫升?！拔覀兒蜁r間賽跑，進(jìn)行了CT掃查及鼻腔鏡引導(dǎo)下的鐳射燒灼止血，經(jīng)過治療穩(wěn)定了病情，搶救了一條生命?！?/p>

常院長在為小編講述這面錦旗背后的故事

躋身2.9%，寵物醫(yī)院年營業(yè)額破千萬的秘訣是？

據(jù)《2019中國寵物醫(yī)院發(fā)展報告》顯示，2019年在全國10,000-15,000家寵物醫(yī)院中，有85.2%的寵物醫(yī)院年營業(yè)額在300萬元以下，其中100萬以下占比最高，達(dá)39.1%，年營業(yè)額超1,000萬的寵物醫(yī)院只有2.9%?？梢?，雖寵主年均醫(yī)療花費(fèi)金額在不斷上升，但市場競爭激烈，寵物醫(yī)院獲利較難。

2019年寵物醫(yī)院年營業(yè)額分布
數(shù)據(jù)來源：《2019中國寵物醫(yī)院》發(fā)展報告，天風(fēng)證券

即便如此，2019年維多動物醫(yī)院仍舊交出了一份滿意的答卷，月度營業(yè)額破100萬，年度營業(yè)額1,000萬+，成功躋身 2.9%，成為行業(yè)佼佼者。

談及維多的成功秘訣，肖院長表示，“我覺得一家寵物醫(yī)院的核心競爭力就是專業(yè)度?，F(xiàn)在醫(yī)院很多，競爭也很大，環(huán)境越來越溫馨舒適，服務(wù)越來越貼心人性化，但主人最需要的是什么？是對病例精確的診斷！”她認(rèn)為，在競爭激烈的時代，環(huán)境服務(wù)確實要做好，但獸醫(yī)最根本的職責(zé)是治病救寵，正確的病情診斷，清晰的與主人溝通病情，給予合理有效的治療方案建議，才是最為關(guān)鍵的。

至于維多是如何在沒有任何市場宣傳的情況下，在激烈的市場競爭中營業(yè)額破千萬的，肖院長表示，正是源于醫(yī)院不計成本的設(shè)備投入和人才培養(yǎng)。

“就拿我們現(xiàn)有的設(shè)備來說，目前我們有小動物磁共振、CT高階影像設(shè)備、開展微創(chuàng)手術(shù)的內(nèi)視鏡設(shè)備是德國STORZ全套高清級別，骨科美國BioMedtrix全髖置換系統(tǒng)，美國TPLO膝關(guān)節(jié)手術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)口眼科手術(shù)及檢查設(shè)備……算了算我們醫(yī)院硬件上的投入就得千萬以上了，在沒有資本參與的單店醫(yī)院里面，這種規(guī)模的投入是不多的，而且我們也不是富二代官二代拆二代背景，就是普通老百姓，這種投入也是因為我自己的一個堅持--可以醫(yī)院等病例，不能讓病例等我們！”

肖院長告訴長城君，很多病例在轉(zhuǎn)診到維多之前已經(jīng)輾轉(zhuǎn)了多家醫(yī)院，狀態(tài)可能已經(jīng)很差了，來維多也許是主人的最后一線希望?！澳俏覀兙鸵o主人滿意的答案！不能主人來了，告知我們沒有某些設(shè)備無法進(jìn)行確診，或者我們需要預(yù)訂耗材才能手術(shù)，換位思考，主人會多么焦慮不安?。?/p>

所以我們醫(yī)院目前能做到骨科手術(shù)不用借調(diào)耗材，根據(jù)病情需要當(dāng)天即可手術(shù)，核磁CT內(nèi)視鏡隨時待命輔助臨床需要，檢查設(shè)備基本都有兩套以上備機(jī)。這次擴(kuò)店裝修，我們又引進(jìn)一臺百萬級彩超，兩臺可以交替使用，我作為行政院長的使命就是一切為臨床做好服務(wù)！”

有同行和肖院長開玩笑，說她買設(shè)備不計算折舊和投入產(chǎn)出比，做多少病例才能回本兒。肖院長笑著表示，這問題她真沒想過，當(dāng)時花二十萬買鐳射設(shè)備，就是為了一個輸尿管異位的病例，一年可能才能碰到一個，可如果沒有當(dāng)初買這臺設(shè)備，前面提到的德牧就無法做鐳射燒灼止血，可能就會延誤病情。

“如果真要計算的話，不算折舊，可能我做100個病例才能勉強(qiáng)收回這臺設(shè)備的投資，現(xiàn)在應(yīng)用上可能才十位數(shù)，但能幫到這些動物，讓它們能得到積極有效的治療，我就覺得值得！”

除了硬件的投入之外，維多也非常重視人才的引進(jìn)及培養(yǎng)。目前醫(yī)生團(tuán)隊近10人，博士碩士學(xué)歷5名，本科若干，可以提供英語德語韓語等多語言診療服務(wù)，還有臺灣小動物心臟專家蔡志鴻醫(yī)師及小動物內(nèi)鏡微創(chuàng)軟外專家邱顯杰醫(yī)師的加盟助力，醫(yī)院專業(yè)書籍豐富（原文/中文）供醫(yī)護(hù)人員隨意閱讀學(xué)習(xí)，給年輕醫(yī)生引導(dǎo)?？瓢l(fā)展方向，支持并鼓勵外出學(xué)習(xí)，包括境外的學(xué)習(xí)交流。

“這所有的一切，都是可以應(yīng)用于臨床，回到初心，為病例服務(wù)的。病例需要做關(guān)節(jié)鏡鼻腔鏡耳道鏡尿道鏡，我們有且游刃有余；病例需要確診神經(jīng)問題，我們有檢查手段且經(jīng)驗豐富；病例需要心臟系統(tǒng)檢查，我們有?？漆t(yī)生和專家；病例需要做高難度骨科手術(shù)，我們隨時解決問題……”

正如肖院長朋友圈經(jīng)常提到的：所有的努力，都只為了病例剛好需要，我們剛好擅長。讓客戶滿意放心，就是我們最大的成就感，計較投入產(chǎn)出比，并不重要了。

“做這行要懂定位、多交流、腳踏實地 ”

在維多動物醫(yī)院采訪期間，長城君發(fā)現(xiàn)院內(nèi)有許多可愛的流浪動物，肖院長告訴我，開業(yè)五年多，他們自己負(fù)擔(dān)救治的流浪動物得有近百只，大多數(shù)都找到了領(lǐng)養(yǎng)，也有一些砸在手里，由醫(yī)生助理自己撫養(yǎng)的。

“這只可愛的金毛叫BB，三年前因為不明原因腹水被主人遺棄在同行醫(yī)院要求安樂，同行也是好心，聯(lián)系我們看能不能收養(yǎng)進(jìn)行治療，我們接回來后給它做了腹腔鏡探查采樣送檢，確診是肝硬化，自己負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用治療?！?/p>

從一開始肚子超大，每周抽三次腹水，到現(xiàn)在一年多沒有抽過腹水，體況穩(wěn)定?，F(xiàn)在BB成了維多的迎賓狗狗和治愈系陪伴狗，有等待化驗和手術(shù)的主人它就主動過去撒嬌賣萌，幫主人平復(fù)心情，大家都很愛它。

金毛BB

“這是黃曉胖，從我第一次遇到它，到逐漸取得它的信任，帶它媳婦兒花花，還有它的孩子們每天等我投喂，再到我們誘捕他和孩子們并且找到領(lǐng)養(yǎng)，像一個連續(xù)劇故事，每天有很多客戶同行'粉絲'等著我更新。會突然發(fā)現(xiàn)因為動物拉近了人與人之間的距離，大家因為對動物的關(guān)愛而聯(lián)系，是件溫暖的事情。”

肖院長告訴長城君，其實寵物醫(yī)療行業(yè)很溫暖，幾乎所有的寵物醫(yī)院都有這種因病遭主人遺棄的小動物，很多醫(yī)院會自己救治，因為舍不得看孩子們流浪受委屈。

在采訪的最后，肖院長也給夢想自己開寵物醫(yī)院的行業(yè)同仁們提了一些建議：

第一，給自己的醫(yī)院設(shè)立好定位。做社區(qū)型醫(yī)院就把基本功打好，服務(wù)做好；做?？漆t(yī)院就面對著不斷的投入和壓力。

第二，同行之間應(yīng)該多交流，包括病例的交流，運(yùn)營方面的交流。比如長城展和寵寵傳媒這次的項目和最近組織的線上分享，就是一個很好的方式，分享經(jīng)驗，開闊視野。

最后，就是腳踏實地。所有人都有夢想，但通往夢想的路不是一蹴而就的，肯定要一步一個腳印。學(xué)習(xí)是不間斷的過程，當(dāng)有天回首一路走來，淚水和汗水都是寶貴的經(jīng)歷。

  征集令  

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【長城大學(xué)】
“長城大學(xué)” 是長城寵物展創(chuàng)立的線上學(xué)習(xí)平臺，寵物行業(yè)頭部直播大號，覆蓋行業(yè)B端受眾，2019年4月1日起直播，目前已經(jīng)54期課程，課程涵蓋營銷、營養(yǎng)、美容、醫(yī)療、訓(xùn)導(dǎo)等各個板塊，長城擁有120+微信社群，精準(zhǔn)覆蓋8萬行業(yè)從業(yè)者，9個公眾號，精準(zhǔn)觸達(dá)50萬行業(yè)人士。
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【Judy有約】
立志訪遍寵醫(yī)管理新秀，普及管理新知。兩月有余，倍受關(guān)注，好評如潮；攜手 “長城”，開創(chuàng)“有約”新篇，帶你走進(jìn)寵醫(yī)人的職業(yè)人生。