中國零售業(yè)長期都將日本零售業(yè)作為仿效的目標，也認為日本零售業(yè)代表了亞洲零售業(yè)的最高水準。

寵物零售業(yè)也受這樣的觀念影響，無處不在效仿日本。

很多定位高端的寵物店為了滿足高端顧客的需求，會在店內(nèi)銷售一些市場上并不流通的進口貨，其實都是店主去日本旅游自帶回來的一些寵物零售商品，然而銷量并沒有為門店增添多少利潤。

這些進口糧、進口零食、進口用品、進口服裝等零售商品占據(jù)了高端門店的大部分面積，卻根本就沒有如同日本的寵物門店銷售火爆。

有些寵物門店標榜自己是日系標準，從裝修到陳列、從零售到服務，無不效仿日本寵物門店。

很多行業(yè)專家也常常在各種論壇會議上大談特談日本和歐美寵物行業(yè)如何發(fā)達。

周圍的同行們也時不時地去日本取經(jīng)，甚至自己也要去親自考察一番，感慨道“看看人家的寵物店，那才叫寵物店”、“看看人家的寵物零售做到了極致”，“人家的服務細化到了強迫癥程度”······

甚至不惜花費高昂的學費組團去學習，以至于認為做好寵物行業(yè)，就要堅信拿來主義。

似乎寵物行業(yè)發(fā)展對比國外變成了常態(tài)，殊不知，單純的拿來主義是相當?shù)牟豢孔V。

“ 

為什么說寵物零售業(yè)效仿日本不靠譜？

先了解一下日本的寵物行業(yè)與我國有哪些不同？

”不同一：行業(yè)所處發(fā)展階段  

日本：

日本每年寵物貓狗總量穩(wěn)定在2000萬只。2017年日本寵物行業(yè)市場規(guī)模約945億人民幣，寵物食品占比32%，寵物用品占比17%，寵物服務（醫(yī)療、美容等）占比約51%。

2010-2015年日本寵物行業(yè)產(chǎn)值年復合增長率僅有約1%。

日本寵物零售渠道以線下門店為主，2017年寵物行業(yè)實體店零售占比達到84%，而線上零售只占11%。

我國：

寵物數(shù)量：全國城鎮(zhèn)寵物狗貓數(shù)量達到9149萬只。

2018年中國寵物行業(yè)市場規(guī)模達到了1708億，其中，狗商品消費占比72%，服務占28%；而貓商品消費占比約為82%，服務占18%，其中醫(yī)療比例最高，增速高達27%。

線上渠道作為中國寵物食品消費最主要的渠道，從消費占比來看，2017 年線上渠道的銷售占比達到 73.6%，大幅領(lǐng)先于線下渠道。

關(guān)鍵點：

從數(shù)據(jù)上就可以看出，日本寵物行業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展階段，而我國寵物行業(yè)正處爆發(fā)增長階段。

日本主要消費是寵物服務業(yè)，我國主要消費是寵物零售業(yè)，因此，日本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出主要來源于線下，我國產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出主要來源于線上。

雖說日本是傳統(tǒng)零售業(yè)大國，但單從寵物零售業(yè)數(shù)據(jù)來看，日本寵物零售業(yè)規(guī)模早已遠遠落后于我國。

不同二：電商配套規(guī)模

日本：

2017年，網(wǎng)購在整個日本零售市場份額占比僅為5.79%，幾乎可以忽略不計。 

日本人不用移動支付

全球最早發(fā)明二維碼支付的是日本人，卻對移動支付不感興趣。

注重個人隱私、成熟的信用卡模式、缺乏大公司的資本投入、傳統(tǒng)銀行不愿擁抱移動支付等原因，直接或間接地影響著日本手機支付方式?jīng)]有和零售業(yè)相融合。

沒有實體商業(yè)場景的手機支付，零售業(yè)的數(shù)字化基本從源頭就被掐斷了。

物流太貴

作為主要由人工履約的物流業(yè)，造成日本的物流服務費用極高。

拿日本最大的黑貓和佐川，對比中國的順豐和三通一達，物流成本基本都在中國的3倍以上，而且線上商家也不會有阿里的物流平臺機制，可以大量補貼消費者，造成線上的賣價一定要比線下更貴。 

我國：

我們偏好電商平臺的購物，主要有兩個原因：

一是價格

二是購物便捷

我國的電商配套還用說嗎！可以說只有你想不到的，還沒有做不到的。

關(guān)鍵點：

如果說日本在傳統(tǒng)零售業(yè)上早于中國20年，日本零售業(yè)在數(shù)字化零售上，至少比中國晚3-5年，甚至更久。

可以說，日本的社會和現(xiàn)實國情，決定日本的電商行業(yè)，不可能誕生阿里巴巴這樣的在線零售巨頭。日本電商在全球市場的對比中，也處在很低的位置。 

不同三：地域差異程度

日本：

日本早在20世紀80年代就已進入后工業(yè)化階段，目前城市化率高達70%以上，城鄉(xiāng)之間和區(qū)域之間幾乎不存在差距，國內(nèi)市場處于飽和狀態(tài)。

我國：

我國當前仍處于工業(yè)化的初中期階段，城市化率僅為46%，而且城鄉(xiāng)之間和區(qū)域之間存在很大差距。我國的農(nóng)民購買力太低，廣大的農(nóng)村市場還沒有完成啟動。

關(guān)鍵點：

中國養(yǎng)寵人群主要分布在經(jīng)濟發(fā)達，消費能力強的省份地區(qū)。

東部沿海發(fā)達地區(qū)是養(yǎng)寵人群的主要地域分布，養(yǎng)寵主前五省份合計占養(yǎng)寵人群比超過45%。

其它地區(qū)經(jīng)濟差別更大，因此，全盤效仿日本更是無稽之談。

不同四：消費人群

日本：

日本寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模伴隨老齡化率的增長而增長，并且至今，中老年人士已發(fā)展成日本養(yǎng)寵人群的主力。

日本40歲以上人群占養(yǎng)寵者比為62.5%，其中60歲以上占33.1%，40-50歲19.7%，50-60歲占19.6%。

中國：

在中國，70-80%的寵物消費都是由80、90后貢獻的，年輕人是養(yǎng)寵主力。

30歲以下養(yǎng)寵者占比接近55%；60%的養(yǎng)寵者無子女，寵物是重要的精神寄托；67%養(yǎng)寵人士具備大學以上文憑，受教育程度較高；58%的養(yǎng)寵者是女性，消費意愿較強。

關(guān)鍵點：

消費人群不同，勢必造成消需求的不同，消費渠道的不同，消費場景的不同，進而決定了產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的營銷4P不同。

不在一個維度上，效仿日本寵物零售業(yè)？你說靠不靠譜？

不同五：匠人的極致

日本：

名為P's-first的寵物活體經(jīng)營店是一家在日本全國擁有82家分店的連鎖店，專門經(jīng)營小狗、小貓。

店名包含著“Pets always come first（寵物永遠第一）”的含義。該店的經(jīng)營理念是：絕不欺騙消費者，把每一只寵物送到合適的顧客手中，對每一只寵物都不拋棄、不放棄。

該店聲稱可以做到顧客在購買寵物兩星期內(nèi)寵物的治療費全免；一年內(nèi)寵物產(chǎn)生非人為疾病，免費更換一只；如果客戶對寵物過敏，無條件退款；如果寵物在一年內(nèi)非人為死亡，免費更換一只。在購買寵物之前，店家會與顧客需簽訂一份買賣協(xié)議，其中包含了店家對顧客承諾的服務，以及顧客承諾將對寵物負責等細節(jié)。

此外，店家還會向顧客推薦購買寵物保險，保額由60～100萬日元不等，95%的顧客會選擇購買保險。

我國：

試問，有敢承諾無條件免費退換活體的寵物店嗎？

先不用說店里的寵物活體健康管理是否近乎完美，僅僅一個上門喂貓服務在春節(jié)期間就丑態(tài)百出。注重細節(jié)、追求極致的工匠精神是我國當下極為缺失的。

關(guān)鍵點：

學習日本的匠人精神要遠比效仿寵物零售業(yè)更加靠譜。

不同六：成本結(jié)構(gòu)

日本：

日本實體店最大的成本支出是人工成本。

眾所周知，日本人不輕易更換工作，一般在一個地方一干就是一輩子。

據(jù)日本厚生勞動省最近發(fā)布的數(shù)據(jù)，日本的人均年收入已經(jīng)達到了22.3萬元人民幣左右?？梢姼甙旱墓べY勢必會推升高質(zhì)量的服務，因此日本寵物店的體驗功能也是非常強大的。

在可以攜帶寵物逛街的日本人來說，服務寵物的水平遠遠要高于服務人的水平。四處可見的寵物休息區(qū)、游戲區(qū)、餐飲區(qū)、休閑區(qū)等比比皆是。說白了，就是高工資付給你，你就要提供高服務。

我國：

我國實體店最大的成本支出當然要算是房租了。

高昂的房租使得寵物店主們在人工成本上進行節(jié)省，多數(shù)寵物店的前臺薪資結(jié)構(gòu)是底薪+提成，底薪一般都很低，即使是在北上廣，寵物門店的前臺一般底薪也不會超過4千。

提成就是寵物零售的提成，如活體和食品用品，有的包含可一些辦理會員卡的提成。

但是，在線下零售本不景氣的寵物門店，微薄的銷售提成也不足以催生起日本式的服務意識。使得寵物線下實體店的零售業(yè)務自然的流向線上，要知道，一個線上客服的收入可是要比門店前臺賺得多的多。

關(guān)鍵點：

成本結(jié)構(gòu)的不同帶來的就是服務意識境界的不同，服務意識決定了消費體驗度。

也是直接導致了日本消費者樂于進行線下購物，而我國年輕的消費者更喜歡在手機上聽那一句“親”。

雖然我們分析了寵物零售業(yè)中日的六個不同，但絕對不影響日本依舊是全球零售業(yè)的標榜。

我們熟悉的7-ELEVEn只是眾多日本零售商的一個縮影，極致注重消費體驗，從細節(jié)上挖掘客戶需求并提供極致服務。

日本零售業(yè)界正是以這種嚴苛的要求不斷提升服務質(zhì)量，讓用戶的體驗達到極致。 

日本的寵物零售業(yè)和中國的寵物零售業(yè)就像兩條永遠不相交的平行線，各自在自己的維度里精耕細作，自由發(fā)展。

一切有關(guān)日韓、歐美等所謂的發(fā)達國家的寵物行業(yè)相關(guān)信息，僅有參考價值，實無借鑒價值。

今后再有人跟你標榜日本的寵物零售業(yè)如何如何，你完全可以告訴他，日本寵物經(jīng)濟早已落后于我國。

因此，我國寵物零售業(yè)何去何從？還要客觀、理性的根據(jù)實際情況進行有效的分析，因為“可行”永遠大于“浮華”。