在移動互聯(lián)網(wǎng)和今年年初疫情的雙重沖擊下，線上流量已然成為線下店鋪的重要獲客來源，寵物行業(yè)創(chuàng)業(yè)者也越來越重視線上垂直平臺，線下的競爭也同時(shí)延伸到了線上，那么線上垂直＋線下連鎖到底有沒有一個可以快速見效的路徑？

疫情期間，營業(yè)額逆勢而上

年初的疫情對大部分寵物店都產(chǎn)生了較大的影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬元以下的門店占比達(dá)到88.56%，其中影響最大的是洗護(hù)業(yè)務(wù)，但是有一家寵物店卻在疫情期間創(chuàng)下了主店35萬+，分店10萬+的銷售額。

喜芮線下連鎖品牌“喜芮寵物?活體驗(yàn)館”，線下直營店建立4年，目前開店共計(jì)7家，目前總會員超1,200人。

新村路總店

其他分店

成立至今，喜芮致力于打造“寵物的第二個家”的概念，除美容、洗澡、寄養(yǎng)、活體四大主營服務(wù)外，還可為寵物主及寵物進(jìn)?步提供：社交、繁育、醫(yī)療、訓(xùn)練、社會化、娛樂化、?年?只養(yǎng)護(hù)、殯葬等定制化服務(wù)；建立線上線下聯(lián)動模式，線上平臺“優(yōu)寵一生” 記錄寵物以及寵物主?的所有信息，建立數(shù)據(jù)模型，定制每只寵物的全息數(shù)字影像，并提供專屬養(yǎng)寵解決?案，提升?戶的體驗(yàn)與感受，增強(qiáng)品牌與?戶之間的粘性。

市場規(guī)模擴(kuò)大，行業(yè)急需升級和發(fā)展

隨著國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，疊加城鎮(zhèn)化發(fā)展及社會老齡化現(xiàn)象，飼養(yǎng)寵物正成為國人日趨傾向的一種生活方式，養(yǎng)寵群體日益龐大。

2019年中國養(yǎng)寵家庭數(shù)量為9,978萬戶，5年里同比增長43.9%，預(yù)計(jì)2025年寵物行業(yè)目標(biāo)市場規(guī)模將超過3000億人民幣，年復(fù)合增長率達(dá)到了34%。

寵物行業(yè)保持每年27% 的年增速，貓與狗的養(yǎng)寵人群占據(jù)近8成市場，并且養(yǎng)寵人群呈現(xiàn)年輕化趨勢，這群新興用戶對于品質(zhì)消費(fèi)的追求也推動著寵物行業(yè)消費(fèi)升級的不斷發(fā)展，線上化等新的消費(fèi)習(xí)慣正在逐步形成。

89% 的用戶會在線上購買寵物用品，近一年線上寵物市場消費(fèi)增速近30%線上寵物市場消費(fèi)占比超過40%。

寵物行業(yè)目標(biāo)市場規(guī)模已經(jīng)超千億，但是寵物行業(yè)仍缺乏統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并且行業(yè)商業(yè)模式盈利點(diǎn)單一，線上與線下渠道割裂，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，這些都阻礙著寵物行業(yè)的升級和發(fā)展。

從線下到線上，聯(lián)動營銷是關(guān)鍵

一場疫情，讓更多寵物門店意識到線上業(yè)務(wù)平臺的重要性，寵物店發(fā)力線上業(yè)務(wù)變成大趨勢。

寵物行業(yè)并非純零售行業(yè)，它夾雜著美容、寄養(yǎng)等高頻次服務(wù)內(nèi)容 ，不可能完全線上化，線下寵物店的價(jià)值一直在，因此線上線下聯(lián)動管理、多點(diǎn)協(xié)同的商業(yè)模式可以構(gòu)建一站式寵物生態(tài)閉環(huán)。

通過線上平臺輸送寵物行業(yè)專業(yè)知識，建立品牌形象及品牌忠誠度，擴(kuò)大用戶數(shù)量并轉(zhuǎn)化為活躍用戶，引導(dǎo)線下體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一次獲客，多次變現(xiàn)；線下直營店提供以寵物服務(wù)為切入點(diǎn)建立用戶與門店的深度綁定及信任，并拓展寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物訓(xùn)練及寵物社交等分支，線上線下的聯(lián)動模式可以實(shí)現(xiàn)盈利點(diǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)張。

單店到連鎖，只是模式復(fù)制嗎？

中國寵物店經(jīng)營面積以100平米以下為主，經(jīng)營形式大多為家庭小店，規(guī)模太小使企業(yè)缺乏競爭力與凝聚力，無法形成品牌效應(yīng)。

國內(nèi)寵物行業(yè)飛速發(fā)展，寵物電商、寵物品牌發(fā)展態(tài)勢良好，但是線下連鎖機(jī)制卻呈現(xiàn)落后的姿態(tài)，寵物店的連鎖化是大勢所趨，但是從單店經(jīng)營到連鎖擴(kuò)張，并不只是復(fù)制粘貼這么簡單。

首先做連鎖，需要有系統(tǒng)思維和全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要思考如何通過整合各種資源來發(fā)展；其次，門店經(jīng)營利潤單一的盈利模式用來連鎖擴(kuò)張，肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，連鎖的的商業(yè)模式應(yīng)該具備多點(diǎn)盈利模式，才能保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

員工流失嚴(yán)重成為行業(yè)通病

員工的正常流動，對一個門店和企業(yè)來說，可以優(yōu)化內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)，但是如果門店或者企業(yè)面臨著非正常的高流失現(xiàn)象，一定是需要引起重視的。

寵物行業(yè)入行門檻低，收入一般，門店的員工流失率也居高不下。人員不穩(wěn)定是很多門店都會面臨的問題，也是行業(yè)內(nèi)普遍存在的問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，58%的傳統(tǒng)寵物店鋪，員工人數(shù)在1~2人，員工年離職率達(dá)到了68%，固定的寵物美容師成為養(yǎng)寵人群的奢望。

傳統(tǒng)寵物店成本集中在房租/店鋪設(shè)計(jì)裝修/商品與設(shè)備采購，占據(jù)整個成本比例的90%以上，店鋪人員薪資與營銷推廣只占到不足9%；資金分配不合理導(dǎo)致寵物店員工離職率極高，而且目前中國寵物美容師大多缺乏規(guī)范資格證書，年齡也較多集中在18-25歲年輕人群，資深、專業(yè)等級的寵物美容師仍存在較大缺口。

團(tuán)隊(duì)的凝聚力不強(qiáng)、員工的滿意度不高、薪資過低、沒有很好的發(fā)展空間和前景等都可能導(dǎo)致員工的離職，而品牌是否擁有專業(yè)人才培訓(xùn)系統(tǒng)和系統(tǒng)的晉升機(jī)制都是關(guān)系到人員穩(wěn)定的重要因素。

直播預(yù)告

作為行業(yè)基石的寵物門店，面對千億級的市場，如何抓住機(jī)遇贏取未來，打通線上線下兩大環(huán)節(jié)，保持店鋪員工穩(wěn)定性成為寵物店的重大議題。

為此，下周一，長城君特邀喜芮創(chuàng)始人王琪、創(chuàng)始合伙人嚴(yán)曉菲和百彤智慧學(xué)堂市場總監(jiān)張新怡，一起探討寵物店的盈利模式，為寵物店主傳授經(jīng)驗(yàn)、拓寬思路、解決寵物店的幾大痛點(diǎn)！

本期嘉賓

王琪

喜芮創(chuàng)始人

房地產(chǎn)開發(fā)

嚴(yán)曉菲

喜芮創(chuàng)始合伙人

淘寶書商

本期主持人

張新怡

上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院動物科學(xué)系外聘講師

有柴寵物連鎖商務(wù)拓展BD

百彤智慧學(xué)堂市場總監(jiān)

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本場直播將為你解答

1 線下店鋪如何實(shí)現(xiàn)人員穩(wěn)定化

2 線上垂直平臺化要如何實(shí)現(xiàn)

3 連鎖和單店的模式有什么區(qū)別