時(shí)間過(guò)的飛快，春節(jié)假期即將到來(lái)。往年每到春節(jié)臨近的時(shí)候，寵物店的寄養(yǎng)生意都十分火爆，甚至一“籠”難求。但今時(shí)不同往日，2019年初新冠疫情爆發(fā)，大部分線下門(mén)店遭受重創(chuàng)，寄養(yǎng)業(yè)務(wù)近乎腰斬。今年我國(guó)疫情形勢(shì)雖逐漸明朗，但鑒于全球疫情仍處于緊張態(tài)勢(shì)，國(guó)家還是倡導(dǎo)大家盡量減少外出聚會(huì)。

那么，在疫情常態(tài)化情況下，今年寵物店的寄養(yǎng)生意怎么樣？疫情給寵物寄養(yǎng)帶來(lái)了哪些影響？我們又該如何積極應(yīng)對(duì)？

為了找到這些問(wèn)題的答案，我們采訪了6家寵物門(mén)店店長(zhǎng)：萌它寵物、貓屋狗窩寵物民宿、有柴、陪陪家寵物店、貓殿·寵物媽媽、上海汪行者寵物生活館，試圖一窺疫情下寵物門(mén)店寄養(yǎng)生意的現(xiàn)狀，同時(shí)把優(yōu)秀門(mén)店的成功經(jīng)驗(yàn)分享給各位從業(yè)者，大家共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，共同成長(zhǎng)。

01  春節(jié)將至，門(mén)店的寄養(yǎng)生意怎么樣？

北京陪陪家寵物店店長(zhǎng)王女士表示，跟往年春節(jié)相比，今年的寄養(yǎng)情況并不樂(lè)觀。目前有五六個(gè)客戶(hù)預(yù)定春節(jié)寄養(yǎng)，但她也做好了客戶(hù)會(huì)隨時(shí)取消的準(zhǔn)備，畢竟現(xiàn)在還不清楚春節(jié)期間北京的疫情情況。不過(guò)，相比去年春節(jié)，寄養(yǎng)生意有所好轉(zhuǎn)。2019年初疫情爆發(fā)后，陪陪家門(mén)店從春節(jié)到五一沒(méi)有接到任何寄養(yǎng)。在王店長(zhǎng)看來(lái)，“寄養(yǎng)就是看天吃飯，沒(méi)辦法的，看疫情嚴(yán)不嚴(yán)了。”

廣州貓殿·貓媽媽創(chuàng)始人鄧學(xué)工先生對(duì)于今年的寄養(yǎng)生意也有點(diǎn)“心里沒(méi)底”。他告訴我，往年正常情況下，春節(jié)寄養(yǎng)業(yè)務(wù)能提供30%營(yíng)業(yè)額，但是今年疫情下，目前只有十來(lái)個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)寄養(yǎng)，預(yù)定位置的也特別少。對(duì)此，他分析了三點(diǎn)原因：

 一是競(jìng)爭(zhēng)壓力大。根據(jù)天眼查發(fā)布的《寵物行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告（2020）》顯示，2020年我國(guó)新增超26萬(wàn)家寵物相關(guān)企業(yè)。其中，廣東省的相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，近10萬(wàn)家，占全國(guó)的23.63%，廣州寵物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯增加；二是疫情導(dǎo)致人們的消費(fèi)水平下降；三是疫情限制人們出行。鐵路部門(mén)不久前剛剛推出免費(fèi)退票政策，預(yù)計(jì)會(huì)有相當(dāng)一部分人放棄出行計(jì)劃。

看起來(lái)，大家的寄養(yǎng)生意似乎都不怎么好，不過(guò)貓屋狗窩寵物民宿的主理人大婧子卻表示，疫情后自家門(mén)店的寄養(yǎng)生意不降反升，會(huì)員儲(chǔ)值率也上來(lái)了。據(jù)大婧子介紹，貓屋狗窩寵物民宿主做精細(xì)化寵物寄養(yǎng)，是一家會(huì)員制寵物門(mén)店。去年年初疫情爆發(fā)時(shí)，生意確實(shí)受到了一些影響，但在疫情之后恢復(fù)得非常好。采訪中，她和大家分享了自己的成功秘訣：“貓窩狗窩非常注重寄養(yǎng)流程的精細(xì)化，重視寵物行為分析，尤其是貓。因?yàn)樨堅(jiān)诩酿B(yǎng)過(guò)程中問(wèn)題發(fā)生率比較高，換到新環(huán)境后容易產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。所以在貓咪來(lái)寄養(yǎng)的前一周，我們會(huì)給它做一個(gè)安撫方案，涉及行為、安撫、腸道調(diào)理等內(nèi)容，只要寵主認(rèn)真執(zhí)行，就能幫助毛孩子避免掉許多寄養(yǎng)期間的突發(fā)問(wèn)題。”

02 疫情期寵物寄養(yǎng)率下降，如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)然，并不是每一家店鋪的寄養(yǎng)生意都像貓屋狗窩一樣好，北京陪陪家寵物店店長(zhǎng)王女士現(xiàn)在就很煩惱，她告訴我，最近北京的天氣比較干冷，很多客人不愿意出門(mén)，所以陪陪家開(kāi)通了線上外賣(mài)業(yè)務(wù)，至于寄養(yǎng)，暫時(shí)還沒(méi)想到可以緩解現(xiàn)狀的辦法。

那么疫情期間，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)寵物寄養(yǎng)率下降？幾位店長(zhǎng)給出了自己的建議：

有柴望京店店長(zhǎng)表示，往年有柴其他連鎖門(mén)店春節(jié)期間寄養(yǎng)都會(huì)有小幅度價(jià)格上調(diào)，若今年疫情持續(xù)有影響，可能會(huì)保持價(jià)格不變的同時(shí)，提供接送服務(wù)。

萌它寵物上海區(qū)域經(jīng)理薛佳俊先生認(rèn)為門(mén)店需要適當(dāng)增加媒體宣傳。據(jù)他介紹，萌它上海門(mén)店已于元旦后啟動(dòng)了寄養(yǎng)預(yù)約服務(wù)，同時(shí)在萌它各店內(nèi)、公眾號(hào)、微博及抖音上增加宣傳力度。

貓殿·貓媽媽創(chuàng)始人鄧先生認(rèn)為，雖然現(xiàn)在預(yù)約寄養(yǎng)的客戶(hù)比較少，但有可能在年前十幾天的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)寄養(yǎng)高峰期，建議大家預(yù)留好位置，并安排值班人員做好準(zhǔn)備，有需要隨時(shí)接待。

汪行者寵物生活館創(chuàng)始人茶爸則表示，首先需要優(yōu)化工作人員的服務(wù)能力；其次，增加洗護(hù)、美容商品的比重；最后，加強(qiáng)日托業(yè)務(wù)，提高酒店房間使用率。

03  門(mén)店寄養(yǎng)的注意事項(xiàng)有哪些？

寵物寄養(yǎng)已經(jīng)發(fā)展得越來(lái)越成熟，但是有關(guān)寄養(yǎng)而引發(fā)的糾紛也并不在少數(shù)，寵物在寄養(yǎng)期間染病、受傷甚至意外死亡、出門(mén)咬傷他人等種種事故時(shí)有發(fā)生。那么，門(mén)店寄養(yǎng)的注意事項(xiàng)有哪些？怎樣才能避免寄養(yǎng)糾紛的發(fā)生？來(lái)看看他們是怎么做的：

萌它寵物：

萌它有25項(xiàng)寵物寄養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且與家長(zhǎng)簽訂寵物寄養(yǎng)協(xié)議，我們認(rèn)真對(duì)待每一只寵物，注重外溜、飲食、衛(wèi)生、24小時(shí)監(jiān)控、并有應(yīng)急管理措施，每日填寫(xiě)寄養(yǎng)間檢查記錄，長(zhǎng)期寄養(yǎng)還提供寵物洗美等貼心服務(wù)。萌它，寵物的第二個(gè)家，是我們的服務(wù)理念。

陪陪家寵物店：

首先環(huán)境必須干凈衛(wèi)生，以降低小動(dòng)物生病的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，必須配備專(zhuān)業(yè)人員。出去遛狗、照顧寄養(yǎng)小貓都必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

第三，貓和狗最好分開(kāi)寄養(yǎng)，犬貓來(lái)之前都要做基本的身體健康評(píng)估，如果是幼年和老年的犬貓必須有疫苗證。

第四，遛狗、喂飯這些都應(yīng)該由專(zhuān)人負(fù)責(zé)、記錄，每天吃喝及排便情況都要發(fā)到家長(zhǎng)群里，都要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄。

有柴：

消毒：保證每一個(gè)房間，每天大清掃消毒一次，如遇到在房間內(nèi)排便排尿，每一次都需要清理和消毒。

清潔：每一只狗狗用餐完畢都需要刷干凈食盆并收起，保持干凈、干燥。

巡視：每個(gè)小時(shí)巡視一次，觀察寄養(yǎng)寵物的狀態(tài)，保證水盆內(nèi)有水。

安全：每日外出遛狗，在使用主人自帶的牽引繩外，會(huì)額外加一條P繩，防止寵物因一些情況意外脫繩、走失。

溝通：每日外出、喂食等都拍攝視頻，并發(fā)送給主人，并且負(fù)責(zé)人將當(dāng)日的排便、排尿、進(jìn)食等情況告知寵物主人，有任何問(wèn)題第一時(shí)間溝通。

玩耍：盡量在店里人少的時(shí)候，讓寄養(yǎng)犬只在店內(nèi)多一些自由活動(dòng)，并拍攝視頻或照片給寵物主人，讓主人寬心、開(kāi)心、放心。

貓屋狗窩寵物民宿：

第一，寄養(yǎng)前先和寵物主人溝通，否則如果客戶(hù)突然來(lái)店寄養(yǎng)，你根本不了解這只狗或者貓的健康狀況。如果是老年犬貓的話，一定要出示近半年的健康報(bào)告，沒(méi)有重大健康問(wèn)題才可以進(jìn)行下一步的寄養(yǎng)咨詢(xún)。

第二，把寄養(yǎng)協(xié)議的條款寫(xiě)得明確清楚，在我們的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)預(yù)判并合理規(guī)避日后可能發(fā)生的一些問(wèn)題，很多同行的問(wèn)題都發(fā)生在沒(méi)有合約或者協(xié)議不明確的情況下。

第三，最好能實(shí)施會(huì)員制。這樣一來(lái)你的客戶(hù)群會(huì)很穩(wěn)定，客戶(hù)的品質(zhì)也好；二來(lái)通過(guò)預(yù)約會(huì)員儲(chǔ)值的方式，可以避免很多寵物被遺棄在店內(nèi)的事件。一般在寄養(yǎng)的高峰期，被遺棄的狗狗也非常多，原因就是沒(méi)有預(yù)先付定金或者沒(méi)有會(huì)員儲(chǔ)值，只是簽了一個(gè)寄養(yǎng)協(xié)議。

第四，重視寵物飲食腸道健康。一個(gè)寵物換了新環(huán)境之后，環(huán)境菌群都發(fā)生了改變，身體和腸道菌群也會(huì)發(fā)生改變，免疫力或腸道比較弱的貓咪狗狗，到了新環(huán)境就會(huì)拉稀，建議提前給客戶(hù)提供腸道調(diào)理的方案，避免水土不服的情況發(fā)生。

第五，門(mén)店一定要在附近有合作醫(yī)院，當(dāng)寵物出現(xiàn)問(wèn)題要第一時(shí)間把貓狗帶去醫(yī)院檢查，并及時(shí)給寵物主人電話溝通，因?yàn)橐馔鉄o(wú)法預(yù)估隨時(shí)可能發(fā)生。

上海汪行者寵物生活館：

門(mén)店需要量力而行，接待數(shù)量不要超過(guò)服務(wù)能力。房間數(shù)量小于等于4間的門(mén)店，可以考慮不接過(guò)年寄養(yǎng)，因?yàn)槭杖牒椭С霾黄ヅ洌梢越o員工休息和調(diào)整的時(shí)間。同時(shí)，要有健全的寄養(yǎng)流程和突發(fā)情況預(yù)案，對(duì)于有行為問(wèn)題和身體問(wèn)題的，不合適入住的寵物，不要勉強(qiáng)去接。

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