為幫助獸醫(yī)師搭建彼此分享的平臺，通過溝通和學(xué)習(xí)突破認知壁壘。2020年，長城寵物展將聯(lián)合寵寵傳媒打造《長城大學(xué)×Judy有約 百家動物醫(yī)院院長專訪計劃》直播欄目，我們將陸續(xù)采訪100個國內(nèi)寵物醫(yī)院的院長，與大家分享他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和管理理念。

長城寵物展  長城君 /文 

直播欄目第1期將于4月16日正式上線，我們有幸邀請到北京達愛動物醫(yī)院的劉愛民院長，與大家分享《中小醫(yī)院的立足之道》。掃描下方海報上的二維碼，報名看直播，與劉愛民院長一起探討中小醫(yī)院如何保持競爭優(yōu)勢，學(xué)習(xí)交流寵物醫(yī)院的管理之道~

4月16日

中小寵物醫(yī)院的立足之道

劉愛民

2006年11月入黨

北京達愛動物醫(yī)院院長

國家認證執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師

畢業(yè)于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)動物醫(yī)學(xué)院，獸醫(yī)碩士

中國獸醫(yī)協(xié)會寵物診療分會理事

北京小動物診療行業(yè)協(xié)會理事

曾任首都醫(yī)科大學(xué)動物部外科主管

“

“可能是國內(nèi)胃鏡技術(shù)在動物消化道異物疾病中的首次應(yīng)用！”

“醫(yī)生，快幫我看看我家樂樂怎么了，一直在吐，好像快不行了！”

2010年的某個清晨，年輕的寵物醫(yī)生劉愛民剛到醫(yī)院，白大褂還沒來得及穿整齊，就遇到了當(dāng)天的第一個“棘手”病例：一只名叫樂樂的博美犬，因食道中卡著一塊雞脖子而嘔吐不止，生命垂危，主人在一旁急得都快哭了。

回憶起10年前的這段經(jīng)歷，劉愛民到現(xiàn)在仍然記憶深刻。他告訴長城君，當(dāng)時國內(nèi)的動物診療技術(shù)還不發(fā)達，想取出這塊雞脖子，最常規(guī)的方法就是動手術(shù)，但手術(shù)不但風(fēng)險極高，還會給狗狗帶來巨大的痛苦。劉愛民解釋說?！笆紫龋枰虚_它的胸腔，摘掉一根肋骨，然后切開食道，將異物夾出，最后再一層層的縫合傷口。”

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

其實，當(dāng)時在國外，手術(shù)方案早已被淘汰，取而代之的是內(nèi)窺鏡技術(shù)，即利用內(nèi)窺鏡從動物消化道中取出異物。但當(dāng)時國內(nèi)會操作內(nèi)窺鏡的人不多，劉愛民是其中一個。

這只狗狗無疑是幸運的，卡在它食道里的那塊雞脖子，最終順利的被劉愛民使用內(nèi)窺鏡給取了出來?！斑@可能是國內(nèi)胃鏡技術(shù)在動物消化道異物疾病中的首次應(yīng)用！”劉愛民激動的表示。

10年后，曾經(jīng)年輕的劉醫(yī)生已經(jīng)是北京達愛動物醫(yī)院的院長了。本期長城專訪，我們邀請到劉愛民院長，聽他分享從一位年輕的寵物醫(yī)生到兩家醫(yī)院的院長，背后的成功方法論以及寵物醫(yī)院管理心得。

“我是一個走一步看一步的人”

專業(yè)、有想法、有能力，是長城君對劉院長的第一印象。以前我認為，像他這樣的人一定有著崇高的職業(yè)理想，不然當(dāng)寵物醫(yī)生這么辛苦，有多少人能夠堅持12年呢？

然而，劉院長對于職業(yè)理想的表述卻出乎我的意料，他告訴長城君，“其實我是一個走一步看一步的人，談不上有太多的職業(yè)理想?！?/p>

“我上大學(xué)的時候就覺得有份工作就好了，我當(dāng)大夫的時候就覺得我當(dāng)一個好大夫就行了，后來當(dāng)了副院長，就覺得我當(dāng)院長應(yīng)該會更好，當(dāng)了一段時間院長，就覺得能不能試一試自己干，現(xiàn)在我已經(jīng)有兩家醫(yī)院了，我也不知道下一步是什么樣的職業(yè)理想，摸著石頭過河吧。

我們都有幸或不幸生活在這樣一個大時代，我們看到獸醫(yī)界從沒技術(shù)到技術(shù)強再到流程化再到連鎖化到金融化，我們看到了這么大一個變革的時代，我覺得我很幸運。

也許某一天我會開很多家連鎖醫(yī)院，也許30年之后我仍舊只有這兩家醫(yī)院或者只剩下一間醫(yī)院，但只要做著你覺得對的事就可以了。有句話叫‘但行好事，莫問前程’”。

“誠實，是寵物醫(yī)院的核心競爭力”

2015年，劉愛民創(chuàng)建了北京達愛動物醫(yī)院，發(fā)展到今天目前共有兩家分院，分別為遠洋山水分院和彰化南路分院。經(jīng)營范圍涵蓋：寵物診療、美容造型、寵物保健、洗浴SPA、食品及用品等。

談及寵物醫(yī)院的經(jīng)營方法論，劉院長認為最關(guān)鍵的是誠實。他表示，“動物醫(yī)院是醫(yī)療行業(yè)，具有特殊性，醫(yī)生和動物主人之間的信息不對等非常嚴重。所以，醫(yī)生在看病的過程當(dāng)中，需要盡量對動物主人解釋清楚，必須讓他知道自己寵物的發(fā)病原因、如何治療、治療預(yù)算、治療結(jié)果、治療時間以及將來的預(yù)期。

當(dāng)然，不避諱的說，動物醫(yī)院的效益對這件事情有一定的影響，但是作為寵物醫(yī)生必須扛得住，如果在這個事情中跑偏了，那么不論工作做的多好都沒有意義。對消費者誠實，得到消費者的認可，這就是保持核心競爭力的關(guān)鍵?！?/p>

不過，另一方面他也認為，想判斷寵物病情的具體情況有相當(dāng)大的難度，對醫(yī)生的能力有相當(dāng)高的要求，并不是每一個醫(yī)生都能在第一時間準確判斷出寵物患了什么病，需要怎么治，大概需要多長時間，很多醫(yī)生判斷的不會很準確，甚至有些醫(yī)生可能會出現(xiàn)誤判的現(xiàn)象。

因此，想保持一個醫(yī)院的誠信，依賴醫(yī)院全方位的建設(shè)，而不是簡簡單單做好教育就可以了。

“醫(yī)院是醫(yī)生的醫(yī)院，這是我們一貫奉行的處事標準”

在內(nèi)部評價體系方面，達愛也有自己的一套標準。對于以下三類員工，會給予股權(quán)激勵：一是在醫(yī)院的建設(shè)當(dāng)中有著重大的立功表現(xiàn)；二是在醫(yī)院管理中能保障醫(yī)院正常運行；三是在醫(yī)院工作的時間較長。

至于為什么要采用股權(quán)激勵機制，劉院長表示，“醫(yī)院是獸醫(yī)的醫(yī)院，這是我們一貫奉行的處事標準而不僅是口號。

人性是沒有那么可靠的，相對來講就是說我們想要一個人做一件事，必須要給他相匹配的收入。這句話乍一聽可能比較繁瑣，簡單來說就是，如果我們想要一個人誠信，就要給誠信以獎勵，我們想要發(fā)展技術(shù)，我們就要給發(fā)展技術(shù)以獎勵。

長久以來，在這個行業(yè)里面，醫(yī)生的收入可能是和接待的病例數(shù)相關(guān)，可能是和接待病例的收入相關(guān)，也可能是和接待病例的口碑相關(guān)。但其實達愛更加追求的是把醫(yī)生和醫(yī)院綁在一起，換句話說，如果能夠讓每一個醫(yī)生在做事情的時候都更多的想到這件事情是不是有利于醫(yī)院，那么就可以在一定程度上解決這幾種考核方式之間的矛盾。

讓醫(yī)院成為醫(yī)生的醫(yī)院，這樣才能夠真正避免醫(yī)生在工作中出現(xiàn)短期個人利益行為。”

“自己辦醫(yī)院需要有足夠的面對困難的準備”

對于有自己辦寵物醫(yī)院打算的獸醫(yī)師們，劉院長作為“過來人”也給出了自己的兩點建議：

“第一，是要腳踏實地。這話聽起來有點飄沒什么營養(yǎng)，但是真的是要腳踏實地，很多獸醫(yī)認為自己已經(jīng)有很多病例量了，我也是一個很不錯的醫(yī)生了，我是不是就可以真的去開辦一家醫(yī)院了，但其實真正開辦一家醫(yī)院要解決的問題遠比看好一個病要多。

我們從上大學(xué)一直到成為一名合格的醫(yī)生，需要10年時間。但從一名合格的醫(yī)生到一名合格的院長，需要的時間絲毫不少于10年，只不過有很多東西是無法學(xué)來的，對這些要有足夠的面對困難的準備。

第二，不要總覺得三個獸醫(yī)合伙會剛剛好，其實三個獸醫(yī)合伙遠不如三個技術(shù)不同的人合伙。開寵物醫(yī)院，經(jīng)營、管理、技術(shù)三者缺一不可。

想與劉院長探討更多經(jīng)驗心得，就掃碼報名看直播吧，4月16日晚19:00-20:00，劉愛民院長在直播間等你，我們不見不散！

  征集令  

想要參與百位寵物醫(yī)院專訪計劃，請給我們留言或添加微信：L15701394104

· end ·輪值主編｜長城君  視覺｜Jing