導(dǎo)讀：

好久不見，本周四《長城大學(xué)百家寵物醫(yī)院院長專訪計(jì)劃》來到第二季。欄目第1期，我們將帶您走進(jìn)杭州康平寵物醫(yī)院，專訪院長何繼明先生。一起聊一聊“外行人”創(chuàng)辦寵物醫(yī)院的艱辛往事，探索營業(yè)額暴增10倍的秘密。

直播預(yù)告 | 寵物店轉(zhuǎn)型寵物醫(yī)院之路

6月4日20:00，杭州康平寵物醫(yī)院院長何繼明先生即將做客長城大學(xué)直播間，帶來《寵物店轉(zhuǎn)型寵物醫(yī)院之路》，和我們聊聊他從寵物店轉(zhuǎn)型寵物醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)故事和經(jīng)驗(yàn)。

掃描下方海報(bào)上的二維碼，即可免費(fèi)報(bào)名觀看。（后臺發(fā)送“回看”，可觀看院長專訪系列第一季的所有視頻哦~）

6月4日

寵物店轉(zhuǎn)型寵物醫(yī)院之路

何繼明

愛寵人士

90后連續(xù)創(chuàng)業(yè)者

寵物行業(yè)十年從業(yè)者

杭州康平寵物醫(yī)院創(chuàng)始人

杭州康月寵物醫(yī)院創(chuàng)始人

“門外漢”辦寵物醫(yī)院到底有多難？ 

康平寵物醫(yī)院成立于2017年，坐落于美麗的杭州富陽區(qū)，營業(yè)面積660㎡，醫(yī)院以骨科、胸腔外科和治療疑難雜癥見長，是一間集寵物診療、美容、活體售賣、寄養(yǎng)等服務(wù)于一體的綜合性寵物醫(yī)院。

康平寵物醫(yī)院

長城君采訪過不少寵物醫(yī)院的院長，他們一般都是獸醫(yī)出身，相比之下，何院長似乎是個(gè)地地道道的“外行人”。

采訪當(dāng)天，何院長告訴長城君，自己是一位愛寵人士，在養(yǎng)了一只邊牧犬后開始愛上寵物行業(yè)。2010年，何院長創(chuàng)辦了自己的寵物店，由此開始一腳踏入寵物行業(yè)。

“那時(shí)我的寵物店做的還不錯(cuò)，到2016年已經(jīng)積累了上千個(gè)老顧客了。但是寵物店的服務(wù)范圍有限，很多顧客提出讓我開一間寵物醫(yī)院?！闭劶皠?chuàng)辦寵物醫(yī)院的原因，何院長表示，創(chuàng)辦寵物醫(yī)院的想法是由自己的老顧客提出的，但當(dāng)時(shí)他還沒打算轉(zhuǎn)型，畢竟當(dāng)時(shí)每個(gè)月的營業(yè)額有15-18萬。“但2016年后，隨著市場競爭的加劇，我感覺活體銷售變得越來越吃力，同時(shí)感覺我們?yōu)轭櫩头?wù)的點(diǎn)確實(shí)很少，于是在2017年我創(chuàng)辦了康平寵物醫(yī)院”。

在保留原先寵物店洗澡美容、寵物寄養(yǎng)、活體售賣和零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過增加寵物診療業(yè)務(wù)，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升營業(yè)額，這個(gè)想法確實(shí)很美好。但是，對于這位從沒接觸過寵物醫(yī)療行業(yè)的年輕院長來說，他將要遇到的困難也是多到無法想象的。

醫(yī)院面積這么大，包含診療區(qū)、美容區(qū)、零售區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)，該如何規(guī)劃空間和裝修？怎么裝修合理？

寵物醫(yī)院看病需要的機(jī)器設(shè)備有哪些？從哪里購買？

醫(yī)生要從哪里招？人員應(yīng)該如何管理？什么樣的醫(yī)生才能匹配醫(yī)院的規(guī)模和定位？

何院長說，剛創(chuàng)辦醫(yī)院的那段時(shí)間，自己快要忙瘋了，到處請教有經(jīng)驗(yàn)的前輩，盯裝修、招醫(yī)生、買設(shè)備......忙得像個(gè)陀螺一樣，終于功夫不負(fù)有心人，2018年1月19日康平寵物醫(yī)院正式開業(yè)了。然而，更大的困難還在后面......

觸底反彈！營業(yè)額暴增10倍的秘訣

醫(yī)院終于辦起來了，接下來如何從0起步，讓醫(yī)院盈利乃至活下去而且活的更好，成為橫亙在何院長面前的又一大難題。

何院長告訴長城君，起初醫(yī)院雖然有一批寵物店積累的老客戶，但月流水只有4-5萬，后來做到了12-13萬，可算下來扣除成本，根本不掙錢。2018年，何院長又在桐廬區(qū)創(chuàng)辦了康月寵物醫(yī)院，這家寵物醫(yī)院沒有任何客戶基礎(chǔ)，月流水當(dāng)時(shí)只有1-2萬。

然而才過了短短2年，兩家醫(yī)院就扭虧為營，其中一家醫(yī)院的營業(yè)額甚至一度暴增10倍。我們不禁想問，這位90后的創(chuàng)業(yè)者是如何做到的？

康平動物醫(yī)院醫(yī)療設(shè)施

對此，何院長透露，其寵物醫(yī)院營業(yè)額暴增10倍的方法有以下幾個(gè)：

首先，不惜重金，只求專業(yè)人才。為了吸引更多顧客，把醫(yī)院的名聲打出去，2018年，何院長專門從上海聘請了幾名技術(shù)精湛的寵物醫(yī)生，來提升醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)水平，這一做法被證明是有效的，富陽區(qū)醫(yī)院的營業(yè)額順利從12-13萬提高到了17-20萬。

康平動物醫(yī)院收到的錦旗

其次，增加宣傳、曝光。據(jù)何院長介紹，當(dāng)時(shí)桐廬區(qū)醫(yī)院是從0開始的，一開始營業(yè)額只有1-2萬，后來自己親力親為做了美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等，并在多個(gè)地方發(fā)傳單，提高醫(yī)院的曝光率，9個(gè)月后業(yè)績提高到了8-9萬。

第三，利用寵物保險(xiǎn)克服業(yè)績增長瓶頸。前面兩個(gè)方法確實(shí)有效，但是增長到一定程度后又來到了瓶頸，何院長告訴長城君，后來做了很多活動，但是桐廬區(qū)的醫(yī)院流水從來沒有突破過10萬，富陽店也一樣，20萬就是上限了。

“那個(gè)時(shí)候一直在找原因，也試過很多辦法，包括微信推廣，但是錢花了不少，卻收效甚微。醫(yī)院做的一些充值活動，也吸引不了幾個(gè)客人?！焙卧洪L表示，當(dāng)時(shí)什么吸引客人的方法都用了，但是大家似乎已經(jīng)對活動疲勞了。直到2019年4月，他了解到一款由保險(xiǎn)公司承保的寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)就感覺贈送寵物保險(xiǎn)，是一種增加客戶粘性和流量的好方法。

康平動物醫(yī)院美容區(qū)

那么寵物保險(xiǎn)該怎么送出去？一開始，何院長打算跟城管合作，只要養(yǎng)狗的客戶全部送醫(yī)保，但卻被城管否定了，認(rèn)為這個(gè)方法商業(yè)行為太重，不愿意跟他合作。

“后來我就通過朋友圈點(diǎn)贊的方式進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)取，因?yàn)榇蠹叶及l(fā)了朋友圈要求點(diǎn)贊，有養(yǎng)狗養(yǎng)貓的，有需要的都會自行轉(zhuǎn)發(fā)，一下子影響力就提高了，捆定了很多甚至沒有聽說過我們的新客戶。7月1號開始預(yù)熱轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，7月5號領(lǐng)取，結(jié)果當(dāng)天就被領(lǐng)走了700多份。當(dāng)天醫(yī)院人山人海，富陽店一天的業(yè)績就達(dá)到3萬多元，桐廬店做到1.3萬。后來我們又陸續(xù)送到8月5號，又送出去1,600多份寵物保險(xiǎn)。9月15號統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，從8月1號-8月31號，我們桐廬店業(yè)績做了23.4萬，富陽業(yè)績做了24.7萬，感覺一下子突破瓶頸了?！?/p>

活動當(dāng)天來領(lǐng)醫(yī)保的人很多

何院長表示，“后續(xù)我們就充值1,000元送100元，或者送一份醫(yī)保，一般來醫(yī)院看病的寵主消費(fèi)兩三百元就會充值，因?yàn)榇蠹視杏X反正已經(jīng)花了好幾百了，充值1,000元還送價(jià)值360多元的醫(yī)保，以后看病還能報(bào)銷40%，很劃算。因此，之后的每個(gè)月我們都能送出90-100份寵物保險(xiǎn)，每個(gè)月充值的金額也特別多，這是之前沒有過的?！?/p>

除此之外，何院長還表示，醫(yī)院關(guān)閉了活體銷售的生意，把這部分生意分?jǐn)偨o寵物店，并跟寵物店開展合作，成為周圍5公里內(nèi)幾十家寵物店的定點(diǎn)合作醫(yī)院。

目前，桐廬店的業(yè)績維持在17萬左右，富陽店業(yè)績維持在27-30萬左右。據(jù)何院長介紹，今年疫情期間，大部分寵物醫(yī)院都遭受重創(chuàng)，但是他們的生意卻有增無減。

寫在后面：

雖然和之前采訪的大型寵物醫(yī)院相比，康平寵物醫(yī)院的規(guī)模和營業(yè)額都不算很高，但是作為一名“非科班出身的院長”，10年間連續(xù)創(chuàng)業(yè)，在困難面前，這位91年的年輕人從未退怯，而是迎難而上，想盡一切辦法去探索盈利的方式，這需要勇氣，更需要眼光和謀略。

何院長的創(chuàng)業(yè)故事創(chuàng)造了一種可能，那就是：并不是只有獸醫(yī)才能辦醫(yī)院，門外漢一樣可以做到，而且做得非常棒。為何院長點(diǎn)贊！

如果你也想創(chuàng)辦寵物醫(yī)院，想跟何院長交流取經(jīng)，歡迎本周四晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到長城大學(xué)直播間，何院長在這里等你，不見不散哦~