今年以來，線上線下融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)更是在快速發(fā)展，那么為了讓消費者有更好的消費體驗，寵物門店需要從哪些方面入手？

當(dāng)前的新零售環(huán)境正在改變以往的門店價值。按照韓國零售專家盧泰徹的分析，快消品行業(yè)走過了三個時期：商品主權(quán)時期、渠道主權(quán)時期、消費主權(quán)時期。在這三個時期零售的價值是完全不同的：

商品主權(quán)時期：是發(fā)生在商品短缺時代。在這一時期，零售的價值是采購商品，只要能夠組織到商品，零售就有價值。

渠道主權(quán)時期：在這一時期，零售的價值在于占領(lǐng)市場，要開更多的店。誰的店多、覆蓋市場范圍廣，誰的渠道就有價值。所以在這一時期，零售店就是拼命開店。

消費者主權(quán)時期：在這一時期，商品極大豐富，零售市場競爭高度激烈。目前市場商品的豐富程度已經(jīng)超越歷史任何時期。商品極大豐富、品牌極大豐富。消費者可以有更多選擇。商品極大豐富，也在派生消費者的新消費需求。

目前，零售已進入消費者主權(quán)時期。零售市場的競爭空前激烈。線下與線上競爭激烈。今年以來，線上線下融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)更是在快速發(fā)展，在不斷創(chuàng)造新的消費者體驗，使消費者有了更多購買選擇。

因此，在這樣的環(huán)境下，門店的價值已在發(fā)生改變，不僅是售賣功能，門店的核心功能是引流，是一個重要流量入口。

門店理念的變化

流量零售理念

什么是流量零售？就是一切以流量為中心，找到顧客、連接顧客、影響顧客、打造終身顧客價值是你經(jīng)營的主線。

對寵物零售商來講，沒有顧客一切等于零。商品是經(jīng)營顧客的一種手段，相比較線上店，線下店鋪可以直接接觸到顧客，獲得真實可靠的流量。

以消費者為中心的理念

盡管這個概念提出了很多年，但實際上很多店還是本著“向客戶推薦我有的商品”而不是“我為客戶尋找他需要的商品”這樣的經(jīng)營理念。以消費者為中心，就是要店家打破以往以商品為中心、以自我為中心的經(jīng)營理念，重構(gòu)以消費者為中心的理念、模式。

以最大程度為顧客創(chuàng)造價值，為目標顧客帶來便利，將是線下寵物店發(fā)展的必然趨勢。

終身顧客價值理念

線下店最大的困境在于輻射的半徑?jīng)Q定了流量的多少。一般的線下寵物店能夠輻射的半徑僅僅局限于附近小區(qū)，當(dāng)附近的養(yǎng)寵人都成為你的客戶時，店主需要做的就是高度珍惜你的目標顧客、珍惜你的流量。

只有掌握了客戶，才能擁有話語權(quán)。無論是自己經(jīng)營店鋪，還是將來可能出現(xiàn)的線上寵物店尋求線下合作，擁有忠實的客戶群體，才可以讓自己獲得最大的利益。

門店出現(xiàn)了哪些新的價值？

鏈接器

新零售是流量零售，是以顧客為中心的零售。因此，在新零售環(huán)境下，鏈接顧客是零售經(jīng)營的第一要素。而線下寵物零售商就是整個產(chǎn)業(yè)鏈中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們承擔(dān)起了代理商、品牌商與客戶之間的紐帶功能。

社交中心

不論從引流、打造終身顧客價值等各方面講，社交手段是最有效的。寵物零售店具備先天的條件，無論是店主、店員與客戶的交流，還是客戶之間的交流，寵物店都是一個完美的場合。

讓自己的店鋪成為附近養(yǎng)寵物人的社交中心，是幫助引流、提升客戶粘性的最佳手段。

今日互動

在新零售的發(fā)展中，

面對線上寵物店的沖擊，

線下店鋪還可以做出怎樣的應(yīng)對呢？

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