寵物行業(yè)市場愈加火熱，很多寵物醫(yī)院即使不打廣告，也會有一定客源，因為讓寵物重獲健康是很多寵主的剛需；但隨剛需而來的是激烈的行業(yè)競爭，越來越多的寵物醫(yī)院出現(xiàn)，單純的給寵物看病（有些病可能還不一定能看······）已經(jīng)無法滿足寵主的需求。

于是，換句話說系統(tǒng)的管理經(jīng)營成了寵物醫(yī)院必須重視的問題，有時甚至可稱為醫(yī)院致勝的法寶。

1.經(jīng)營四要素

很多寵主會認(rèn)醫(yī)生，某個醫(yī)生業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、善于溝通，逐漸就會成為醫(yī)院的活招牌，行走的廣告。這也是目前不少個人成立的小醫(yī)院、診所的主要風(fēng)格，靠著醫(yī)生兼院長的個人魅力撐起來。但談到整體的“經(jīng)營”，只關(guān)注“人”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這樣太過疲累，而且風(fēng)險很大。

而且寵物行業(yè)發(fā)展日新月異，技術(shù)和設(shè)備都在不斷迭代，因此對于醫(yī)院的整體技術(shù)水平、設(shè)備配置都提出了要求。當(dāng)然，也對醫(yī)院的資金支持有了要求，有錢才能做撐得起更大的夢想并不是假話。

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過移動通訊設(shè)備快速接觸到更多的資訊信息，對于寵物醫(yī)院的選擇不再拘泥于道聽途說、就近原則，因此，寵物醫(yī)院自身的形象宣傳、服務(wù)反饋等信息更新很重要，這是樹立醫(yī)院長遠(yuǎn)形象的重要所在。

日本寵物醫(yī)院專營咨詢公司[（株）SUSTAINA CONSULTING]董事長 藤原慎一郎分享了一些關(guān)于寵物醫(yī)院“經(jīng)營”的觀點，值得跟大家分享。

藤原慎一郎提到“經(jīng)營的四要素為：人、物、資金、信息。”

從圖表中可以看到，一家優(yōu)秀的寵物醫(yī)院，既要有硬實力，又要有好服務(wù)好品牌，歸根到底是希望優(yōu)質(zhì)換來回報，而回報的最好體現(xiàn)方式便是醫(yī)院的營業(yè)額了。

2.醫(yī)院業(yè)績公式

藤原慎一郎在講述寵物醫(yī)院營業(yè)額時，給出了一個公式，“營業(yè)額=“初診+再診數(shù)”×來源次數(shù)×寵物主人人均消費金額”。

從這個公式出發(fā)也比較容易說清楚經(jīng)營市場的幾個問題，首先，開拓市場，也即思考怎樣增加初診數(shù)量。

作為對醫(yī)院的第一印象，且是未上門之前通過各方渠道得到的“傳聞”印象，主要是依靠醫(yī)院發(fā)布信息了。

一種是面向所有人的傳單、海報、醫(yī)院門口的公示欄、易拉寶等線下途徑；

一種是通過互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介有針對性的推送，例如：經(jīng)營好醫(yī)院的網(wǎng)站，在服務(wù)類生活類網(wǎng)站上的店鋪頁面，新媒體端（微信公眾號、知乎、今日頭條、新浪微博等）

這么看來，打廣告真的還是很必要的，畢竟現(xiàn)在最狠的話就是“酒香也怕巷子深啊”。

發(fā)布信息之外，還要做好醫(yī)院服務(wù)點評的維護(hù)，這是醫(yī)院品牌形象樹立的重要一環(huán)，忽視了這點，既有可能錯過不少本有興趣的初診顧客，也會因為后續(xù)問題處理不當(dāng)影響再診。

提到再診率，這里主要的影響因素：醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、后期的關(guān)系維護(hù)，好的寵物醫(yī)院/醫(yī)生會跟寵物主成為朋友，保持長久的聯(lián)系，也成為固定的客戶，互相信任的狀態(tài)下，雙方都能更輕松舒適的相處。

現(xiàn)實中，也許前面的都做到了，但醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)相對單一或者技能水平有限、醫(yī)院設(shè)施、地理位置等不能滿足顧客的需求，也會影響到醫(yī)院的營業(yè)額和長遠(yuǎn)發(fā)展。

現(xiàn)在不少醫(yī)院會將寵物醫(yī)療、美容、寵物用品、寵物寄養(yǎng)等業(yè)務(wù)打通，既滿足了顧客多種需求，也為醫(yī)院增加了營業(yè)額。

同時，在醫(yī)療水平上，也不斷精進(jìn)，例如更新設(shè)備：核磁、DR、激光治療儀等，培養(yǎng)醫(yī)療團(tuán)隊，各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、外出訪學(xué)等，優(yōu)秀的醫(yī)院在督促自己的醫(yī)生不斷掌握最新的技術(shù)，挑戰(zhàn)行業(yè)難點，說到底醫(yī)療實力才是醫(yī)院最核心的競爭力！

市場化背景下，醫(yī)院也是企業(yè)，技術(shù)、設(shè)備、評價、服務(wù)，醫(yī)院的每一個亮點都是最好的廣告。

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