一到假期，不少人想攜帶寵物一起出游，不過(guò)，目前能為寵物提供服務(wù)設(shè)施的公共場(chǎng)所并不多。那些有著超前理念，提供寵物友好服務(wù)的商場(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)、酒店，往往成為愛(ài)寵人士的首選。

什么是“寵物友好”？

顧名思義，“友好”首先意味著不排斥、接納，并歡迎寵物進(jìn)入空間。除此之外，還要求場(chǎng)所依照實(shí)際情況為寵物提供便利，比如寵物零食、玩具等。

同時(shí)，空間和寵物主需要遵循一定的限制和規(guī)則，通常情況下：寵物須合法飼養(yǎng)并擁有疫苗注射證明；工作人員具備基礎(chǔ)的科學(xué)對(duì)待寵物的知識(shí)；主人對(duì)寵物的行為負(fù)責(zé)，絕不可出現(xiàn)寵物傷人的情況。

所以，“寵物友好”在保證讓寵物得到舒適的同時(shí)，也不能對(duì)空間內(nèi)的員工、客人造成不良影響，這是一個(gè)“雙向友好”的概念。

一家“寵物友好”咖啡館

一般情況下，宣稱“寵物友好”的空間，都帶有寵物友好標(biāo)識(shí)，會(huì)在空間顯眼處展示“寵物友好”的掛牌。

通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)搜索“寵物友好店”，長(zhǎng)城君發(fā)現(xiàn)除去寵物相關(guān)的醫(yī)院，寵物店，貓咖，狗咖等場(chǎng)所外，其他寵物友好的店都會(huì)特別標(biāo)注“有萌寵”或者“可以攜帶寵物”等標(biāo)志。

“寵物友好，這不僅是城市文明的體現(xiàn)，也催生了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇?！笔腥舜蟠?、金山區(qū)博物館副館長(zhǎng)余思彥建議，打造一些寵物友好景區(qū)、酒店、商場(chǎng)，方便市民攜寵出游，推動(dòng)上海打造成為寵物友好型城市。

寵物友好將成趨勢(shì)

對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，“寵物友好”目前似乎還是一個(gè)看上去很美的新事物。

大多數(shù)的參考，還是來(lái)自于國(guó)外。

在紐約，宣稱“寵物友好”的公司及聯(lián)合辦公場(chǎng)所就有140余家，其中包括WeWork、Flexport等著名公司。

紐約“寵物友好“空間的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站

在美國(guó)加利福尼亞，有Huntington Dog Beach、Ocean Beach、Coronado Dog Run Beach、Rosie’s Dog Beach等超過(guò)40個(gè)狗狗海灘。
在意大利托斯卡納，有56個(gè)海灘已經(jīng)成為狗狗和主人的度假勝地。各種大小和品種的狗狗們被允許在沙灘上奔跑，在酒店留宿，也能登上巴士、船等公共交通。

 圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

而在國(guó)外許多當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站上，還有專門的“寵物友好”頁(yè)面介紹，為攜帶寵物的游客提供酒店、餐廳、商店、交通等方面的指引。

Huntington Dog Beach官網(wǎng)。有關(guān)于狗狗沙灘清潔的規(guī)則、狗狗攝影活動(dòng)等方面的信息。

當(dāng)打開Google Map，通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)“寵物友好”標(biāo)記已經(jīng)在許多地方留下印記，比如紐約曼哈頓、拉斯維加斯、日本等地。
圖片來(lái)自Google Map

事實(shí)上，“寵物友好”的概念尚未在國(guó)內(nèi)完全普及，即便有不少場(chǎng)所已經(jīng)開始接納寵物，但還普遍缺乏一個(gè)通用的、科學(xué)的規(guī)范，距離“寵物友好”還有一段距離。

“寵物友好酒店”更受歡迎

據(jù)了解，我國(guó)目前各地都有一些提供“寵物友好”設(shè)施和服務(wù)的場(chǎng)所，比如寵物友好酒店、寵物友好餐廳、寵物友好農(nóng)莊等。但是對(duì)于寵主來(lái)說(shuō)，相比于能帶寵物就餐的餐廳，能帶寵物入住的酒店更受歡迎。

以繽客網(wǎng)（Booking.com）數(shù)據(jù)為例，中國(guó)的11817處住宿地中，準(zhǔn)許攜帶寵物的有1201家，占比約10.2%。

目前準(zhǔn)攜帶寵物入住酒店對(duì)寵物提供的服務(wù)也不一樣。比如，在北京瑰麗酒店，就為帶寵物入住酒店的客人提供了寵物住宿套餐，除了基礎(chǔ)的住宿之外，酒店還提供專業(yè)寵物梳洗、每天遛狗服務(wù)、免費(fèi)的寵物食品、精心的寵物美容等服務(wù)。

有些酒店還特別推出“萌寵下午茶”，高級(jí)寵物營(yíng)養(yǎng)師設(shè)計(jì)營(yíng)養(yǎng)配方，并與酒店主廚聯(lián)合制作。

其實(shí)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，無(wú)論是用“動(dòng)物禮賓”來(lái)招攬客戶，還是允許寵物入住為住客大開方便之門，都是想吃下“寵物友好紅利”的方式。
不少酒店集團(tuán)將“寵物友好”作為打造的一個(gè)方向，都開始為寵物的入住提供服務(wù)。

而這些舉措，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，也有誘人回報(bào)。

01

提升入住率 

根據(jù)去哪兒網(wǎng)預(yù)計(jì)，如果中國(guó)國(guó)內(nèi)酒店制定完善的寵物入住酒店標(biāo)準(zhǔn)，在不影響其他住客的同時(shí)，抓住帶寵物出游的細(xì)分市場(chǎng)機(jī)遇，入住率會(huì)提升5%到10%以上。

02

提升酒店品牌美譽(yù)度

在攜寵入住服務(wù)滿意度上，云南麗江、大理等客棧聚集地，消費(fèi)者整體評(píng)價(jià)較高?？蜅Ｊ悄壳皩櫸锶胱》?wù)覆蓋率最高的住宿類型，很多游客會(huì)攜寵前往云南旅游。

有專家認(rèn)為，攜寵自駕游的痛點(diǎn)主要集中在酒店，事實(shí)上北京、上海周邊很多景區(qū)都已對(duì)寵物開放。如果能推動(dòng)酒店攜寵入住服務(wù)的提升，對(duì)于寵物主人來(lái)說(shuō)將會(huì)是非常大的便利，也便于提升酒店的品牌美譽(yù)度，讓酒店顯得更人性化。

03

發(fā)掘細(xì)分市場(chǎng)

酒店可以針對(duì)寵物及寵物主人的需求，去發(fā)掘酒店新的細(xì)分市場(chǎng)，如遛狗、寵物護(hù)理、寵物食品等收費(fèi)項(xiàng)目，可能帶來(lái)額外收益。這樣一來(lái)，想攜帶愛(ài)寵的客人有了選擇性，會(huì)對(duì)這家酒店格外關(guān)注，酒店所吸引到的客人遠(yuǎn)比實(shí)際攜帶寵物入住的人要多。

除了景區(qū)、酒店，也有寵主會(huì)攜帶寵物出入商場(chǎng)、餐廳等公共場(chǎng)所，但因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的寵物服務(wù)設(shè)施，時(shí)常會(huì)引起其他顧客的不滿，損失客流。

“教科書”解決方案

目前，在國(guó)內(nèi)，一方面考慮到安全問(wèn)題，另一方面考慮其他顧客的感受，一般餐廳都是禁止寵物進(jìn)入的，這樣無(wú)疑是把相當(dāng)大的一部分顧客拒之門外。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，星巴克提交了一份“教科書”式的解決方案。

1、店外設(shè)立專門寵物休息區(qū)

星巴克打造的寵物友好店，在門店外擺的位置設(shè)立專門的寵物休息區(qū)，寵物不可以進(jìn)店，這樣愛(ài)寵人士擁有一個(gè)獨(dú)立的休息空間，而普通顧客在門店內(nèi)消費(fèi)又可以不被打擾 

2、寵物專屬座位

在寵物休息區(qū)，有主人和寵物專屬的座位，同時(shí)，每個(gè)座位旁邊都很貼心的設(shè)置了牽引繩、掛鉤和放水的位置，主人進(jìn)去買咖啡的時(shí)候，可以把萌寵栓在這里。

3、寵物便便專區(qū)和專屬垃圾桶

還設(shè)立了寵物專屬的垃圾桶，配備手套和垃圾袋，并且還專門貼出提示語(yǔ)，要求鏟屎官管理好自己的寵物以確保不會(huì)傷害到他人。 

4、專屬菜單，免費(fèi)給寵物提供飲品

在星巴克寵物友好店里，還專門為寵物設(shè)立了專屬菜單，而且都是免費(fèi)，還可以續(xù)杯。

在2013年，星巴克就在美國(guó)門店嘗試供應(yīng)，專供狗狗引用的“爪布奇諾(Puppuccino)”，一種用迷你試飲杯裝著的鮮奶油，免費(fèi)供應(yīng)給來(lái)店消費(fèi)的寵物主人，一經(jīng)推出就頗受歡迎。

星巴克能在大多數(shù)公共場(chǎng)所，拒絕寵物進(jìn)入的時(shí)候，選擇增加寵物友好店的商業(yè)模式，其實(shí)是進(jìn)一步滿足核心客群消費(fèi)需求的探索。

據(jù)悉，目前，寵物診療機(jī)構(gòu)比如寵物診所、寵物醫(yī)院等在選址、布局、設(shè)施、人員及管理等都有相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范。但對(duì)商場(chǎng)這樣公共場(chǎng)所能否攜帶寵物、使用什么服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)尚是空白。

所以不難發(fā)現(xiàn)，目前寵物友好場(chǎng)所基本集中在咖啡廳或者具有社交屬性的場(chǎng)所內(nèi)，商場(chǎng)內(nèi)的餐飲店允許寵物進(jìn)入的并不多。

總結(jié)

對(duì)于“寵物友好”而言，一個(gè)空間只是其中很小的一部分。

近年來(lái)，養(yǎng)寵人群越來(lái)越多，也讓“寵物友好”的概念逐漸深入人心。而且，寵物友好的場(chǎng)所也變得不那么難找，但是這類場(chǎng)所還需要商家和主人互相配合和理解，維護(hù)好環(huán)境，提升人們對(duì)于寵物的接受度。如果主人能夠很好地約束好寵物，不給商家和其他人添麻煩，自然也會(huì)有更多餐廳愿意“寵物友好”。

長(zhǎng)城君相信在未來(lái)“寵物友好”可以形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)推進(jìn)寵物友好設(shè)施服務(wù)的配套，可以大大吸引愛(ài)寵人士前來(lái)消費(fèi)，會(huì)形成新興經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。