中國(guó)零售業(yè)長(zhǎng)期都將日本零售業(yè)作為仿效的目標(biāo)，也認(rèn)為日本零售業(yè)代表了亞洲零售業(yè)的最高水準(zhǔn)。

寵物零售業(yè)也受這樣的觀念影響，無(wú)處不在效仿日本。

很多定位高端的寵物店為了滿足高端顧客的需求，會(huì)在店內(nèi)銷售一些市場(chǎng)上并不流通的進(jìn)口貨，其實(shí)都是店主去日本旅游自帶回來(lái)的一些寵物零售商品，然而銷量并沒(méi)有為門(mén)店增添多少利潤(rùn)。

這些進(jìn)口糧、進(jìn)口零食、進(jìn)口用品、進(jìn)口服裝等零售商品占據(jù)了高端門(mén)店的大部分面積，卻根本就沒(méi)有如同日本的寵物門(mén)店銷售火爆。

有些寵物門(mén)店標(biāo)榜自己是日系標(biāo)準(zhǔn)，從裝修到陳列、從零售到服務(wù)，無(wú)不效仿日本寵物門(mén)店。

很多行業(yè)專家也常常在各種論壇會(huì)議上大談特談日本和歐美寵物行業(yè)如何發(fā)達(dá)。

周?chē)耐袀円矔r(shí)不時(shí)地去日本取經(jīng)，甚至自己也要去親自考察一番，感慨道“看看人家的寵物店，那才叫寵物店”、“看看人家的寵物零售做到了極致”，“人家的服務(wù)細(xì)化到了強(qiáng)迫癥程度”······

甚至不惜花費(fèi)高昂的學(xué)費(fèi)組團(tuán)去學(xué)習(xí)，以至于認(rèn)為做好寵物行業(yè)，就要堅(jiān)信拿來(lái)主義。

似乎寵物行業(yè)發(fā)展對(duì)比國(guó)外變成了常態(tài)，殊不知，單純的拿來(lái)主義是相當(dāng)?shù)牟豢孔V。

“ 

為什么說(shuō)寵物零售業(yè)效仿日本不靠譜？

先了解一下日本的寵物行業(yè)與我國(guó)有哪些不同？

”不同一：行業(yè)所處發(fā)展階段  

日本：

日本每年寵物貓狗總量穩(wěn)定在2000萬(wàn)只。2017年日本寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約945億人民幣，寵物食品占比32%，寵物用品占比17%，寵物服務(wù)（醫(yī)療、美容等）占比約51%。

2010-2015年日本寵物行業(yè)產(chǎn)值年復(fù)合增長(zhǎng)率僅有約1%。

日本寵物零售渠道以線下門(mén)店為主，2017年寵物行業(yè)實(shí)體店零售占比達(dá)到84%，而線上零售只占11%。

我國(guó)：

寵物數(shù)量：全國(guó)城鎮(zhèn)寵物狗貓數(shù)量達(dá)到9149萬(wàn)只。

2018年中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1708億，其中，狗商品消費(fèi)占比72%，服務(wù)占28%；而貓商品消費(fèi)占比約為82%，服務(wù)占18%，其中醫(yī)療比例最高，增速高達(dá)27%。

線上渠道作為中國(guó)寵物食品消費(fèi)最主要的渠道，從消費(fèi)占比來(lái)看，2017 年線上渠道的銷售占比達(dá)到 73.6%，大幅領(lǐng)先于線下渠道。

關(guān)鍵點(diǎn)：

從數(shù)據(jù)上就可以看出，日本寵物行業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展階段，而我國(guó)寵物行業(yè)正處爆發(fā)增長(zhǎng)階段。

日本主要消費(fèi)是寵物服務(wù)業(yè)，我國(guó)主要消費(fèi)是寵物零售業(yè)，因此，日本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出主要來(lái)源于線下，我國(guó)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出主要來(lái)源于線上。

雖說(shuō)日本是傳統(tǒng)零售業(yè)大國(guó)，但單從寵物零售業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，日本寵物零售業(yè)規(guī)模早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我國(guó)。

不同二：電商配套規(guī)模

日本：

2017年，網(wǎng)購(gòu)在整個(gè)日本零售市場(chǎng)份額占比僅為5.79%，幾乎可以忽略不計(jì)。 

日本人不用移動(dòng)支付

全球最早發(fā)明二維碼支付的是日本人，卻對(duì)移動(dòng)支付不感興趣。

注重個(gè)人隱私、成熟的信用卡模式、缺乏大公司的資本投入、傳統(tǒng)銀行不愿擁抱移動(dòng)支付等原因，直接或間接地影響著日本手機(jī)支付方式?jīng)]有和零售業(yè)相融合。

沒(méi)有實(shí)體商業(yè)場(chǎng)景的手機(jī)支付，零售業(yè)的數(shù)字化基本從源頭就被掐斷了。

物流太貴

作為主要由人工履約的物流業(yè)，造成日本的物流服務(wù)費(fèi)用極高。

拿日本最大的黑貓和佐川，對(duì)比中國(guó)的順豐和三通一達(dá)，物流成本基本都在中國(guó)的3倍以上，而且線上商家也不會(huì)有阿里的物流平臺(tái)機(jī)制，可以大量補(bǔ)貼消費(fèi)者，造成線上的賣(mài)價(jià)一定要比線下更貴。 

我國(guó)：

我們偏好電商平臺(tái)的購(gòu)物，主要有兩個(gè)原因：

一是價(jià)格

二是購(gòu)物便捷

我國(guó)的電商配套還用說(shuō)嗎！可以說(shuō)只有你想不到的，還沒(méi)有做不到的。

關(guān)鍵點(diǎn)：

如果說(shuō)日本在傳統(tǒng)零售業(yè)上早于中國(guó)20年，日本零售業(yè)在數(shù)字化零售上，至少比中國(guó)晚3-5年，甚至更久。

可以說(shuō)，日本的社會(huì)和現(xiàn)實(shí)國(guó)情，決定日本的電商行業(yè)，不可能誕生阿里巴巴這樣的在線零售巨頭。日本電商在全球市場(chǎng)的對(duì)比中，也處在很低的位置。 

不同三：地域差異程度

日本：

日本早在20世紀(jì)80年代就已進(jìn)入后工業(yè)化階段，目前城市化率高達(dá)70%以上，城鄉(xiāng)之間和區(qū)域之間幾乎不存在差距，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處于飽和狀態(tài)。

我國(guó)：

我國(guó)當(dāng)前仍處于工業(yè)化的初中期階段，城市化率僅為46%，而且城鄉(xiāng)之間和區(qū)域之間存在很大差距。我國(guó)的農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力太低，廣大的農(nóng)村市場(chǎng)還沒(méi)有完成啟動(dòng)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

中國(guó)養(yǎng)寵人群主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)能力強(qiáng)的省份地區(qū)。

東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)是養(yǎng)寵人群的主要地域分布，養(yǎng)寵主前五省份合計(jì)占養(yǎng)寵人群比超過(guò)45%。

其它地區(qū)經(jīng)濟(jì)差別更大，因此，全盤(pán)效仿日本更是無(wú)稽之談。

不同四：消費(fèi)人群

日本：

日本寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模伴隨老齡化率的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，并且至今，中老年人士已發(fā)展成日本養(yǎng)寵人群的主力。

日本40歲以上人群占養(yǎng)寵者比為62.5%，其中60歲以上占33.1%，40-50歲19.7%，50-60歲占19.6%。

中國(guó)：

在中國(guó)，70-80%的寵物消費(fèi)都是由80、90后貢獻(xiàn)的，年輕人是養(yǎng)寵主力。

30歲以下養(yǎng)寵者占比接近55%；60%的養(yǎng)寵者無(wú)子女，寵物是重要的精神寄托；67%養(yǎng)寵人士具備大學(xué)以上文憑，受教育程度較高；58%的養(yǎng)寵者是女性，消費(fèi)意愿較強(qiáng)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

消費(fèi)人群不同，勢(shì)必造成消需求的不同，消費(fèi)渠道的不同，消費(fèi)場(chǎng)景的不同，進(jìn)而決定了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的營(yíng)銷4P不同。

不在一個(gè)維度上，效仿日本寵物零售業(yè)？你說(shuō)靠不靠譜？

不同五：匠人的極致

日本：

名為P's-first的寵物活體經(jīng)營(yíng)店是一家在日本全國(guó)擁有82家分店的連鎖店，專門(mén)經(jīng)營(yíng)小狗、小貓。

店名包含著“Pets always come first（寵物永遠(yuǎn)第一）”的含義。該店的經(jīng)營(yíng)理念是：絕不欺騙消費(fèi)者，把每一只寵物送到合適的顧客手中，對(duì)每一只寵物都不拋棄、不放棄。

該店聲稱可以做到顧客在購(gòu)買(mǎi)寵物兩星期內(nèi)寵物的治療費(fèi)全免；一年內(nèi)寵物產(chǎn)生非人為疾病，免費(fèi)更換一只；如果客戶對(duì)寵物過(guò)敏，無(wú)條件退款；如果寵物在一年內(nèi)非人為死亡，免費(fèi)更換一只。在購(gòu)買(mǎi)寵物之前，店家會(huì)與顧客需簽訂一份買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，其中包含了店家對(duì)顧客承諾的服務(wù)，以及顧客承諾將對(duì)寵物負(fù)責(zé)等細(xì)節(jié)。

此外，店家還會(huì)向顧客推薦購(gòu)買(mǎi)寵物保險(xiǎn)，保額由60～100萬(wàn)日元不等，95%的顧客會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

我國(guó)：

試問(wèn)，有敢承諾無(wú)條件免費(fèi)退換活體的寵物店嗎？

先不用說(shuō)店里的寵物活體健康管理是否近乎完美，僅僅一個(gè)上門(mén)喂貓服務(wù)在春節(jié)期間就丑態(tài)百出。注重細(xì)節(jié)、追求極致的工匠精神是我國(guó)當(dāng)下極為缺失的。

關(guān)鍵點(diǎn)：

學(xué)習(xí)日本的匠人精神要遠(yuǎn)比效仿寵物零售業(yè)更加靠譜。

不同六：成本結(jié)構(gòu)

日本：

日本實(shí)體店最大的成本支出是人工成本。

眾所周知，日本人不輕易更換工作，一般在一個(gè)地方一干就是一輩子。

據(jù)日本厚生勞動(dòng)省最近發(fā)布的數(shù)據(jù)，日本的人均年收入已經(jīng)達(dá)到了22.3萬(wàn)元人民幣左右?？梢?jiàn)高昂的工資勢(shì)必會(huì)推升高質(zhì)量的服務(wù)，因此日本寵物店的體驗(yàn)功能也是非常強(qiáng)大的。

在可以攜帶寵物逛街的日本人來(lái)說(shuō)，服務(wù)寵物的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于服務(wù)人的水平。四處可見(jiàn)的寵物休息區(qū)、游戲區(qū)、餐飲區(qū)、休閑區(qū)等比比皆是。說(shuō)白了，就是高工資付給你，你就要提供高服務(wù)。

我國(guó)：

我國(guó)實(shí)體店最大的成本支出當(dāng)然要算是房租了。

高昂的房租使得寵物店主們?cè)谌斯こ杀旧线M(jìn)行節(jié)省，多數(shù)寵物店的前臺(tái)薪資結(jié)構(gòu)是底薪+提成，底薪一般都很低，即使是在北上廣，寵物門(mén)店的前臺(tái)一般底薪也不會(huì)超過(guò)4千。

提成就是寵物零售的提成，如活體和食品用品，有的包含可一些辦理會(huì)員卡的提成。

但是，在線下零售本不景氣的寵物門(mén)店，微薄的銷售提成也不足以催生起日本式的服務(wù)意識(shí)。使得寵物線下實(shí)體店的零售業(yè)務(wù)自然的流向線上，要知道，一個(gè)線上客服的收入可是要比門(mén)店前臺(tái)賺得多的多。

關(guān)鍵點(diǎn)：

成本結(jié)構(gòu)的不同帶來(lái)的就是服務(wù)意識(shí)境界的不同，服務(wù)意識(shí)決定了消費(fèi)體驗(yàn)度。

也是直接導(dǎo)致了日本消費(fèi)者樂(lè)于進(jìn)行線下購(gòu)物，而我國(guó)年輕的消費(fèi)者更喜歡在手機(jī)上聽(tīng)那一句“親”。

雖然我們分析了寵物零售業(yè)中日的六個(gè)不同，但絕對(duì)不影響日本依舊是全球零售業(yè)的標(biāo)榜。

我們熟悉的7-ELEVEn只是眾多日本零售商的一個(gè)縮影，極致注重消費(fèi)體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)上挖掘客戶需求并提供極致服務(wù)。

日本零售業(yè)界正是以這種嚴(yán)苛的要求不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶的體驗(yàn)達(dá)到極致。 

日本的寵物零售業(yè)和中國(guó)的寵物零售業(yè)就像兩條永遠(yuǎn)不相交的平行線，各自在自己的維度里精耕細(xì)作，自由發(fā)展。

一切有關(guān)日韓、歐美等所謂的發(fā)達(dá)國(guó)家的寵物行業(yè)相關(guān)信息，僅有參考價(jià)值，實(shí)無(wú)借鑒價(jià)值。

今后再有人跟你標(biāo)榜日本的寵物零售業(yè)如何如何，你完全可以告訴他，日本寵物經(jīng)濟(jì)早已落后于我國(guó)。

因此，我國(guó)寵物零售業(yè)何去何從？還要客觀、理性的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有效的分析，因?yàn)?span style="font-size: 14px; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; color: rgb(255, 104, 39);">“可行”永遠(yuǎn)大于“浮華”。